服务即营销——存量时代的必然选择商业化总经理喻蓓黎/Jasmine Yu腾讯企点 家电行业现状与挑战资料来源：案头研究智能家电火爆看重性价比包装设计影响决策考虑成套购买“懒生活”“参数党”“颜值派”“套系化”消费者越来越“卷”触点分散品类多元化品牌集中在头部价格透明线下看线上购场景细分“马太效应”消费环境5G网络与AIoT“双碳”+ 节能绿色智能家电下乡新技术新标准新政策外部基建 家电品牌如何应对？Ø家电升级/智能化Ø培育KOL/KOC体系Ø产品设计从消费者洞察出发Ø设计成套家电，连续打造爆款Ø打通全链路触点Ø加强供应链能力Ø沉淀差异化内容库Ø建立选择标准Ø建立音视频服务能力Ø提升渠道渗透速度与把控力Ø老品迅速销售，新品快速推广Ø建立多维私域，直连终端消费者既要直面消费者又要适应消费环境且要利用外部基建还要让目标消费者充分参与到新品从0到1的孵化全程，提升爆款几率 品牌如何应对？既要又要且要还要... ...？ 品牌如何应对？既要又要且要还要... ...？腾讯企点助力家电品牌“全都要”！ 企点增长“双涡轮”解锁无限体验员工供应商导购经销商BX企业体验企业体验：数智运营一体化DIGI-INTELLIGENT INTEGRATIONCX客户体验裂变拉新客户洞察精准推荐需求适配全套服务新品测试客户体验：服务营销一体化SERVICE & MARKETING INTEGRATION练内功修外力无限循环“增长”服务即营销用户价值= 销售额x 评价影响力x 对产品优化的建议能力 腾讯企点---贯穿客户旅程全链路，完美支撑业务需求，累积用户价值引流种草转化留存口碑传播新客朋友圈广告视频号导购码AI外呼/电销/...公众号官方内容社区PUGC导购数字藏品社群营销小程序商城直播分销商城新零售POS使用场景内容沉淀内容A/B测试MGM微信搜一搜门店码会员运营智能客服售后服务工单流转销售管理线上线下关注获取信息服务反馈新推老客公众号视频号导购企微使用指引专业教程达人指导安装维修定期保养社群互动耗材更换分享使用体验产品优化建议使用场景调研与交流新品试用关联产品种草腾讯企点应用系统支撑体系企点客服企点呼叫中心私域管家SCRM会员企点客服企点呼叫中心MACDP私域管家SCRM数字藏品小程序私域管家SCRMCDPMA内容商城各平台官号各电商平台KOL/KOC/UGC好评提炼专属推荐码 企点客服：智能连接全渠道售前-售后，实现服务即营销顾客客服可推送信息到导购企业微信支付凭证小程序搜一搜视频号公众号QQWeb IM...公域接待一个端双对接消费者界面定制基于企业画像或联系人画像客服机器人7*24小时在线服务客服代表支持音视频服务一键定位客服消息客服工作台统一自动识别客户客户信息、交互历史、业务往来一目了然客服质检监控服务SLA创建服务工单追踪客户问题私域运营群发客户加客服好友企微社群运营用户运营用户标签群管群控会话存档打通公域&私域统一管理客户和标签自助服务不同品牌智能分流行业唯一同时接待QQ+微信的客服平台全渠道智能化精细化全链路开放性 企点私域管家：移动社交客户关系管理，智慧运营提升营销增长力私域数字化营销系统⋯线上⋯线下拓客互动转化管理•投放获客•渠道活码•门店引流•导入加好友•加粉链接•AI外呼•微信客服•老客激活全渠道引流•群活码•标签建群•自动拉群•KOL引入社群引流•红包拉新•抽奖拉新•发券拉新•红包裂变•抽奖裂变•任务裂变传播获客•个性欢迎语•快捷话术库•聊天侧边栏•社群管理•员工详情页•内容百宝箱•智能雷达•社群打卡智能运营•企微群发•短信群发•公众号群发•智能群发互动渠道•客户SOP•服务待办•客户群SOP•营销自动化任务引擎•支持推送商品•支持推送优惠券•支持营销活动•可同步交易数据打通小程序商城•分销身份识别•分销工作台•聊天侧边栏赋能导购分销•客户CRM•客户画像•客户跟进•客户继承•客户群画像•客户标签•客户轨迹•客户待办•流失提醒•客户群轨迹客户管理•消息存档•风控监测•可视化窗口•聊天打标签会话监测•运营数据•聊天统计•员工排行•任务待办•快捷入口•权限管理员工工作台 企点营销：沉淀客户数据资产，实现自动化营销运营&分析洞察定制标签•了解目标用户的群体画像•6个标准数据分析模型，快速提供数据洞察，支持业务决策123数据整合用户360画像ID打通标准化的数据接入实现多个数据源更加简易的数据集成灵活的ID配置同时支持业务部门&IT 部门的使用需求用户360画像，支持3种类型的信息展示：•整合到单一个人的静态信息•动态的、互动的行为特征654数据分析标签管理业务应用方便管理、实时更新的标签管理体系：•行业预设标签•定制标签•算法标签自动化营销通过灵活地配置规则，对不同标签、分群、价值的用户进行自动化触达运营规则灵活配置节点选择逻辑规划条件设置启动 数字化赋能全触点、全场景、全客户生命周期的极致体验获客转化留存推荐/复购双11活动国庆活动中秋活动元旦活动春节活动以旧换新活动秋冬新活动促活折扣活动拉新促销活动会员签到有礼活动会员专享价活动联名款优先购活动生日当天8折活动流失流失广告访问网站关注公众号观看视频内容推送推送优惠券购买复购活跃推荐给好友换回活化用户开始了解并关注我们使用攻略，品牌理念家电清洁指南抵用券、满减券、折扣券猜你喜欢折扣活动触达基础折扣活动优惠券猜你喜欢会员权益构建心智搭建内容矩阵，培养消费者兴趣关键转化阶段忠诚度管理基于客户画像的个性化动态内容微信内容矩阵多波段精准推送以促进首购转化为目标的营销活动促进第一次复购的营销活动对半睡会员，及时通过优惠券活动进行唤醒挽回Always onCampaign事件、节日相关的活动结合会员增长模型，实现营销/运营目标618狂欢嗨购人群分群分层支持“千人千面”的内容管理全渠道触达整合管理全渠道协同的营销自动化++个性化=人x内容/优惠/商品x渠道/方式时机/频率x选择合适的匹配的偏好的合适的转化活动触达 做好服务即营销，从系统基建开始•搭建完善的客服体系•基于企微搭建私域体系，覆盖全渠道•沉淀客户数据，洞察需求实现精准营销•实时获取全渠道反馈并分析调优系统基建层建设腾讯企点，会服务懂营销助增长•内容创意生成•媒体渠道运营策略配套•企业内外部资源经验值对接运营资源运营层拉通•流程设计搭建•组织架构与OKR匹配•运营人员的知识体系构建战略架构层优化 THANKS扫码添加企点福利官获取更多资讯服务无终点，增长有企点