技术展望报告2022：重塑新商业格局的技术与体验：多元宇宙，融合共治

多元宇宙，融合共治技术展望 2022从 洞 察 到 行 动 ，创 造 非 凡 价 值 。应变于新，启运 未 来重塑新商业格局的技术与体验 准备好迎接元宇宙了吗？这是埃森哲《技术展望2022》讨论的核心话题。对于“元宇宙”，专家们有各自的定义和解读，市面上也出现了各种概念炒作。我们发现，大多数讨论仍聚焦在元宇宙的消费级应用上，并未将其作为影响企业未来发展的重要因素。对此，我们有不同的看法。元宇宙不仅仅是一个概念，更是一个可落地的战 略 。它 构 建 了 一 个 数 实 融 合 、互 构 的 未 来 世 界 ，并在多个维度上不断演变和发展，形成“多元宇宙”。它由云、人工智能、扩展现实、区块链、数字孪生、边缘计算等多种技术群支撑，可应用于企业的方方面面，从消费者到员工再到整个企业，推动现实世界向虚实结合的融合世界发展。作为互联网的下一阶段发展方向，多元宇宙综合了快速发展的新技术、行业应用场景、底层技术基础和创新体验，形成了一个多维度的连续统一体。我们必须抓住机遇，树立责任为先的发展理念，深入思考元宇宙对数据所有权、包容性和多样性、可持续性，企业及人身安全等所产生的影响。建设多元宇宙，必须从现在开始。数字化转型将迎来下一个十年。一些极具远见的企业将着力打造数实融合的世界，塑造新的竞争格局。多元宇宙将彻底改变企业与客户交互、员工协作、产品和服务内容、生产制造和销售以及运营的方式。尚处于初级阶段的多元宇宙很快将迎来快速发展，领军企业要明确目标，聚焦方向，并立即采取行动。带着对未来图景的展望，请与我们一起探索多元宇宙和四大趋势，立足当下，共筑美好未来。杜保洛 (Paul Daugherty) 埃森哲技术服务全球总裁 兼首席技术官沈居丽 (Julie Sweet) 埃森哲董事长兼首席执行官前言进入数实融合的世界2简介 // 未来网络 // 编码世界 // 虚实共生 // 无限算力多元宇宙，融合共治技术展望2022 目录趋势4：无 限 算 力开启新希望趋势3：虚 实 共 生合成但真诚趋势2：编 码 世 界个性化星球趋势1：未 来 网 络融入元宇宙214055723简介 // 未来网络 // 编码世界 // 虚实共生 // 无限算力多元宇宙，融合共治技术展望2022 这是2030年 的 一 天 ，一 名 建 筑 工 程 队 队长正在工地上操作压路机。她一边和同事交谈，一边指挥建筑机器人在施工路段上铺设沥青。这时，她的人工智能助手通过全息影像出现在工地边上和她打招呼，接着就开始给她做当天的工作简报，汇报完毕后还提醒她到时间和市府检查员开会了。然后，她走进建筑工地的移动办公室，戴上VR头 盔 ，瞬 时 进入到虚拟的城市规划局大厅。 人工智能助手带队长来到虚拟会议室。一走进会议室，房间场景立即切换到最近刚刚竣工的一座立交桥现场，与会人员通过无人机传输的实时画面对现场进行质量验收。同步，承包商通过云服务将施工图与现场进行核对。待验收结束，队长指派助手提交了下一项施工许可证的申请，随后她摘下头盔，回到工地继续工作。 4简介 // 未来网络 // 编码世界 // 虚实共生 // 无限算力技术展望2022多元宇宙，融合共治 这就是“多元宇宙”，一 个 融 合 了 现 实世界和数字世界的连续统一体，以及在此之上不断涌现的新型商业模式，它将改变未来十年人们生活和企业发展的轨迹。这一新趋势将引发新一轮数字变革浪潮，而领军企业已经开始转变业务发展思路。很快，他们将在这个新世界中占得先机，自行构建新的物理和虚拟现实，或是在第三方创建的环境中提供服务。就像前面描述的场景一样，人们每天都会在其中频 繁 地 往 来 穿 梭 。工 程 队 队 长 在 数 字 技 术和 机 器 人 的 辅 助 下 开 始 一 天 的 工 作 ，又 在城市规划局创建的“元宇宙”办公室中结束一天的工作，她能够在数秒内“往返”于不同的地点，高效完成政府工程验收。