该研报探讨了人力资源共享服务在当前工作环境中的重要性。过去的一年暴露出共享服务的缺陷，员工体验普遍不佳，共享服务往往被忽视。在公共卫生危机和经济危机的背景下，共享服务的需求更为迫切，但员工的期望与雇主提供的服务之间的差距加大。疫情暴露了共享服务设计欠佳和投入不足的问题。数字化在工作、教育和商业等领域的爆发式发展，使得人们的注意力持续时间和耐心进一步减少。人力资源主管正在应用设计思维来共同创造新的员工体验。为了加快信息交换和服务交付，以达到当今员工所期望的速度，同时带来更好的员工体验和敬业度，公司必须推进共享服务的成熟度曲线。
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