艾普思咨询发布的2022网络游戏消费投诉及舆情分析报告显示,中国游戏市场发展迅猛,用户规模庞大,但相关问题也日益凸显。据统计,2022年上半年全国消协受理网络游戏投诉同比增长约22.26%。报告分析了国内主流投诉平台的游戏投诉数据,从投诉缘由、涉诉金额、被诉商家、舆情事件等多个方面进行解读。数据显示,退款问题引发过半投诉,未成年误充现象突出,客服问题引发的投诉也较多。报告还分析了网络游戏舆情数据,发现“羊了个羊”助推声量增长,负面话题占一半,女性、90后用户占比高,广东、大学用户居多,关注爱情主题的音乐电影居多。报告建议游戏经营者加强识别未成年误充,提供人工客服,提升客服处理满意度。
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