2023医疗技术行业展望-掀起医疗技术行业变革的技术与体验

多元宇宙融合共治 掀起医疗技术行业变革的技术与体验 前言 例如，西门子医疗1正在通过在线调度和无障碍网站等手段，消除患者和供应商之间的阻碍，增进护理服务可及性。该公司目标通过非接触式和自助服务选项、定位服务和强制价格透明等手段，让患者护理路径上的每一步都更便捷顺畅。它还会借助以患者为中心的技术、远程医疗和远程患者监控，进一步推进医疗服务。部分医疗技术公司已经在用软件避免数据偏差，并在产品制造过程中注重参考历史数据和成功率。2020年，美敦力收购的Medicrea2成为首家可提供综合性脊柱解决方案的公司，支持人工智能驱动的手术规划、脊柱植入物定制和机器人辅助手术。Medicrea是首家专注于数据驱动型手术、植入物产品定制，且提供全方位脊柱健康服务的医疗技术公司。 为恢复供应链的完整性，医疗技术行业开始应用越来越多的边缘技术和区块链技术。元宇宙有可能实现从患者、流程、产品到材料的端到端可视性，也有助于确保材料采购的可持续性。通过区块链技术，诸如身份保护、数据安全和健康记录管理、欺诈、同意获取等医疗保健争议的底层问题得以解决，推动医疗保健资源在世界范围内的公平分配。 佩特拉·詹泽（Petra Jantzer）博士埃森哲资深董事总经理生命科学行业全球负责人 医疗技术已迎来颠覆性变革。 元宇宙的许多组成部分一直在推动医疗技术革命。如果执行得当，将有机会改变纳税人、供应商、医护人员和消费者的体验，进而让患者护理得到改善。数字化互动不再是可有可无的锦上添花，而将成为不可或缺。 医疗技术行业有大好机遇，拥抱元宇宙技术，为医护人员、付款人、护理人员和患者创造稳健且更有意义的体验。 元宇宙应被视为一个新的互动平台，蕴含更多创意、创新和商业价值机遇，而这些可能性都尚待开发。从哲学角度来看，人的本质在于人格的存在，人格既能够以物理形式存在，也能以虚拟形式存在。元宇宙以该原则为前提，让物理障碍成为可以摈弃的冗余，从而释放人类的潜力，包括能力、才能、需求等。 要做到这些，医疗科技企业必须要以患者安全、信息透明度、目的和责任为原则。不良行为带来的风险成倍增加，并可能对各方和患者群体造成负面影响，事关水涨船高的利益得失，医疗科技行业在把握多元宇宙机遇的同时，更要肩负好自己的责任。 为转变研究和开发能力，医疗技术公司正在应用互联设备、数字孪生、数据驱动的洞察和虚拟协作等元宇宙技术。 蒂莫西·德斯特（Timothy Durst）埃森哲董事总经理医疗技术行业全球负责人 埃森哲调研发现，有91%的医疗技术企业高管相信元宇宙将对他们的组织产生积极影响，明显高于其他行业的平均值72%。有96%的医疗技术企业高管相信，未来十年Web3时代的到来将从根本上改变企业与用户的在线互动方式，其他行业的平均值稍逊一筹，为92%。 在医疗技术领域，有形资产是指医疗服务，它涵盖了诊断、治疗和监控，元宇宙则让医疗服务超越了我们以往的想象。元宇宙融合了技术、监管和以患者为中心的理念，既能够降低护理成本，扩大其覆盖范围，还能从被动反应性护理转向主动预防性护理。 我们认为，元宇宙是一个明确要务，医疗技术行业的领军企业必须当即做好准备。我们将为您呈现一个不止于元宇宙的广阔而独特的视角，呈现更清晰的全景，跨越那些明显的边界，一同迈入多元宇宙。 元宇宙所创造的新世界将为整个生态系统带来现有数据和流程互操作性的挑战。从医护人员、医院到设备工程职能部门，制造商和患者将携手合作，加速实现以患者为中心的产品设计、以客户为中心的供应链调适和医患互动。 究其原因，元宇宙将推动创造一个真正人性化的数字医疗技术生态系统，可满足包括销售、售后服务、培训和供应链管理在内的整个价值链的客户需求。了解患者健康动态和使用设备干预后的状态，从中学习，从而进一步改善治疗成果，以及设置患者对设备使用寿命的新预期，让其更为现实。 多元宇宙正在触及商业和生活的方方面面 因此，埃森哲提出了“多元宇宙”这一理念。 