36KR RESEARCH《2022年中国人力资源数智化转型研究报告》36氪研究院全链路数智化工具，释放组织人才价值2022.10 236Kr-2022年中国人力资源数智化转型研究报告•人力资源管理新形势下，数智化转型势在必行•招聘难、用工和办公模式及管理对象的变化共同构成企业人力资源管理新形势。面对愈发激烈的行业竞争，企业期待通过数字化、智能化手段优化人力资源管理，打造高效协作、绿色环保、多元包容的工作环境，搭建敏捷人才组织，以应对新形势带来的新挑战，凝聚核心竞争力。•数智化旨在通过系列工具实现管理效率的提升和手段创新，进行企业内部信息与数据的沉淀，从而为业务决策提供坚实数据基础，连接企业与雇员，打造优质企业文化。•我国人力资源数智化转型仍处于初期阶段•就实际执行效果而言，我国企业人力资源数智化转型仍处于较为初级且早期的阶段，且不同行业、不同企业、企业内部不同管理环节间，数智化渗透率也呈现出一定差异化特征。就企业内部管理而言，招聘、薪酬福利等模块沉淀着大量数据，对数字化和智能化管理的需求则更为迫切，从而带动数智化工具渗透率的不断提升。•企业与服务商共同发力，破局数智化转型困境•现阶段，数字化工具及平台布局有限、系统与系统间数据孤岛问题亟待解决，构成我国企业数智化转型的桎梏。越来越多的企业及第三方服务商也意识到这一点，试图从多维度破局数智化转型难题。就企业自身而言，数智化意识的持续觉醒推动企业自上而下树立数智化思维，从雇员个人成长、员工关怀、舒适化办公体验、平等薪酬福利机制等层面引导企业数智化管理及办公环境的打造，实现数智化工具“物尽其用”，真正发挥其应用价值。从第三方服务商角度而言，打通数据烟囱、以数据安全为核心打造一体化、全链路的数智化解决方案已成为其抢占竞争高地的必要条件，也是其打磨技术能力的重点方向。企业内部数智化意识强化与第三方服务商的技术赋能，有望带来人力资源数智化转型的持续深入，从数字化走向智能化，释放更大的应用价值。报告摘要相关研究报告案例分析公司科锐国际整 体 性 人 才 解决 方 案服务商金柚网人力资源数字化服务商霖珑云科人力资源SaaS服务商云生集团数 字 化 系 统 解决 方 案供应商36Kr-2022年 企 业 直 播发展与应用研究报告（2022.08）36Kr-2021年 中 国 电 子签名行业研究报告（2021.08）36Kr-2021年 中 国 人 力资源服务行业研究报告（2021.06） 目录CONTENTS发展背景⚫招聘困境⚫用工模式变化⚫办公模式变化⚫管理内容变化⚫数智化转型势在必得01发展现状⚫概况⚫招聘场景⚫劳动关系管理场景⚫培训场景⚫薪酬与福利场景⚫流程自动化场景02案例分析⚫科锐国际⚫金柚网⚫霖珑云科⚫云生集团03总结与展望04⚫总结⚫趋势一：数智化工具到数智化思维⚫趋势二：打破数据孤岛、一体化转型齐头并进 ⚫招聘困境⚫用工模式变化⚫办公模式变化⚫管理内容变化⚫数智化转型势在必得发展背景012 51.1招聘困境人口红利消失带来用工成本上涨，企业面临招聘及人才团队搭建难题•数字化时代，企业面临瞬息多变的外部环境，对组织的敏捷性提出了更高要求，推动企业以人才为中心，搭建起一支稳定高效的人才队伍。另一方面，企业内部对人力资源的价值认知已被重塑，人力逐步实现从资源到企业核心资产的转变，相应地，对企业人力资源管理构成一定挑战。•就外部环境来说，人口红利消失带来用工成本上涨，企业面临招聘难、用工难等困境。人口红利消失主要表现为老龄化问题日趋严重、劳动适龄人口比重不断下降。2021年，我国65岁以上老年人口已达2亿以上，占比由2016年的10.8%攀升至14.2%，而劳动适龄人口比例不断被压缩。从近五年中国CIER指数（招聘需求人数/招聘供给人数）来看，招聘需求持续大于供给，企业招聘困难，显而易见。