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本报告是关于金融服务行业的运营领导者如何在降低成本的同时，推动卓越运营，从而实现终端客户和业务的价值最大化。为了实现这一目标，运营领导者需要把重点放在组建一个适应性强且反应迅速的运营职能部门上。报告分为三大主题：金融服务行业的运营流程优化和自动化战略、金融服务行业的运营职能部门管理、金融服务行业的成本管理。报告还提供了一些推荐内容，如金融服务运营自动化评分、案例研究、自动化变化管理入门指南等，以帮助运营领导者制定有效的战略。报告还指出，运营领导者需要与业务及IT领导者积极合作，来加速自动化技术的使用，以提高运营效率，创造客户价值并构建具备竞争力的转型成本结构。
