2022网络游戏消费投诉及舆情分析报告

艾普思咨询发布的2022网络游戏消费投诉及舆情分析报告显示，中国游戏市场发展迅猛，用户规模庞大，但相关问题也日益凸显。据统计，2022年上半年全国消协受理网络游戏投诉同比增长约22.26%。报告分析了国内主流投诉平台的游戏投诉数据，从投诉缘由、涉诉金额、被诉商家、舆情事件等多个方面进行解读。数据显示，退款问题引发过半投诉，未成年误充现象突出，客服问题引发的投诉也较多。报告还分析了网络游戏舆情数据，发现“羊了个羊”助推声量增长，负面话题占一半，女性、90后用户占比高，广东、大学用户居多，关注爱情主题的音乐电影居多。报告建议游戏经营者加强识别未成年误充，提供人工客服，提升客服处理满意度。