第七届人力资源共享服务中心研究报告

THE 7TH CHINA HUMAN RESOURCE SHAREDSERVICES CENTER SURVEY REPORT © 版权声明 本调研报告属智享会 & 法大大所有。未经双方书面许可，任何其他个人或组织均不得以任何形式将本调研报告的全部或部分内容转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合。 © Copyright ownership belongs to HR Excellence Center& FADADA Reproduction in whole or part without priorwritten permission from HR Excellence Center & FADADAis prohibited. CHIEF ADVISER 首席顾问 林希婧法大大高级副总裁兼COO 联合指导员 周胜华法大大解决方案总监 ADVISORY GROUP 顾问团 人力资源智享会感谢以下调研顾问团成员在本次调研及案例采访过程中提出的宝贵建议（顾问排名不分先后） 甘猛中原（中国）房地产代理有限公司集团人事部区域总监 吴涛绿城中国人事共享中心负责人 果海霞深圳万科祥盈管理服务有限公司SSC总监 薛扬一汽-大众汽车有限公司ssc负责人 席孟瑶京东方人力资源高级经理 孙本杰德邦证券股份有限公司人力资源部副总经理 杨永恒维沃控股有限公司SSC&HRIS总监 AUTHOR 作者 方麻迪女士现任人力资源智享会调研主管（Survey Leader，Research and Survey）一职，具有近7年人力资源领域的调研经验。曾负责撰写的调研报告有：中国企业行动学习实践调研报告、变革沟通管理实践调研报告、第四届中国人力资源共享服务中心调研报告、人力资源三支柱转型后的演进与重塑、中国人力资源数字化转型研究、弹性工作制与灵活用工、解码敏捷团队――小团队作战助力业务创新……所负责过的调研项目覆盖人力资源管理的各个模块。 写在前面：企业数字化发展进程趋缓，SSC 的下半场该如何开启4 背景导入 1：SSC 搭建率整体变化不大，本土化趋势愈发明显背景导入 2：SSC 成熟度发展较为平稳，进阶并不明显背景导入 3：发展进程放缓，重申 SSC 的价值本届研究重点：现有问题解决与查漏补缺，实现 SSC 应有价值 SSC 现有的问题与挑战聚焦 9 SSC 建立自身价值 12 如何建立稳定运行又有一定灵活性的机制流程如何彰显自我价值 SSC 为他人增值：在三支柱之间发挥更大影响力三支柱之间如何更好地协作36 SSC 为他人增值：契合业务真实场景，为业务赋能随着业务不断发展、企业规模不断扩大，如何因地制宜做好精细化管理如何充分挖掘数据价值42 Contents本届调研关键发现及建议整合各挑战解决方案汇总55 数字化技术前沿：初探大语言模型65 共享服务中心通过集约化管理，实现资源优化配置，提高了人力资源管理的效率和服务质量。而电子签名技术作为数字化转型的重要工具，与人力资源共享服务中心的结合，可以极大地简化流程、降低成本、提升合规性。通过电子签名，员工可以在线完成合同签署、表单提交等操作，减少了纸质文件流转的时间和人力成本，增强了数据的安全性和可追溯性，推动了企业整体运营的数字化转型。在本次调研中，我们也携手法大大，聚焦电子签这一工具，从以下几个方面对电子签的使用进行解析，旨在帮助企业更好地运营人力资源共享服务中心，从而达成降本增效、助力业务的目的： ◆电子签如何助力 SSC 彰显自身价值31 ◆企业电子签使用情况18 »电子签效能评估维度»电子签助力效能提升情况 ・电子签上线率・电子签使用场景・电子签部署模式・电子签供应商选型要素 ◆电子签如何助力三支柱有效协作37 »电子签所覆盖的角色（SSC\BP\COE）»电子签对提升三支柱协作效率情况◆电子签如何助力 SSC 赋能业务实现因地制宜46»电子签区域覆盖情况及原因解析 写在前面：企业数字化发展进程趋缓，SSC 的下半场该如何开启 受内外不确定因素叠加影响，提振微观主体的需求与信心，降低系统性风险，成为修复目前中国经济形势的当务之急。