20 家直销银行 App 用户体验测评：占用内存大是广泛问题

本次测评对20家直销银行App的用户体验进行了评估，主要从内存占用、可交互用时、平均响应用时及可用性四个维度进行分析。核心观点如下：

一、核心测评指标表现

1. 最大内存占用

   • 中位数为84.305Mb，仅5家App低于50Mb，6家高于100Mb。民生直销银行表现最优，但多数App存在内存占用问题，可能影响中低端手机用户体验。
   • 优化建议：需优化代码质量（如内存泄露）和前端绘制（页面渲染）。

2. 可交互用时

   • 中位数为0.755秒，4家低于0.1秒，8家高于1秒。汉口银行最快，但页面复杂度（如功能多、元素多）会延长用时。
   • 优化建议：需提升服务器响应、网络速度、前端绘制及页面解析效率。

3. 平均响应用时

   • 中位数为0.633秒，多数App表现接近，仅3家超1秒。徽常有财最优。
   • 优化建议：需关注前端、网络、系统及应用环节的响应速度。

4. 可用性

   • 中位数为98.81%，8家超99%，2家低于95%。珠江直销银行表现最佳，但部分App（可能因服务器维护）可用性受影响。
   • 优化建议：可用性低会显著降低用户满意度和忠诚度，需确保100%正确打开页面。

二、测评期发现

• 可用性问题：部分App可用性低于95%，可能因服务器维护排期重叠导致，但需重视可用性对用户留存的影响。
• 未测评App问题：部分直销银行服务器维护时间过长，提示信息不清晰，导致用户流失。
• 特定App问题：某App启动需10Mb流量更新，耗时超1分钟，超出用户容忍上限（20秒）和延迟容忍（1秒降低16%满意度）。

三、研究结论

20家App在可交互用时和平均响应用时表现较好，但内存占用问题突出，部分App可用性不足。直销银行需平衡功能复杂度与性能优化，并重视服务器维护对用户体验的影响，以提升客户留存和满意度。