31.911.881.972.381.681.891.922.181.431.351.891.951.662.092.151.991.561.35Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q220182019202020212022H1›2018-2022H1中国CIER指数数据来源：智联招聘，36氪研究院“企业如何进行人岗精准匹配，低成本触达合适的人才？” 61.2用工模式变化灵活用工模式下的人员管理成为企业绕不开的命题•企业招聘难、用工难在疫情期间进一步被放大，部分企业转而开始采用不同于传统雇佣关系的灵活用工模式。•尽管并非新鲜事物，但灵活用工的确是在我国经济增速放缓、企业营收承压的背景下得以向各行业加速渗透的用工模式。特别是在零售、餐饮、物流配送等需要大量劳动力且劳动力稳定性相对较弱的领域，灵活用工模式实现了较为广泛的应用。•艾瑞咨询数据显示，2021年我国灵活用工市场规模已达8,944亿元，预计2022年突破万亿大关并在未来三年保持CAGR21.2%的高速增长态势。•与传统雇佣模式不同，灵活用工给企业人力资源管理带来了全新的挑战。尤其是对于全国性连锁企业而言，如何跨地域实现对看似“松散”员工的统一管理，是灵活用工模式最大的难点之一。4“如何进行企业与灵活用工劳动者的连接和适配？”“如何在短时间内将灵活用工劳动者培养成企业真正所需的人力？”“灵活用工劳动力的薪酬及社保结算问题如何解决？”385250616833894412067144111772020182019202020212022E2023E2024E›2018-2024中国灵活用工市场规模及预测（亿元）数据来源：艾瑞咨询，36氪研究院CAGR30.5%CAGR21.2% 71.3办公模式变化混合办公模式下，企业亟需高效协同办公工具•除用工模式的变化外，办公模式也在悄然发生改变：后疫情时代，远程办公为更广泛的企业及雇员所接受，混合办公模式进入大众视野。•顾名思义，混合办公即传统的线下办公和新兴远程办公相结合的混合式办公模式。一方面，对雇员而言，混合办公模式下的灵活弹性工作时间可充分与自身工作节奏形成契合，同时缩短通勤时间，以实现更好的工作生活平衡；另一方面，对企业来说，混合办公模式下，可实现工位共享，从而节省办公区面积，减轻租金压力。•混合办公并非疫情重压下企业的缓冲之计，相反，这种灵活的办公模式已展现出自己的独特优势，而被诸多外企和以携程为代表的中国企业所广泛采纳。事实上，混合办公模式愈发受到雇员和求职者的追捧：北京大学国家发展研究院于2022年5月发布的《中国远程居家办公发展报告》显示，疫情后求职者对混合办公特别是远程办公的需求尤为高涨，76%的求职者更为关注远程办公的招聘广告，90%的求职者在疫情后更希望所在企业允许远程办公的存在。从企业的角度来看，远程办公和混合办公模式使得企业在竞争日益激烈的人才市场上具备较大的竞争优势。•然而，混合办公模式下，如何实现部门内部、部门与部门间、公司与公司间的高效协同，是每个企业均需面临的挑战。云文档共享、远程会议、云培训等，已成为混合办公模式下必不可少的工具和平台，以推动高效无缝远程协作的实现。5“如何实现混合办公模式下的高效协同？”“如何打造可持续远程工作环境？” 81.4管理内容变化Z世代成为职场生力军、ESG进入大众视野，引发企业对绿色办公及多元公平工作环境的重视•就人力资源管理本身而言，其核心是对人才的管理与服务。近年来，职场人员构成逐渐发生改变，Z世代进入职场成为生力军，其工作诉求与职业追求也呈现出不同于以往世代的特征，为企业人力资源管理服务提出新挑战。•Z世代成长于中国经济腾飞期，因而除了薪水上的追求外，他/她们还更加看重企业文化、工作体验、发展前景等因素。“Z世代整顿职场”多少有些夸张的意味，但的确反映出职场生力军在就业和工作态度上的变化。•与此同时，“双碳”政策驱动，引发企业对ESG的关注，同样引导企业对推行低碳绿色无纸化办公及打造平等、包容工作环境的重视。目前，我国各大头部科技集团均开启ESG自评及优化方案制定，这也在一定程度上带动行业内其他企业针对ESG采取系列行动。