智慧零售私域增长指南

腾讯智慧零售Tencent Smart Retait知皮自和域曾长南 2020年这一特殊历史节点下，我们不仅迎来了移动社交时代"人"的全方位数字化浪溯，也让”私域“成为了企业增长的公认解决方案。私域正在成为中国的零售业态的创新阵地，令企业可通过微信和小程序与用户建立关系，沉定数字资产，有效维护长远而忠诚的客户关系，而不再仅限于单次交易。越来越多的商家认识到私域所蕴含的巨大商业价值，私域让企业诉求与消费者需求累密连接，让消费者的个性化需求得到满足，让他们感受到更真诚的体验交互，因而与品牌主走得更近。在私域增长新格局之下，腾讯的交易场价值也在飞速跃升，2020年小程序日活超4亿，交易GMV年增速达100%，值此腾讯智慧零售成立三周年之际，我们见证了服饰、快消、美妆、管饮等无数行业品牌构筑起自已的粘减阵地。通过这本独域增长指南，我们希望将助力企业私域转型的四力方法论，及其所指引的各行业标杆案例毫无保留分享给大家。如果说2020是私域元年，那么2021年就是私域基建的关键之年，行业也即将迎来私域增长的大破局。从数字化帮手到商业增值伙伴，讯作为百明争流的万亿规模新赛道，将会继续选代产品与服务，在私域建设的方法论和体系上助力企业实现快速且高质量的可持续增长。一腾讯公司高级副总裁林璟驿 2020年，腾讯智慧零售迎来了首个微信小程序GMV破百亿的零售企业，近20家GMV超10亿的企业，和80余家GMV破亿的企业。越来越多的品牌对小程序。对私域从关注到重视，纷纷入场。疫情之后，零售行业的线上线下、不同渠道的增长格局已经发生了变化，私域已然成为商家生意和零售多元业态的重要组部分。作为零售产业互联网的助力者，腾讯智慧零售将大力发展“四力增长平台”，计划”，持续大力投入腾讯智慧零售学堂，推动整个行业私域人才的教育培养。在私域这片有着新增长格局全新蓝海里，与大家携手并肩，长期耕耘，做好私域生意，实现商业增长。一腾讯智慧零售副总裁陈菲 项目顾问··林璟驿、陈菲、常越、陈浩辅、王墨、李洋、何迪、张锦煜、甘晓宇 丝芙兰了解全球美妆超势，为本土提供过干万的会员体验，在我们全渠道脏点中，微信商业生查无疑是最有效的策略阵地之一。丝芙兰今后将持续投入截信私域的生查布局。这本(2021智慧零售私域增长指南》理论与案例齐备，量一本真正能够指导企业做好私域运营的实战型“工具书"。不同行业和品牌在私域业态建设过程中遇到的问题，相信都能在书里找到相应的解法或启发。—LVMH集团-丝美兰大中华区总经理当下，直播带货是值得整个珠宝行业格外重视的新机遇。在博讯智慧零售团队的支持下，潮宏基2021年彩金潮流新品发布会直播”GMV超6000万，创下了高端珠宝直播品效新历史。我非常看好在博讯做私域的潜力，相信这本私域指南可以帮助更多品降抑住极境红利，收联长效增长潮宏基集团总裁限创宾“私域"是品牌与消费者建立关系的重要阵地。麦当劳通过深辅公众号、小程序、视频号、社群等触点，服务好每一位用户。在微信据建品牌私域阵地，让企业拥有更大自主权，在自主经营的路上超走监运。这本《2021智慧零售私域增长指南》分享了多个行业的典型私域打法与实战案例，具有针对性和可提作性，可以为零售企业提供参考。一麦当劳中国数字化业务副总裁文迪授效一直非常重视微信生态的商业价值，也和酶讯的伙伴们在许多新产品、新能力、新玩法上率先展开操索，并且取得不错的成绩。去年年低，我们开始与智意零售团队共同探案规频号直播带货在日常运营中的多种可能性，目前已经取得阶段性的宽改。希望通过《2021智基零售弱域增长指南》的案例拆解，能给更多行业和品牌带来启发。绩致时装集团副总裁NancyMu我们视鸭讯的社交生态是品牌必不可少的与消费者建立紧密沟通和互动的平台。