多元宇宙有能力在全球范围内，突破物理世界的限制，将人和科技结合在一起。虽然元宇宙的许多组成部分已经在医疗技术领域或早或晚都有所应用，但如果能让它们全部结合，则可以让人、技术和科研汇聚，创造一个无缝互联的世界。 我们之所以会把元宇宙视为在多个维度上不断演变和扩展的连续体，是因为它： 所有以数字方式增强的社会和业务相关的现实，都会在多元宇宙中融合。云、人工智能、扩展现实、区块链、非同质化代币（NFT）、数字孪生和边缘技术均是其关键使能技术的一部分。从现实到虚拟，再回到现实，多元宇宙就像大脑的两个半球，通过百万个连接，将虚拟和现实相结合，触达所有客户、员工和企业。 •由包含云、扩展现实、区块链、人工智能、数字孪生、智能对象（包括汽车和工厂）以及边缘计算等在内的多种技术群组成。 随着多元宇宙的发展和成熟，其影响的商业领域范围也会延展扩大。前有互联网超越简单的网站功能，发展成为当今大多数业务的基础，对元宇宙体验的想象也应更为大胆，而不局限于数字空间。 •既有纯虚拟体验，也有虚拟和现实结合的混合体验。 •打造新兴消费者体验、业务应用和商业模式，推动企业重构与变革。 为适应由快速新兴能力、用例、技术、技能和体验组成的多元宇宙，医疗技术公司将有必要考虑调整其业务。多元宇宙将造福于全人类，我们必须抓住它带来的机遇，树立责任为先的发展理念。从数据的所有权，到包容性和多样性，再到可持续性，乃至企业安全和个人安全，相关工作的部署应立刻启动。 受访高管表示，他们的组织已经适应疫情的不确定性，找到了新常态。 f医疗技术企业高管认为，新兴技术正在推动他们的组织树立更广阔、更宏伟的愿景。 医疗技术行业新设计：业务运营模式变革 随着元宇宙日益主导业务和生活，拥有正确的治理模式至关重要，这将确保对元宇宙潜力的狂热不会牺牲处于体验中心的人类。元宇宙设计的关键是责任心和公平性。我们今天的行动和选择将为日后的发展奠定标准。这一领域的早期创新可能带来巨大的价值，也可能带来巨大的风险。除了必须管理的安全风险外，还存在股权风险。领导者正在为人企互动开创新的数字化未来，但许多规则仍有待定义，企业应采取积极措施，建立一个具有责任心和公平性的元宇宙。 时会得到一部VR设备。领导者要把企业打造得善用无界劳动力来执行工作，例如至关重要的远程培训和设备维修任务。 人们必须了解技术的价值，并具备善用技术的能力。企业对技术的掌握熟练度取决于所有员工是否能胜任各自职位，具备他们专业领域（比如供应链或客户服务）所需的增值技能。医疗技术公司帮助客户做好充分准备，让其更方便为自己的客户提供服务。医疗技术公司与最终患者之间的紧密联系离不开企业以患者为中心行事的能力和落实。多元宇宙则是此类延伸关系的基础。 医疗技术行业正处于数字化转型下一个十年的风口浪尖，所有领导者正处于这一关键时刻。多元宇宙将改变企业与患者的互动方式和工作方式，还将深刻地影响到公司提供的产品和服务，以及产品的制造和分销方式。 其次，公司需要转变为客户工作和服务的方式。客户服务代表可以足不出户，接受不同医疗设备的培训。在多元宇宙中，端到端流程具有可视性和可管理性，智能供应链无需再面对各行其是的孤岛。研发团队可以与元宇宙实验室中的制造团队合作，共同完成项目工作。随着时间推移，销售和售后服务两大职能趋于融合，呼叫中心客服可以实现跨职能运营。代理商可以在元宇宙中创造更丰富的客户体验、获得更多追加销售机会；他们将接受培训，了解新环境的应用方式。当然，这些变化都是由数据驱动的。要利用大量生成中的数据需要掌握一系列新技能。埃森哲自身已经在使用元宇宙技术，所有员工可以在任何地方，踏上虚拟办公室之旅。 随着虚拟和现实世界之间的界限逐渐交融为统一的元宇宙现实，患者和医疗技术公司的员工有望获得更多的个性化体验。企业领导者需要稍作停歇，重构企业营商所处的世界、自己想要扮演的角色；以及，随着以患者为中心的理念提升至新的高度，领导者还要重构患者想要定义和拥有的角色。