2024 年保持住经济回升的势头，让经济大气候进一步回暖，是企业业务能够得到更好发展的重要前提。 在经济尚未得到较好地“复苏”前，企业业务仍面临着较大的压力，保存实力“过冬”依然是绝大部分企业的选择。不少企业在数字化建设上的投入开始趋于谨慎，这也在某种程度上对人力资源共享服务中心的发展造成了影响。 1背景导入 1：SSC 搭建率整体变化不大，本土化趋势愈发明显 数据洞察 ◆经过 10 年“高速增长期”，人力资源共享服务中心的搭建率趋于稳定，近年来均维持在 6 成左右。 •自 2012 年至 2022 年，我们看到搭建率呈现整体上升趋势，搭建人力资源共享服务中心逐步成为绝大部分企业人力资源管理的共识。 •对比上届调研的搭建率（59.68%），本届研究企业的共享服务中心搭建率为 58.52%，整体变化并不大。即从2022 年至 2024 年，企业人力资源的数字化发展进程相对平稳，增速放缓。这或许与近几年来，企业整体经营压力增强，难以在人力资源数字化上有更大幅度的投入有关。 ◆越来越多本土企业搭建了 SSC, 人力资源共享服务中心“本土化”趋势明显。 •2012 年，已经搭建人力资源共享服务中心的参调企业中，近 9 成为外商投资企业。而 2024 年，搭建 SSC 的企业中，本土企业已经从过去的 10% 上升为 44.66%，实现了大幅的增长。 •这一数据说明，越来越多本土企业开始注重共享服务中心的搭建，SSC 将不再是外企专属的“舶来品”，我们更需要思考在中国本土范围内如何更好地因地制宜，做好 SSC 的运营与管理。 背景导入 2：SSC 成熟度发展较为平稳，进阶并不明显 注：智享会对人力资源共享服务中心三大成熟度阶段的划分 数据洞察 ◆近年来企业人力资源共享服务中心成熟度变化并不明显，整体发展较为平稳。 •自 2020 年至 2024 年，我们可以看到绝大部分企业的 SSC 成熟度基本维持在 1.0 阶段和 2.0 阶段，并无十分明显的进阶；发展至 3.0 阶段的企业依然是极少数。 •为何近年来 SSC 成熟度的提升并不明显？带着这一问题，我们与若干人力资源从业者进行了讨论，尝试对原因作出探究。总体而言，我们获得的反馈主要为以下几个方面： 1. 部分企业认为人力资源共享服务中心能够实现一定的自动化和批量化事务处理即可，定位决定其发展空间较为有限，因此这些企业本身并不存在“进阶”的需求； 2. 而那些有进阶需求的企业，由于 SSC 的进阶往往有赖于数字化系统的进一步完善、数据价值的挖掘，这些工作无不需要企业有大量的财力、时间的投入，近年来大量企业的业务面临着较为严峻的挑战，“保生存”成为重中之重，共享服务的进阶计划作为一种“锦上添花”，也被部分企业暂时搁置。 背景导入 3：发展进程放缓，重申 SSC 的价值 ☞当 SSC 发展放缓，企业在关心什么 在面对市场波动和竞争加剧的压力下，数字化转型不仅是一种发展趋势，更是应对外部环境变化的必要手段，人力资源共享服务中心作为大部分企业中人力资源数字化转型的“排头兵”角色，也符合这一特性。从上述的数据结果中我们看到，人力资源共享服务中心的发展进程整体有所放缓，那么现在企业在这样的背景之下如何开展 SSC 的管理与运营？又在关心什么样的问题呢？我们在前期市场诊断时，获得了以下反馈： 因为我们企业 SSC 搭建的时间并不长，所以在现阶段的挑战主要在于希望能够将自己的收益成果进行量化。从而让老板看到更多来自 SSC 的产出与价值，我们老板更多会认为 SSC 的数字化转型只是局限于批量化的数据处理，运营岗位，所以我们会希望能够通过数据的量化，给到老板更好的意识转变，促使 SSC 的进一步发展。 