2023私域趋势白皮书暨年度调研报告

数据来源： ◎ 由见实科技与部分企业代表、机构及行业专家进行深入交流，获得的相关一手信息和数据。◎ 参与调研企业数：截至2022年11月底，调研共有效回收2100家企业问卷。◎ 行业公开信息、行业资深专家公开发表的观点、政府公开数据与信息、宏观经济数据、企业财报数据等。 ◎ 报告中涉及数据，均在严格数据保护、隐私保护的前提下展开。法律声明： ◎ 本报告由见实科技制作及发布。报告中所有的文字、图片、表格均受到中国知识产权法律法规的保护，未经本机构书面许可，任何组织和个人不得使用报告中的信息用于商业目的；任何非商业性质的报道、摘录及引用请务必注明版权来源。 ◎ 本报告中的数据均采用研讨、调研或二手数据研判所得，部分数据未经相关企业直接认可；同时限于数据可得性等客观因素，部分数据未必能够完全反映真实市场情况。本报告仅供组织和个人作为市场参考资料，本机构不承担因使用本报告而产生的法律责任。 执笔：徐志斌 刘保山编辑团队：洪小树 唐露尧 陈姗 郑爽 常丹 房中堂 目录 CONTENTS序 意想不到的私域速度第一章 2023 年的私域会是什么样？1.1 品牌高管更重视私域 .....................................................................021.2 哪些行业更关注私域？ ..................................................................031.3 私域正在为各大品牌贡献多少流水？ ...............................................051.4 最想解决的问题是什么？ ...............................................................071.5 一切为了收入增长 ........................................................................111.6 私域业务所在部门 ........................................................................131.7 各大品牌分别为私域团队配备了多少员工？ .....................................151.8 组织结构优化是不是伪命题？ ........................................................161.9 一个分水岭数字 ............................................................................17第二章 十大行业的私域特点行业一 教育行业 ................................................................................20行业二 食品饮料行业 ..........................................................................23行业三 大健康行业 .............................................................................26行业四 服装配饰 ................................................................................29行业五 美妆护肤 ................................................................................32 行业六 生活服务 ................................................................................35行业七 母婴 .......................................................................................38行业八 商超百货 ................................................................................41行业九 快消日用 ................................................................................44行业十 餐饮 .......................................................................................47第三章 哪个平台更被偏爱作为用户运营主阵地？3.1 品牌更爱哪个平台：铁打的微信，意想不到的小红书 ........................513.2 数据打通是刚需，全域也是必然 .....................................................533.3 收入的增量：多选平台后，企业会怎么玩？ .....................................573.4 各大平台会怎么对待私域？ ............................................................583.5 平台预计会推出什么新政策、新能力？............................................60第四章 品牌真的中意服务商？4.1 三个挑战业界的调研结果 ...............................................................644.2 哪些 SCRM 服务商在领先？ ...........................................................664.3 品牌会怎么选服务商？ ..................................................................674.4 哪些私域运营工具很好用？ ............................................................694.5 市场运用较多的系统和工具间组合 ..................................................714.6 私域代运营遭遇巨大挑战 ...............................................................73 4.7 品牌对服务商的认知：一些有趣的小现象 ........................................754.8 服务商的新定位 ............................................................................76第五章 成为爆品：巨大的增量和机会5.1 企业进入私域后的轨迹 ..................................................................805.2 五个值得关注的结论 .....................................................................805.3 需要更多缜密、详实的方法论 ........................................................825.4 全新的机会：品牌私域爆发的新可能 ...............................................835.5 私域的窘境，与服务商的新机会和新变化 ........................................84附录附录一：2021 年 -2022 年，两年间对行业影响最大的 30 大私域案例名单附录二：2023 年度系列白皮书名单附录三：推荐服务商名单 / 黄页（含联系方式） 序 意想不到的私域速度即使在已经超过 1000 万家企业展开私域运营的今天（需要强调的是，这个数据是 2022 年初企业微信发布的上一年度数据，可能在 2023 年初时这一数据会变成 1500 万家乃至更多），参与调研的品牌商家中，仍然有32% 没有选用任何一家 SCRM 系统。还有 7% 坚持自研，自己开发。见实和其中一家自研的品牌 CMO 讨论时，对方表示，业界没有找到适合自己的系统和工具——在各类私域系统和工具已经很繁盛的当下，这个回答是不是有点不可思议？这恰恰是现状。没有选用 + 坚持自研 +“不满意，马上想换”的占比，超过五成。企业选用的 SCRM 系统中，排名前十的团队吸引了 55% 的品牌，排名第一的 SaaS 团队一家就吸引了超过 22.7% 品牌。许多垂直领域 SaaS 团队，在调研中客户数只有个位数。垂类的市场空间，会被通用型 SaaS 团队大量挤压吗？假如私域是无数企业线上化、数字化的起点，那么其他平台真的要加速了。调研中，70% 企业将用户运营阵地放在腾讯。惊喜是小红书，排名第三。 预计从接下来的 2023 年开始，落后的平台或要十倍以上力气追赶，或者被迫放弃企业级市场。参与调研的品牌中，37.38% 已经成立了独立的私域团队。去年此时，这个数据是 21%。私域对企业管理、内部协同、不同部门话语权等带来的变化比想象中更快。这是见实 2022 年年底持续了 4 个月的年度大调研中，诸多结果中的一小部分。调研始自 2022 年 8 月，截止 2022 年 11 月底，在 4 个月时间中，一共回收 2100 家品牌和商家的有效问卷。这应该是近期以来，实际参与企业数较多的行业调研之一。2021 年时我们也做了同样的年度调研，当时也吸引到 2000 家品牌企业私域操盘手参与问卷。自年度调研开始后，见实团队一直在实时查看进度，一个感受在这些数据中被反复强化着：2023 年，不论是运用私域获得增长的品牌和创业团队，还是产业链上的各创业团队，都同时面临着难得的爆发机遇。以及，巨大挑战。此次年度调研意义在于：经历过 2020 年 -2022 年三个完整年的发展后，从 2023 年开始，私域正在进入第二个发展周期。在许多对话、案例、直播、访谈中，都可见私域带来的新跃升正在发生。 只是，因何发生？哪些需求在催生跃升的动力？从 2023 年开始，私域还能称之为私域吗？或者是什么别的名词？以及，在私域发展过程中，还有什么明显窘境？且，私域带来了哪些直观的变化？调研背后，会看到哪些明确变化和新机会？这些问题，都一一期待能够找到答案或启迪。这份调研其实很难做：见实列出问题，答案需要品牌操盘手手动填写。回收率比下拉、勾选等方式带来的参与率低了很多。即便这样，今年参与调研的企业数量仍非常可观。显示出展开私域运营的企业在持续、快速增加。与之配合的，当然是诸多品牌私域团队、产业链上下游和创业者的面对面访问。这些结果，见实团队都尽可能详实呈现在这份调研报告中。其中，我们会看到上述关心问题部分解答。需要特别强调的是：因为见实自身覆盖品牌数量和范围限制、资源限制等，调研无法代表全部。调研仅仅是局部、一时。调研结果也仅仅是给到大家一些参考。我们只希望能给创业的你，致力于增长的你带来参考和助益。其他均非这份调研报告的目