财务共享服务中心 ： 会计职业的机遇与挑战

财务共享服务中心 ：会计职业的机遇与挑战ACCA 研究报告第 79 号 财务共享服务中心 ：会计职业的机遇与挑战由Sophie Cacciaguidi - Fahy法律法语讲师爱尔兰国立大学戈尔韦约翰 · 柯里会计讲师爱尔兰国立大学 ， 戈尔韦和Martin Fahy信息系统讲师爱尔兰国立大学戈尔韦和奥弗涅大学注册会计师教育信托 ， 伦敦 ， 2002 年 财务共享服务中心 ： 会计和职业的机遇与挑战1 ACKNOWLEDGEMENTS作者希望感谢特许公认会计师协会的支持，特别是注册会计师教育信托基金资助了本报告的实证研究。我们还要对参加研究的公司表示感谢和感谢，特别是我们要感谢 Mar Doava 和 Valerie Jdge 的协助。此外，我们还要感谢 Mie O Malley 在项目早期阶段的帮助。最后 ， 我们要感谢 ACCA 员工的耐心和支持 ， 特别是 Andrea Jeffries ， Chris Hughes 和 John Jones 。© 特许公认会计师协会 ， 2002 年 ISBN ： 1 85908 376 5注册会计师协会理事会和研究委员会成员认为这项研究是对讨论的有价值的贡献，但不一定同意所表达的观点，这些观点仅是作者的观点。作者或出版商不接受因本出版物中的任何材料而对任何行为或不行为造成的损失承担任何责任。由注册会计师教育信托为特许公认会计师协会发布，29 林肯酒店领域，伦敦 WC2A 3EE 。 PAGE 5PAGE 7执行摘要1IntroductionPAGE 13PAGE 3323金融共享服务中心现象来自英国 / 爱尔兰经验的证据PAGE 494惠而浦案例研究PAGE 635文化、语言和交流PAGE 736公共共享服务中心部门PAGE 817EHRA 案例研究PAGE 918技术机遇与挑战包括电子中心PAGE 105PAGE 115PAGE 1199 对会计专业的结论和启示参考进一步阅读Contents PAGE4 财务共享服务中心 ： 会计的机遇与挑战Profession 财务共享服务中心 ： 会计行业的机遇与挑战PAGE5 执行摘要跨国公司经营的市场的特点是全球化、合并、收购和整合 ， 要求公司标准化运营以保持竞争力。降低成本和提高效率的有效方法是将某些功能转移到一个中心位置。应对这一挑战的一种方法是公司建立一个共享服务中心。共享服务在 20 世纪 90 年代初进入了公司词典，因为大型去中心化公司希望将工资、采购和应付账款等基本交易过程结合起来，并以成本将这些服务卖给各个业务部门。随着公司跨境扩展其业务，在每个运营国家 / 地区维持重复的会计基础设施变得越来越不经济。许多公共部门组织也认识到实施共享服务方法的好处。本报告探讨了金融共享服务中心 （ FSSC ） 现象，特别是在英国和爱尔兰建立此类中心的跨国企业和公共部门组织的共同经验。该研究调查了欧洲 FSSC 的出现，它们对战略业务单位 （ SBU ） 的本地会计服务的影响以及对会计行业发展的长期影响。此外，该研究探讨了培训和教育挑战以及将泛欧报告集中在盎格鲁 - 撒克逊环境中的影响，特别是在语言技能领域。两部分实证研究包括对英国 / 爱尔兰的 FSSC 进行的邮政调查 ， 以及对建立了财务共享服务中心的七个组织的深入案例研究。研究结果表明 ， 共享服务中心是商业环境的既定组成部分 ， 并且在可预见的未来可能仍然如此。调整业务战略和财务 / 行政流程的必要性，以及通过流程改进举措减少员工人数的愿望，被证明是向欧洲共享服务中心迁移的主要动机。研究中的公司报告说，员工成本降低了 35% 。该研究证实了有效的变更管理在实现 FSSC 收益方面的重要性，并强调了在保持爱尔兰作为 FSSC 所在地的吸引力方面面临的日益严峻的挑战。 执行摘要 (续)PAGE6 财务共享服务中心 ： 会计的机遇与挑战Profession建立共享服务中心的主要缺点是工作人员更替。