我觉得最主要的问题还是在于如何能够进一步的体现 SSC 的价值。我们企业 SSC 的定位还是批量化处理流程性事务，我们希望能够发挥 SSC 数据体量的优势，拥有自己的报告与分析，给到企业作为产出结果。 在完成员工体验后，我们又开始思考对企业的更多赋能，所以我们针对赋能企业的主题，也开始了一系列优化。例如将赋能企业的结果进行量化，让企业可视化看到 SSC 的赋能，SSC 如何提高员工效率，并且细分到各个模块探究，看是员工入职提高？或离职提高？或调动侧提高？或员工自助侧提高？让 SSC 实现价值，并让管理层看到 SSC 的价值。 共享服务中心这个东西很有意思，如果你做到极致的时候，是很有可能把共享服务中心的命给革掉的。因为在 SSC如果能够实现完全线上化后，最终 SSC 也不会存在，它已经融入你所有的员工中了，届时只需要一个 BP。当然，现在我们的 SSC 还没有到达这个程度，但是已经看到这个趋势了。我们目前搞组织的主题，也是希望能够将 SSC 更多的价值体现出来，赋能业务。 可以看到，无论是初步搭建 SSC 的企业，还是 SSC 运营较为成熟的企业，“价值”都成为了高频提及的词汇。那么什么是共享服务中心的价值？为什么企业会高频提及这一问题？我们在下文中将详细展开。 ☞什么是 SSC 在企业中的价值？ 经过多年的探索与实践，企业整体对于共享服务中心的价值已经形成共识与基本认知： SSC 建立自身价值 •建立稳定运行又有一定灵活性的机制流程，提升共享服务中心的运营效率与服务质量。 SSC 为他人增值 •基于共享服务中心在数字化、数据方面的优势，在三支柱间发挥更大价值，共同协作助力业务。 ☞当前外部环境下，为什么企业会高频提及“价值” SSC 在绝大部分企业中的定位仍是“成本中心”，经济下行的背景之下，降本增效成为业务重点关注的问题，而实现降本增效恰恰也是 SSC 的“安身立命之本”。因此若无法实现这一价值，作为“成本中心”，SSC 本身的存在便容易受到质疑与挑战；另外，利用好 SSC 成本集约、效率提升、数据分析等方面的优势，往往能够更好地反哺业务，帮助业务度过“寒冬”。 过去：不断实现进阶，探索 SSC 可能有的价值 SSC 现有的问题与挑战聚焦 在本次调研中，我们收集了企业在前期市场诊断阶段提及频率较高的挑战，并且结合 SSC 成熟度发展阶段，分析了这些挑战的分布情况。我们可以看到： ❖各阶段选择率较高的挑战分布较为集中，并不会由于发展阶段的不同，有较为明显的差异。因此在本次调研中，我们将不再以 SSC 的发展阶段作为主线，来对挑战进行解决与分析。 ❖随着 SSC 成熟度的提升，其分布规律会存在一定的差异。部分挑战随着 SSC 成熟度提升，挑战会更为显现，或者挑战程度随之减弱。并且，这些挑战本身与上文中提到的 SSC 的价值息息相关。基于此，在本次调研中，我们将充分挖掘这些挑战分布的背后的原因和本质，探索不同分布规律下 SSC 所面临的“价值主题” 究竟是什么。企业应当先判定自身要实现的价值是什么，再重点了解在这一价值下，面临的主要问题是什么。在下表中，我们对这些挑战的分布情况进行了进一步的分析： 在过往多届研究报告中，我们对于这些挑战其实均有过若干针对性探讨，因此本次研究我们将围绕不同阶段的主题重新审视这些挑战：若这些挑战过去并未探讨过或现在有了更为完善的解决思路，那我们也将基于本届研究的数据及案例，对解决方案进行一定的“升级与更新”；若这些挑战在过往研究中我们已经给出较为详细的解决方案，那么我们将直接引用，以供读者参考。 SSC 建立自身价值 如何建立稳定运行又有一定灵活性的机制流程 本小节内容摘要及研究方法论： ◆我们会谈哪些内容 如何处理好“经”与“权”的关系一直以来是企业在管理中的难题。“经”指规范、原则、制度 ;“权”指权宜、权变 ,即衡量是非轻重 , 灵活地做出调整与反应。“经”与“权”, 即所谓原则性与灵活性 , 坚持按制度办事与适当变通之意。在