天猫DTC企业经营指南-体验为王，服务致胜

本白皮书由上海交通大学安泰经济与管理学院撰写，旨在探讨以消费者为中心的新零售模式。该模式由科技、效率和体验三维驱动，表现为消费者洞察更趋细致、实时个性化服务逐渐完善、商业模式更新潮、资源调度灵活、产品和服务触点更多、交易流程无缝化等趋势。这种趋势被认为是当前新零售领域不可逆的潮流，因为商业环境的巨变和消费者决策模式的变化与矛盾推动了在线零售商运营模式的改革和转型。DTC模式被认为是实现以消费者为中心的关键所在，其核心要义是基于对消费者对商品和购物体验的综合需求的分析，建立直达消费者的线上和线下触点，通过精准、及时地满足其个性化需求，获得扩散式正向反馈的良性循环。DTC模式在中国的发展需要品牌方具备数字化能力，深入底层逻辑，找到最适合自己的发展道路。未来，DTC模式将是企业实现确定性增长的大势所趋。