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《银行用户体验分析白皮书》分析了银行服务场景聚焦线上，线上场景全流程服务，关注用户体验建立差异化竞争。银行企业提升用户体验面临的挑战包括技术更新快、用户需求多样化、竞争激烈等。银行用户体验需要关注的维度包括操作体验、性能指标和粘性指标。报告提出了用户体验度量模型GX指数，该指数衡量用户体验的3个维度：可用性、满意度和学习成本。报告还详细介绍了产品的操作体验指标、性能指标和粘性指标。