腹讯智慧零售是我们重要的商业增长伙伴，一直在协助和指导我们团队的探索和优化商业模式。尤其今年六月，费们联合发起了一场导购大赛，以“四力增长模型“为指导，充分激活了美頭的销售热情，效果非常令人满意。这本白皮书中有期讯对其社交生态如何助力品牌发展的前思考，有具体的格境运营实践方法，更有生动详实的案例分析，有非常高的学习价值。相宜本草CEO通过对微信小程序、公众号、社群三层流量池的精辨细作，奈雪在私城用户沉淀、会员复购率等方面都取得了亮眼的成绩。这本白皮书中关于餐饮行业私域打法的章节，结合了最新行业趋势，描绘了叠饮行业私域增长蓝图，对餐饮企业来说，极具实操指导价值。一奈雪的茶创始人&CEO彭心 WonderLab作为新营养品牌，微信生态为我们提供了丰富多样的用户触点与转化机会。WonderLab在微信域内的广告拉新和全票道用户运营承接都取得了很好的效果。我们坚信，微信是值得品牌大力投入的经营阵。未来，WonderLab将继续拱手离讯智慧零售，进一步沉淀高潜用户，蓄力长期转化。—WonderLab联合创始人&coO刘乐微信平台是酒小二的核心生意库地。我们通过深耕微信生态，以自建互联网平台+前置仓+25分钟内速送”的线上线下一体的商业模式，为消费者提供股致的购酒体验，也同时实现了生意长效增长，（2021留慧零售私域增长指南》有美于私域业态的前沿思考和适合实际操盘参考的方法论总结，能够助力零售商家与用户实现高效连接，通过数字化经营旁实企业私域阵地。一酒小二创始人黎永新对生鲜行业来说，微信社群的运营尤为重要，它帮助倾听消费者声音，与消费老真减沟通，建立强关系连结。如何做好生鲜店错信群运营?社群运营需注意哪些问题?这些同题在这本白皮书里都能找到客案。感谢酶讯智意零售的支持，百果通过私或运营，为用户提供精细化的服务，提升百果与用户之问的互信关系。百果园集团大生鲜事业部总经理孙在消费线上化大趋势之下，我们借助微信生态赋能，用数字化工具武装导购，做到了对客户可连接、可识别、可触达、可运营，极大地提升了用户粘性。同时，在微信搭建全渠道一体化的集团化小程序商城，也帮助我们超越了单一品牌客流置盖的局限，通过多品牌协同全方位激活顾客，为影儿集团整体业绩增长提供了新的动能。一影儿集团新零售事业部负责人李艳梅在情讯智慧零售助力下，乐明小程序育域已经成为联想数字化零售策略的核心承就点，通过它融合线上线下，实现与渠道商协同运营，突破门店增长瓶颈。去年我们还一起打造了一场看晚级别的直播，2小时收获了1.2亿GMV。白皮书也对这场活动进行了全面复盘。相信这本官方私域增长指南，能够帮助零售企业加速数字化能力全方位跃迁。联想零售学院院长&智慧零售模式创新负责人引tt CONTEN01私域的商业价值与发展趋势0402做好私域的四力增长模型12 2.1组织力152.2商品力23 2.3运营力272.4产品力3303典型行业的私域打法与实战案例3.1服饰运动行业的私域打法43+3.1.1优衣库：线上线下无缝衔接，打造全渠道极致便捷购物体验493.1.2李宁；小程序用户突破1500万，*公城引流+社交裂变”打造品牌官网标杆543.1.3矮致时装：视频号日插单场65万人观看，为小程序引流超百万59：3.1.4影儿集团：小程序GMV超过28亿，多品牌协同打造集团化私域运营范本63，3.1.5衣恋集团：会员跨品牌消费提升3倍，多品牌ALLINONE小程序优势凸显673.2珠宝配饰行业的私域打法733.2.1周大福：以企微为枢纽，盘活全果道私域流量，“云商111"活动新获2亿GMV80+3.2.2潮宏基：不靠明星效应，单场直播GMV超6000万！