共享服务中心服务运营质量的提升与优化

AI智能总结

当前共享服务中心整体运营概况：多数企业重视人力资源数字化转型，投入资源推动数字化进程。企业对于共享服务中心的搭建率稳步提升，规模越大，搭建率越高，反映出共享概念的规模化基础需求。
共享服务中心成熟度：参调企业中，55%已建立共享服务中心，成熟度方面，约一半处于2.0阶段，重点在于流程优化、员工体验升级及服务范围扩展。

企业对于HR数字化转型的关注度：7成企业投入资源推动人力资源数字化转型，与企业整体数字化转型的趋势保持一致。
共享服务中心搭建率：十年间，共享服务中心搭建率稳步增长，规模效应明显，大型企业建立共享服务中心的比例更高。
共享服务中心成熟度：
- 42%企业处于1.0阶段，已完成线上化，引入核心人力系统。
- 50%企业处于2.0阶段，聚焦于流程优化、员工体验提升及服务范围扩大。
- 约7%企业处于3.0阶段，虽定义不统一，但仍强调数据驱动、智能化。
共享服务中心职能与覆盖情况：基础人事、薪酬福利管理为主要服务范围，招聘管理等模块亦逐步纳入。
系统、流程与数据管理：大多数企业侧重于系统集成、流程优化、数据整合与优化。
共享服务中心运营重点：在1.0阶段，关注服务标准与流程建立；在2.0阶段，注重流程敏捷优化、员工体验提升及服务范围扩大。