6“如何建立多元、平等、包容的企业环境？”“如何减轻人力资源管理中的碳排放？”59%Z世代表示愿意为了生活与工作的平衡、工作的幸福感而放弃金钱数据来源：MichaelPage，36氪研究院50%Z世代表示企业的多元化、公平、包容及归属感会成为其寻求面试机会和选择公司入职的重要考量因素，远超其他代际平均比例›Z世代工作态度变化 91.5数智化转型势在必得数智化转型为企业带来应对内外部人力资源管理环境变化的创新路径•“外患”招聘难与“内忧”用工模式、办公模式及管理对象变化的双向夹击下，企业纷纷开启人力资源数智化转型路径探索，企图在经济下行时代，通过数字化、智能化人力资源管理工具的应用，破解内外难题，打造高效协作、绿色环保、多元包容的工作环境，为企业打造强有力、稳定且可持续的人才中坚力量。•人力资源的数智化转型包括数字化工具和智能化手段的应用，通过数字化工具串联企业内部各信息与数据、并利用智能化手段进行可视化分析最终赋能企业整体战略。数智化是企业数字化转型的高级阶段和最终目标。在实现完整的数智化转型前，企业一般需经历三大阶段：信息化、数字化及智能化。目前，我国大部分企业已完成了人力资源的信息化布局，正处于数字化发展的早期阶段。•数智化主要包含四大特征：效率、创新、信息与连接，通过数字化工具实现人力资源管理效率的提升和手段创新，实现企业内部信息与数据的沉淀，从而为业务决策提供坚实数据基础，进而连接企业与雇员，打造优质企业文化。7效率创新•摆脱传统依靠手工和经验的人力资源管理模式•数字化工具的应用，提升人力资源各环节效率•数字化工具为企业带来人事管理、薪酬绩效管理、人才管理等场景下的创新路径信息•在数字技术加持下，人力资源相关信息实现挖掘、处理及分析•人力资源信息可被用于辅助业务决策连接•数字化提供连接企业与雇员的平台•雇员实现与企业的情感归属和身份认同，促进企业内部连接，打造优质企业文化图示：企业人力资源数智化转型主要内涵数据来源：美世咨询，36氪研究院 发展现状028⚫概况⚫招聘场景⚫劳动关系管理场景⚫培训场景⚫薪酬与福利场景⚫流程自动化场景 112.1HR数智化转型现状——概况我国企业HR数智化转型仍处早期阶段，行业与企业间数智化程度存在差异•外部环境变化与内部管理需求，共同驱动企业数智化意识觉醒。然而，就实际执行效果而言，我国企业HR数智化转型仍处于较为初级且早期的阶段，且不同行业、不同企业、企业内部不同管理环节间，数智化渗透率也呈现出一定差异化特征。•HR数智化转型仍处于早期阶段。中国人民大学与薪人薪事联合进行的企业调研显示，2021年，近半企业尚未开启HR数智化转型尝试，人事管理依赖传统模式；剩余企业中，尽管48%已实现数字化管理工具的应用，但管理决策仍旧以既往经验为主，缺乏智能化布局，仅有7%企业将数字化工具和智能化决策结合，并由此赋能员工体验、数字思维及业务价值。•跨行业、跨企业、跨模块间HR数智化转型程度存在明显差异。就行业与企业规模而言，互联网、金融等行业以及大中型企业，或拥有天然数字化基因、或存在海量数据处理强需求、或具备前瞻性数智化布局意识，其HR数智化程度相对较高。就企业内部管理而言，招聘、薪酬福利等模块沉淀着大量数据，对数字化和智能化管理的需求则更为迫切，从而带动数智化工具渗透率的不断提升。97%19%29%45%成熟阶段进阶阶段起步阶段尚未开始›2021年，中国企业HR数智化转型程度数据来源：中国人民大学&薪人薪事，36氪研究院基础人事管理以传统模式为主暂未开始数字化转型管理流程相对标准化但管理决策仍基于既有经验提倡多元化、便捷化和共享服务但管理决策仍基于既有经验AI赋能管理决策重视员工体验、数字思维及业务价值 122.2HR数智化转型现状——招聘场景视频面试、智能简历筛选等提升人岗匹配精确度、优化招聘体验，受到越来越多企业青睐•传统招聘模式以手工筛选简历和现场面试为主，其局限性显而易见：对企业而言，人工筛选海量简历占用时间长，效率低，人岗匹配以既往经