而这一切只是开始。 很 快 ，领 军 企 业 将 在 多个新世界中占得先机： 自行构建新的 物理和虚拟现实， 或是在第三方创建的 环境中提供服务。 随 着 一 个 个 智 能 环 境 的 形 成 ，现 实 世界逐渐变得更为鲜活，尽管当前每个智能环 境 自 成 一 体 。今 天 ，我 们 已 经 有 了 智 能 工厂、智 能 游 轮 和 自 动 化 港 口 等 小 范 围 的 智能互联环境；不久的将来，我们将看到规模更大的智能社区、城市和国家，其中泛在的数字孪生将在映射现实世界的同时，延展数字世界的边界。很快，元宇宙驱动的新消费空间能把我们接入任何能想象到的地方，进行各种休闲娱乐或远程社交。大部分企业也将把运营场景置于元宇宙里，通过构建内部虚拟环境，让全球各地的员工都能以全新的方式开展协作。展望新世界中无处不在的机遇，企业需要制定全域运营策略，满足客户与合作伙伴的需求。 这种看似遥远的未来畅想正在悄然发生。1和 以 往 不 同 ，埃 森 哲《 技 术 展 望 》对 这股新趋势有更深刻的感观，发现需要将目光放得更长远。构筑多元宇宙的基石正在逐渐成型，并将在未来逐步融合，创造全新的企业级环境。在接下来的十年里，人们将见证一些极具远见的企业塑造出新的物理和数字现实，人和人工智能共存于多个 世 界 ，以 及 新 型 计 算 机 推 动 行 业 突 破 不可能。 5简介 // 未来网络 // 编码世界 // 虚实共生 // 无限算力多元宇宙，融合共治技术展望2022 构筑多元宇宙的基石正在逐渐成型，并将在未来逐步融合， 创造全新的企业级环境。多元宇宙，融合共屛技术展望20226简介 // 未来网络 // 编码世界 // 虚实共生 // 无限算力 一些企业组织已经起步。新华社发布的AI虚拟主播可以24小时不间断地向观众播报新闻。2 亚马逊Sidewalk项目启动后，开创了智能社区，并大幅扩展了现有智能设备的覆盖范围。3美国科罗拉多州韦尔滑 雪 场（Vail Ski Resort）运 用 了 数 字 孪生技术，构建了一个能真实映射实体山脉，包括实时降雪、历年天气资料和关键山地设施等细节的虚拟仿真度假村。韦尔滑雪度假村还在实体山脉中配备了监控装置和自动造雪机，并采用自动化技术，根据天气状况自动造雪。凭借技术驱动的数实融合策略，韦尔滑雪场能够提高滑雪条件的可预测性，预计这些措施最终可将滑雪季延长25% 4这些发展不断挑战我们对技术和商业的基本预设，我们正步入一个充满无限机遇的新时代，去创建和塑造未来世界。人工智能的意义不仅仅在于自动化，还开创了人机协作的新模式。智能材料和边缘功能正在革新人们对现实环境的期望。在元宇宙中销售商品的企业不但提供全新的产品，而且还在试点新的商业模式，为互联网的 未 来 探 索 引 道 。伴 随 着 企 业 守 正 出 新 、继往 开 来 ，新 生 活 、新 商 机 、新 责 任 应 运 而 生 。过去一年里，“元宇宙”一词突然涌入大众视野，并引发了广泛讨论，它为人们展示了一个永续、共享的虚拟现实融合空间，构画了科幻小说般的未来。事实上，元宇宙的概念尚处于早期构建阶段，还需要进一步的解读和理解。面向企业的元宇宙和面向消费者的元宇宙必然对应不同的平台、合作伙伴和技术。 随着元宇宙的发展和成熟，其影响的业务领域范围也会延展扩大。正如互联网早已超越简单的网站功能，发展成为当今大多数业务的基础一样，我们也不应该把元宇宙应用局限于纯数字空间的体验。因此，埃森哲提出“多元宇宙”这一理念。我们把元宇宙视为在多个维度上不断演变和扩展的连续统一体：• 由包含云、扩展现实、区块链、人工智能、数字孪生、智能对象 （包括汽车和工厂）以及边缘计算等在内的多种技术群组成。 • 既有纯虚拟体验，也有虚拟和现实结合的混合体验。• 打造新兴消费者体验、业务应用和商业模式，推动企业重构与变革。多 元 宇宙，当下的 重 点在 哪里？