共享服务可以在启动阶段提供极快变化的环境。但是，一旦业务部门集中起来，工作就变得不那么具有挑战性，许多员工将转向寻找更具挑战性的职位。在工作阴影阶段获得的大部分知识可能会丢失给组织。缺乏通用 IT 系统也可能是一个缺点，因为这可能会阻碍通过标准化实现流程效率。该研究还发现，保持员工的积极性是一个主要问题，因为许多工作往往是交易处理。因此，研究中的公司发现自己面临着双重挑战，即将成本降至最低，同时寻找并激励高素质的员工从事日常工作。在通常偏远的地方吸引和留住多语种工作人员是一个普遍的问题。该研究的结果突出了所检查的 FSSC 中文化和语言问题的重要性。特别是 ， 将多语言的泛欧洲业务迁移到一个单一的地点 ， 尽管技术和经济上可行 ， 但提出了大量的文化和语言挑战 ， 这可能对 FSSC 的长期生存能力产生不利影响。对文化和沟通规范的期望差异引起了频繁的误解，并不断需要根据欧洲环境修改公认的基于美国的工作实践。许多公司对他们认为的 “文化和语言 ” 问题的回应是试图最大程度地减少工作中的语言元素，并在流程层面进行“ 语言化 ” 。许多公司的长期目标似乎是将泛欧服务集中在一个单一的 （ 通常是英国或爱尔兰的 ） 位置，并随着时间的推移消除该过程的语言多样性。关键的关键成功因素是清晰的愿景、战略和高级管理层的支持。高级管理层的支持尤为重要，因为这种类型的项目跨越了组织的权力基础，并且随着将一组职责转移到另一个位置，都会遇到阻力。当这种阻力出现时，高级管理层的支持确保项目向前发展。 财务共享服务中心 ： 会计行业的机遇与挑战PAGE7 1. Introduction根据罗斯 （ 1995 年 ） 的说法 ， “很少有财务和行政部门 — — 后台 — — 走出火线的时候 ” 。负责运营营利性组织的经理总是抱怨他们收到的服务质量差或与后台相关的管理费用。投诉包括不准确和延迟的管理信息、不准确的发票处理、无法按照商定的条款和条件向供应商付款、不可接受的客户投诉处理和延迟支付费用。领先组织越来越意识到这种情况必须改变 ， 现在需要创造价值的财务职能。这种改变的压力有很多原因。• 在竞争激烈的市场中运营的组织面临着进一步削减成本、保持利润率的巨大压力。• 在欧洲的成熟市场中 ， 发展和维持竞争优势的机会有限。• 单一欧洲市场的概念对在欧洲开展业务的高昂成本提出了问号。总部位于美国的跨国公司正在对北美和欧洲市场的后台成本进行比较 ， 而北美要好得多。• 远东和亚洲国家作为分销、管理和生产地点的开放增加了竞争的额外层面。• 欧洲立法正在逐步协调 ， 并为真正的无边界运营提供了更大的灵活性。欧盟还对税收和电信等许多领域施加了越来越大的压力 ， 以实现跨境自由化。跨国公司经营的市场的特点是全球化、合并、收购和整合 ， 要求公司标准化运营以保持竞争力。降低成本和提高效率的有效方法是将某些功能转移到一个中心位置。应对这一挑战的一种方法是公司建立一个共享服务中心。 导言 (续)PAGE8 财务共享服务中心 ： 会计的机遇与挑战Profession同样 ， 在公共部门组织 （ PSO ） 中建立共享服务中心通常是对 PSO 实现有效性和效率的需求的有效回应。 （ PSO 中围绕 FSSC 的具体问题在第 6 章中得到了解决和说明。 ）共享服务在 20 世纪 90 年代初进入公司词典，因为大型去中心化公司试图将工资、采购和应付账款等基本交易过程结合起来，并以成本将这些服务卖给各个业务部门。随着公司跨境扩展其业务，在每个运营国家 / 地区维持重复的会计基础设施变得越来越不经济。安永会计师事务所，安徒生会计师事务所，毕马威会计师事务所和普华永道最近的报告强调了 FSSC 在跨国公司和泛欧环境中提供会计服务的重要性。FSSC 现象的一个关键要素是财务职能的不断发展的作用以及为提高质量和会计服务创造的附加值而不断努力。