2023快递幸福感报告

近3年，快递行为和心理变化洞察调研 PART1PART2PART3目录前言研究说明近 3 年 ，人 们 收 寄 快 递 的 变 化如何理解当代人快递需求变化写在最后010203081316人们对快递服务的新需求-过年期间的快递新趋势-对收货方式的偏好-对快递服务的偏好 近 3 年，是 生 活 方 式 发 生巨 大 变 化 的 3 年：居 家 时 间 被 拉长，人们 开 始习惯 在 线 上 买 菜 、上 网 课 、云 办 公� �在过去的3年中，快递如同城市乡村的“毛细血管”，让不同地域的人得 以 连 接，并 不 断 为 彼 此 输 送“ 养 分 ”：人们在网上买药、买菜、囤物资，快递到家，就是幸福到家；发货/收货不便时，快递员按照人们的需求上门服务，快递畅通，生活就有安全感；线 下 见 面 受 阻 碍 时，人 们 通 过 快 递 给 家 人 朋 友 寄 抗 原 、寄 药 品 、寄 礼 物 ，寄出一份快递，也传达了一份感情��2023年伊始，DT研究院联合京东快递发布《 2023 快递幸福感报告》，希望通过对不同人群快递心理和快递行为的调研，洞察3年来，人们生活中留下的时代印记。前言01《 2023 快递幸福感报告》 本次报告数据来源于之前发起的“你的快递还好吗”调研数据，总共包含3003位受访者的回答。受访者男女比例大约为1：1，其中00后、95后、90后、85后占比接近8成，受访者所在地包含一线、新一线、二线和三四五线城市及其区县等。具体样本画像如下：研究说明男性女性48.2%51.8%一线城市新一线及二线三线及以下31.2%31.6%37.2%性别年龄段城市线级00后95后90后85后80后75后75前10.6%23.0%23.8%19.0%9.9 %9.1 %4.6 %数据来源：DT研究院调研（统计样本数为3003）注：数据统计时间截至2023年1月3日02《 2023 快递幸福感报告》 PART1近3年人们收寄快递的变化 1到3个4到6个7到9个10个及以上72. 5%21. 6%4.1%1.8%你每周的快递量大概多了多少？3 年来，人们 的 生 活 和 快 递 联 系 更 紧密。DT研究院调研数据显示，接近五成人认为现在收寄快递更加频繁，其中31.3%的人表示收寄快递的频率高了一点，15.6%的人表示明显更频繁。具体到快递量，72.5%的人表示，与之前相比，每周的快递量增加了1-3个，21.6%的人表示增加了4-6个。近一半人收快递更频繁72.5%的人每周平均多收1-3个当下，你收寄快递的频率发生了怎样的变化？数据来源：DT研究院调研（统计样本数为3003）注：“你每周的快递量大概多了多少？”该问题样本为1408，取自上一题选择“频率高了一点”、“明显更 频 繁”选项 人群数据统计时间截至2023年1月3日明显更频繁频率高了一点没什么太大的变化频率低了一些频率明显变低05%10%15%20%25%30%35%15.6%31.3%26.0%18.2%8.9%04《 2023 快递幸福感报告》 TOP1TOP2TOP3TOP4TOP5TOP6TOP7人们在购买日常用品和生活物资上更依赖快递了。79.4%的人在纸巾、清洁用品、个人护理等必备的日常生活用品上更依赖快递。66.4%的人在生鲜、速食、口罩、药品等即时生活物资上更离不开快递。出门不便，线下生活受阻，不仅让线上消费的场景变多，也让人们在寄送物品上更依赖快递。大概三分之一的受访者表示，在“收寄家人朋友的礼物”这一场景中，更离不开快递。互寄快递成为一种表达情感的社交方式。数据来源：DT研究院调研（统计样本数为3003）注：以上为多选，数据统计时间截至2023年1月3日你在以下哪些收寄场景中更加依赖快递了？