虽然我们现在仍处于元宇宙的早期阶段，但它前进的步伐正在加快。如果企业不立即行动并发挥领导作用，未来将只能遵循由他人设计和掌控的市场格局。 在元宇宙中重新思考医疗技术人才、客户服务和科研 “人才”是在所有趋势中需要考量的变量，且在医疗技术领域尤为重要。领导者需要从两个方面考虑人才问题。首先，根据埃森哲技术展望中阐释的四大趋势，企业需要足够数量的相关高质量人才，来推动公司在元宇宙中的增长。 人们在医疗技术元宇宙的合作方式各有不同⸺欢迎感受无缝、无边界的互动体验 最后，组织文化必须适应无缝、无边界互动的新现实，并树立责任感。元宇宙会对各个方面提出各种潜在挑战，从技术获取的公平性，到保护患者数据安全，到确保患者自行在新领域探索护理服务的安全性。因此，组织文化包括医护人员、数字健康解决方案供应商和医疗技术公司的责任治理。 恰当的劳动力技能、文化、工作方式和员工体验均要到位。例如，埃森哲自身已经在元宇宙里开启新员工入职培训，员工到岗 四大技术趋势 在本报告中，我们就如何将这些技术应用于医疗技术公司，提出个性化观点。 趋势一 未来网络 融入元宇宙 未来网络的定义 未来网络着重讲述如何重构互联网。过去的两年里，虚实交互的数字化体验蓬勃发展，给人们的生活和企业发展带来新的可能。如今，元宇宙给我们指引了未来互联网的发展方向。元宇宙的兴起，将重构数据在塑造数字体验中的角色，并且迫使企业重新思考“在线”两字的新含义，在下一轮平台革命到来之前，筹划与客户、合作伙伴和数字化工作团队互联的新方法。 未来网络：对医疗技术行业的影响 顶尖的医疗服务需要体现出医患互动的积极性和一致性。元宇宙在有效管理这一互动过程上将发挥重要作用。它可以通过开辟新的治疗服务渠道，降低成本，进一步对患者赋权，改善患者护理效果，为当前的医疗服务模式带来转变。3 区块链有可能让行政管理、医疗服务和支付流程实现透明化，也可以减少欺诈，减轻医生、承保人和患者的行政管理负担。此外，它还支持用户或患者对个人数据拥有充分自主权。4 敏感的患者健康数据如今分布在各个平台上，无论是运营商还是患者，在访问时都有困难。实际上，美国每年会产生超过12亿份临床文件，但其中有80%属于非结构化数据或加密数据。有了NFT，所有此类敏感和关键信息都将存储在同一个地方：一本既安全又准确的患者医疗“护照”。5 未来网络可以通过信息透明和翻译服务赋能患者，提高患者对治疗过程的认识和参与度。此外，还可以通过医疗技术设备、解决方案和平台，让诊断、治疗和监测结果更加易懂，能更好地为患者所用。它充当了物理世界和虚拟世界之间的接口。例如，可以用NFT标记特定患者的血液检测结果，再利用区块链，确保结果顺利从物理世界传输至虚拟世界，并且不会破坏与特定患者链接的完整性。 患者参与度和依从性越高，设备的效能就会延长，进而对患者疗效产生直接影响，成本也可能降低。医疗技术也正踏入精准医疗的世界，打造为个人量身定制的设备，提高准确性和患者疗效。 元宇宙医生联盟6成立于2021年12月。这是在全球范围内提供虚拟医疗服务的一个新尝试，旨在通过区块链增加获得医疗服务的机会，同时保护好隐私。元宇宙为提高医疗保健在世界范围内的可及性和公平性创造了机会。它会使用区块链技术来解决底层的数据问题，这些问题涉及身份保护、数据安全和健康记录管理、欺诈、同意和数据管理等。 随着可穿戴设备和其他跟踪设备的普及和广泛采用，企业家们正在利用NFT来对数据收集去中心化处理，优化访问，让患者重新控制他们的健康记录。以Aimedis为例，它是一个内部NFT市场。患者可以在此将他们的数据处理为NFT，并轻松转发给他们的医生、牙医或理疗师。 作为元宇宙的一部分，未来网络将解决医疗保健的一个关键痛点，即患者的依从性。如果患者缺乏依从性，将会增加护理成本。这也会降低安全性和疗效，并引发病情复发或并发症。通过为复杂的医学术语、治疗和疗法提供翻译和定制化服务，未来网络将会微调影响患者依从性的抓手：知识、访问和支持。元宇宙将为患者量身