在欧洲建立 FSSC 的这一举措受到了许多因素的推动，包括 ：• 跨国公司在竞争激烈的市场中削减成本的巨大压力• 以北美的后台成本为基准时 ， 欧洲会计服务的成本相对较高• 欧洲会计、税收制度和电信市场自由化的协调带来的集中化机会and• 以国际直拨 ， 国际虚拟专用网络 ， 企业资源计划 （ ERP ） 系统和入境国际免费服务的形式出现了使能技术。European managers have been justifiably sceptical about the potential benefits from the establishment of FSSC. In particularly, operating site accountants argued that the back office overhead is typically a relatively proportion of a company ’ s tot 财务共享服务中心 ： 会计行业的机遇与挑战PAGE9 导言 (续)与实现 FSSC 所需的主要后台重组或重新设计相比。然而，实践中的证据表明，这种怀疑是不合理的，因为 FSSC 可持续降低组织成本基础的机会可能是巨大而广泛的。公司最明显的机会来自消除非增值活动，如多重授权流程和对账。组织可以通过合并和集中重复或来获得规模经济和提高生产率。基于交易的活动。 FSSC 促进了泛欧洲或全球购买力的利用 ， 重新设计流程以利用技术 ， 并将员工的努力集中在为外部和内部客户提供更好的服务质量上。超过 60% 的财富 500 强公司现在拥有共享服务结构。在欧洲 ， 到 2000 年 ， 超过 50% 的主要跨国公司已经实施了共享服务。选择成立 FSSC 的跨国公司名单每月都在增加。拥有共享服务单位的公司如表 1.1 所示。表 1.1 ： 已建立 FSSC 的公司S3MAIG 保险联合信号美国运通 Amoco巴斯夫贝塔斯曼布里斯托尔迈尔斯英国航空公司Chase Morgen Grenfell Ciba 专业化学品花旗银行银行家信托三角洲伊顿EDC Scicon 爱立信爱立信富达福特GE 医疗系统吉罗班克哥德堡吉尼斯Hewlett - Packard Hewlett - Packard Hughes Training Interox Kellogg 's Microsoft美林 NCR欧文斯 - 康宁Owens - Corning Peoplesoft Perstorp 宝丽来橡胶女仆苏格兰友好的西格玛Sterling Commerce Unisys联合 Distiller 大众 - 奥迪沃尔沃Wang Whirlpool Woodchester PAGE10 财务共享服务中心 ： 会计的机遇与挑战Profession导言 (续)最初构想时，共享服务概念的目标几乎完全是为大量纸质发票 / 期刊和其他交易文档创建庞大的关键打孔工厂。然而，最近，需要调整业务战略和财务 / 行政流程，再加上通过流程改进举措减少员工人数的愿望，已成为向欧洲共享服务中心转移的主要动机。公司报告说，员工成本降低了 35% 。安永会计师事务所关于共享服务的报告 （ 1998 年 ） 发现，成本节约是组织决定实施共享服务战略的主要原因之一。共享服务除了利用规模经济外，还以其他两种方式创造战略价值。首先，现在通过内部客户 - 供应商关系捕获的信息可以为服务和产品开发新的想法。随着新技术，思想和完成过程的方式的发展，实践不断发展。共享服务还为组织提供了灵活性，可以比以往任何时候都更快地增加新的业务部门，吸收收购和地域扩张。由于它完全是一种支持功能，因此它使业务部门可以专注于其核心业务并寻求新的机会。普华永道最近的一份报告指出 ， “SSC 实施困难的主要原因不是法律和技术 ， 而是更多的是组织文化和变革管理领域 ” 。实施共享服务中心不是一件小事。物质后勤是相当大的 ， 加上对员工士气和员工人数的影响 ， 可能会导致困难。本报告探讨了 FSCC 对会计的影响。特别是，该研究考察了 FSSC 在欧洲的出现，它们对战略