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该研报主要关注零售数字金融领域的用户行为和态度，以及各渠道的使用情况。研究内容包括在线调研、深度访谈和大数据画像，覆盖了不同年龄、性别和城市等级的用户。研究方法包括功能需求度调查、满意度调查和专家测评。报告还对手机银行和网上银行进行了综合评测，构建了由用户运营、服务保障、服务能力、用户体验四维指标构成的手机银行评测体系。报告还关注了老年客群、下沉用户和高净值用户的行为需求，以及创新功能和营销活动的专题研究。最后，报告还对行业现状、用户行为需求和综合评测进行了总结。