互 寄 纸 巾 、清 洁 用 品 、个人 护 理等必备的日常生活用品互寄 生 鲜、速 食、口罩、药品等即时生活物资互寄 美妆、服饰、玩 具 等日常消费品收寄家人朋友的礼物收寄各种合同和文件购买家电、家具等大件物品交易/交换闲置物品79.4%66 .4%56.9%33.3%26.7%24.0%11.8%人们更依赖快递买日常生活用品05《 2023 快递幸福感报告》 人们不仅更频繁地收快递，也更频繁地寄送快递。在寄送对象中，亲朋好友是绝对主力：排名前三的分别是父母、朋友和同事。无论在哪个年龄阶段，大家普遍表示和父母的快递联系更多。52.2%的人给父母寄快递更频繁，此外，80后（30.3%）、75后(18%）、75前（25%）等年龄段给子女寄送快递的频率相对较高。数据来源：DT研究院调研（统计样本数为3003）注： 以上为多选，寄送快递主要包含在电商平台选购后，直接填对方的地址、快递员上门收取快递和去快递寄送点寄出三种形式；数据统计时间截至2023年1月3日00后42.095后57.11.290后57.91.085后50.511.680后45.875后43.418.075前59.6近 三 年，你 给 哪 些 人寄 送 快 递 的 频 率 更 高 了 ？近 三 年，你 给 哪 些 人寄 送 快 递 的 频 率 更 高 了 ？快递变成新的感情纽带父母和子女频繁互寄快递“收到家乡寄来的腊肉腊肠等土特产，打开快递，美妙的熟悉的味道迎面扑来，令人快乐开心。” ⸺7 5 后，男，内 蒙 古 呼 和 浩 特“疫情以后买不到退烧药了，父母突然从老家给我寄过来的，真的是好感动。”⸺ 9 0 后，男，广 东 深 圳0204060(%)父母 朋友同事都没有 其他亲人 伴侣 子女 陌生人52.239.226.121.618.515.88.54.4其他3.90204060(%)030.325.0选择父母的比例选择子女的比例06《 2023 快递幸福感报告》 大多数人表示，虽然快递在某些时间段有所延误，但也意识到，疫情之下还在奔波工作的快递小哥非常辛苦。73.1%的人表示对快递小哥更为理解，69.5%的人对快递小哥表示感谢，40.1%的人对快递小哥“表示”尊重。经历疫情，快递小哥在人们心中的重要性上升。人们不仅认为快递小哥是“疫情中的负重者”（54.6%），也把快递小哥视为与自己生活息息相关的“身边人”（49%）。人们记忆犹新，全国数十个城市的上万名京东快递小哥，奔赴到上海、北京、重庆等地进行异地支援，慢慢的，人们把“送快递的”这个称呼改为“京东小哥”、“快递小哥”，他们在勇敢和默默付出之余，获得了信赖和尊重。快递把原本陌生的人链接起来，成为“身边人”。快递小哥的重要性上升49%的人把他们当成“身边人”你对快递小哥的主要情绪态度是？你觉得快递员在你心中的形象更符合以下哪种描述？数据来源：DT研究院调研（统计样本数为3003）注：以上为多选，数据统计时间截至2023年1月3日理解感谢尊敬信任心疼 期待吐槽与我无关埋怨73.1%69.5%40.1%27.9%28.3 % 10.0 %1.9%1.2%0.4%疫情中的负重者生活必需的“身边人”吃苦耐劳的劳动者连通城市的“毛细血管”自强不息的奋斗者54.6%49.0%38.6%23.9%17.6%07《 2023 快递幸福感报告》 人们对快递服务的新需求PART2 过去三年，不少人因为各种原因不能回家过年。而在今年，打算过年回家的人明显变多。一线城市有超过8成人今年回家过年，比例比过去三年多了近3成（25.7%）。不管是否回家过年，人们都更倾向于让年货以快递的形式寄送回家（73%），自己轻装上阵，“空手回家”。“年货春运”已经成为一种新的潮流趋势。新习惯正悄然发生在年轻人的日常生活中，并逐渐成为生活常态。近 三 年，你 回 家 过 年了吗？今 年，你 打 算 回 家 过 年 吗？今年，你打算回家过年吗？会往家里寄年货吗？