技术展望2022多元宇宙，融合共治7简介 // 未来网络 // 编码世界 // 虚实共生 // 无限算力 未来很美好，但人们还有不少疑惑。在这些融合新世界里，企业要如何开展业务和产品销售，消费者又如何购买这些产品？人类如何在元宇宙中交互，以及这将如何改变我们在元宇宙之外的渴求？当企业组织变得更 加 分 散 或 自 主 化 时 ，办 公 环 境 会 是 什 么 样子？在现实世界中，城市与城市间的智能化水平不一，我们如何管理跨越不同城市的供应链？这些超前于政策和法规构建的新生事物既没有历史参考，又没有治理标准。构建信任和安全将是这些开拓者的第一要务，在探索初期就要做出明确定义。随着数实世界的深度融合，如今对隐私、偏见、平 等 性 和 人 类 影 响 的 考 虑（ 和 担 忧 ）变 得 更加 尖 锐 。走 在 前 列 的 领 军 企 业 必 须 肩 负 创建“ 负 责 任 的 多 元 宇 宙 ”之 任 ，用 今 天 的 行动和选择为所有后来者设立标准。 前进的道路，取决于新的技术前沿的推进，也取决于企业对于未来几十年运营和价值的选择。机遇将偏爱那些大胆拥抱不确定性的企业，赋予其重新定义世界的主动权，而那些迟疑观望者只能见证他人的成功。 我们永远没有足够的时间来思考未来，但未来就在眼前。在多元宇宙的探索阶段，先锋企业正在投资新的技术、拓展新的伙伴关系，在新赛道中争夺先发优势。每个高管都将回答一个不可避免的问题：在多元宇宙的时代中，我将扮演什么角色？虽然前途未知，但机遇无限，塑造企业下一个十年、重塑商业新格局的机会已经来临。未来从今天开始，您准备好了吗？8简介 // 未来网络 // 编码世界 // 虚实共生 // 无限算力多元宇宙，融合共治技术展望2022 由国际奥委会官方授权发行的冰墩墩数字 藏 品 ，所 有 系 列 的NFT盲盒早已抢购一空。冰墩墩NFT二次交易更是暴涨至2000美元，与最初的发行价99美元相比，最高的数字藏 品暴涨超20倍。5 歌手Travis Scott与人气游戏 《Fortnite》合 作 的 虚 拟 演 唱 会 吸 引了2770万名观众上线，规模远超一般演唱会场地所能容纳的人数。6这些都是元宇宙的早期实践，同时也成为了企业思考未来业务的新风向，意味着企业必须立刻采取行动。回想20多年前，许多企业还在 犹 豫 是 否 需 要 建 一 个 网 站 主 页 ，而 现 在 每 家上市公司的销售、运营或产品都离不开数字技术。随着未来临近，这些问题频频出现：远程工作模式是否会持续？物理环境真的需要智能化吗？现在就需要关注元宇宙吗？近年，NFT（全称Non-Fungible Token，指非同质化代币）数字藏品市场迎来 爆发式增长，商业模式更是花样百出。尤其是今年冬奥会吉祥物“冰墩墩”爆火出圈后，“一墩难求”的火爆戏码也在NFT领域上演。构筑明日连续体9简介 // 未来网络 // 编码世界 // 虚实共生 // 无限算力多元宇宙，融合共治技术展望2022 远程工作模式是否会持续？ 物理环境真的需要智能化吗？ 现在就需要关注元宇宙吗？10简介 // 未来网络 // 编码世界 // 虚实共生 // 无限算力多元宇宙，融合共治2022技术展望 就像当年的互联网腾飞时期一样，企业如今正朝着一个脱离原有轨道的未来飞奔。未来十年，企业所处的环境将彻底改变，其中包括但不限于：互联网的运行方式，人类体验数字世界的方式，支持人类和现实世界交互的技术，更人性化和协作更高效的人机互动方式，甚至计算机的计算能力，所有这些都在经历巨变。 当 切 换 赛 道 时 ，企 业 曾 经 着 力 打 造 的 竞争优势和护城河开始消退。正如线上发展并没有放弃线下渠道一样，新赛道并不意味当下业务的终结。无论环境怎样变化，如何创造新的收入来源、如何扩大运营以及如何持续构建竞争优势是企业发展的永恒主题。而我们看到，一些具有远见的领军企业已经开始行动。 例如，2021年 年 底 ，移 动 支 付 公