今年春节，7成人“空手回家”一线城市超8成人计划返乡020%40%60%80%020%40%60%80%100%一线新一线二线三线四线五线过去三年今年打算回家过 年也会往家里 寄年货不打算回家 过年还是会往家里寄 年货打算回家过 年不打算寄年 货不打算回家 过年也不打算 往家里 寄年货61.9%11.1%24.0%3.0 %数据来源：DT研究院调研（统计样本数为3003）注：数据统计时间截至2023年1月3日选择过年回家的人数比例过年期间的快递新趋势09《 2023 快递幸福感报告》 如果说，把年货“寄回家”而不是“提回家”，是人们在“寄快递”上追求的方便，那么“送货上门”则是人们在“收快递”上的便捷追求。无论是三年前还是现在，“送货上门”一直是最受欢迎的收货方式。京东快递开创并坚持“送货上门”的行业服务标准，用一个看似习以为常的标准，为消费者带来便利的同时，也为行业下一阶段的发展撬开了“卷服务”的口子。在国家邮政局最新公布的「快递服务满意度调查」中，京东快递也凭借送货上门 、专 业 服 务 等 位 居 行 业 首 位 。在这三年里，人们不得不用各种各样的方式收取快递等物资，但在各种“灵活方式”的基础上，人们更希望快递员在投递之前能问询自己的意见，把“收货选择 权”掌握在自己手中。对收货方式的偏好“送货上门”喜爱度排名第一人们更需要收货选择权人们的收快递偏好数据来源：DT研究院调研（统计样本数为3003）注：原调 研 问 题 为“疫 情 前，你 最喜 欢 的收 快 递 方 式是？”；数 据 统计 时 间 截 至 2 0 2 3 年1月3日便利店代收自取送到小区门口送到单元楼下智能快递柜自取快递网点或驿站自取送货上门05%10%15%20%25%30%35%40%45%7.8%2.5%9.9%16%20.4%43.3%10《 2023 快递幸福感报告》 经历过特殊时期的快递状况，人们在收、寄快递时在意的要素有所改变。虽然不少经历过快递延期的人也表示理解，但在给家人、朋友寄送快递时，“快递速度快”依然是人们选择快递公司时最主要的原因，占比62.8%。还有58.3%的人在意“对方收货方便”，在他们心中，“家人少走一段路，自己就多一 分 安 心 ”。在快递服务方面，61.2%的人觉得能保证快递完好无损送到自己/对方手中最为重要，当然，快也很重要，56.9%的人看重快递配送速度，位列第二。速 度 快，不延 迟对方收快递比较方便（比如送货上门）有各种 保 障 和 赔 偿，不 担心出问 题收 费 经 济，性 价 比 高服 务 态 度 好，细节周到疫情下可以正常运营62.8%58.3%48.8%44.1%43.0%29.5%快递物品的完整性，如快递包装完好、无破损等快递配送速度快快递小哥的服务好，如专业、踏实、热心等快递配送时间段灵活，如预约派送、晚间派送等收货方式多元可选，如送货上门、提前沟通等快递的售后保障完备，如保价、赔偿等61.2%56.9%50.6%49.7%43.6%32.1%寄快递依然要快收快递要完好无损给别人寄快递时，人们选择快递公司时关心的问题近三年的快递经历，让人们更看重快递服务的哪些方面？数据来源：DT研究院调研（统计样本数为3003）注：以上为多选，数据统计时间截至2023年1月3日对快递服务的偏好11《 2023 快递幸福感报告》 不同城市对快递的诉求重要程度排序不太一样。一线、新一线城市更看重配送能否送货上门以及配送的选择权上。在这些城市中，生活节奏相对较快，人们更追求快递的“方便”，一线城市选择配送时间灵活的比例高达52.9%，预约时间段上门、夜间配送等都是他们期待的快递服务。相对来说，四五线城市没有那么看重快递时效，但对快递物品的完整安全非常在意，他们也很看重快递员的服务专业水平和态度，尤其是不太熟悉网购和物 流 的老人，希望 快 递 员 更有 耐心，服 务更 周到 。收货方式多元可选提前沟通等快递售后保障完备如保价、赔偿等快递小哥的服务好如专业、踏实、热心等快递配送速度快快递配送时间段灵活如预约派送、晚间派送等010%20%30%40%50%60%70%快递物品的完整性如快递包装完好、无破损等一线新一线二线三线四线五线一线新一线二线三线四线五线一线新一线二线三线四线五线一线新一线二线三