四项能力打造私域新标杆84 S3.3美妆行业的私域打法68·3.3.1丝芙兰：618小程序GMV过亿，持续引领美妆行业全渠道高端宠粉体验96，3.3.2兰题：全渠道公私域联动持续创新，618视领号直播GMV破千万103，3.3.3相宜本草：导购大赛激活美顾销售热情，打造数字化赋能导购标杆模型1083.43C家电行业的私域打法115，3.4.1联想：打造1年7亿GMV智慧商城，赋能集团零售能力升级122，3.4.2VIVO：企业微信沉淀2000万用户，搜一搜打造智慧零售新玩法129，3.4.3九阳：速挖小家电营销蓝海，私域GMV增长近300%1353.5生鲜商超行业的私域打法141·3.5.1美宜佳：门店与用户双链路打遇，联合造节GMV增幅位居首位147·3.5.2兴盛优选：小程序GMV突破百亿级，社区团购领跑者的私域进击之路151·3.5.3百果园：致字化重构"人货场”，7000万一体化会员垒镇私域155，3.5.4叮咚实菜：2个月完成私域基建，探索公私域联动构建增长新模式1603.6食品饮料行业的私域打法165·3.6.1太古可口可乐：在数字化浪潮中“码"力全开，实操落地方案揭秘171·3.6.2WonderLab：数据驱动拉新与复购双线提升，成就私域增长黑马"之势174·3.6.3酒小二：以微信为主平台，联动线下门店一体化的020新模式1803.7餐饮行业的私域打法185，3.7.1麦当劳：以消费者体验为核心，打造新时代的*互联网餐饮”192·3.7.2奈雪的茶：线上订单收入超20亿，解密“全球茶饮第一股”的增长飞轮198，3.7.3瑞幸咖啡：拉新用户“遍地开花”，发现私域裂变式增长密码206附录·触点及工具概览212+生态合作伙伴概览213·名词解释214 01私域的商业价值与发展趋势 04讯智慧零售 Tencent Smart Retail去餐厅用餐，服务员送来茶水的同时会提醒你“可以用微信扫码点餐，今天还有限时优惠"；在商场购物后，导购会过来主动说“加个微信吧，下次有优惠活动提前告诉您，您有什么需要也可以随时联系我们”；从线上平台购买商品，收到的包裹里常常附带一张印有二维码、邀请你“加入带信群享受会贾专属逼利"的卡片；在街边小店买饮料喝，我们熟悉的再来一瓶”也变或了扫码关注小程序，现金大奖等你拿”在这场静悄悄的零售业变革中，微信和小程序被频繁提起。根据微信官方分享的数据，2020年，微信小程序日活用户已经突破4亿，小程序年交易额同比增长超过100%。“在微信做私域”已经成为品牌商家十分关心的话题之一。无论你所在的企业是否已经开始启动私域建设，它都已经迅速成为了一个不可忽视的重要阵地，值得每一位零售从业者关注和深入理解。 05随讯智慧零售 Tencent Smart Retail理解公域与私域在线上开店要买广告位、付平台佣金，在线下开店要付房租、店租，这些都是等售从业者再熟恶不过的基本遭理，他们本质上都是以付费的方式，从线上平台或者线下商图购买流量。然而，随着互联网人口红利见顶，同时消费者购买习惯向线上转移，商家无论定从线上平台还线下商圈获取流量的成本都越来越高，利润不断被蛋食。如何以更低的成本获得用户，找到新的流量蓝海，成为商家迫切希望解决的问题，私域流量应运而生。一方面，商家借助数字化技术与工具将线下门店的客流数字化，实现流量上翻，另一方面借助广告投放或社交裂变等方式获取流量，并将线上线下全渠道所能触达的用户全部沉淀到品牌自主可控的线上私域阵地，通过对私域用户的有效运营，实现低成本销售转化。因此，我们可以将品牌商家的经营场域分为“公域"和“私域”两大类。其中，公域指的是那些不属于品牌内容公域、微信公域及线下公域四种：广告公域内容公域微信公域线下公域 腾讯平台的所有公众号KOL、直插、搜一授、看一看、线下场景中，扫码广告类型长/短视频等视频号等添加企业微信，添加柜员导购等方式2021曾慧零售私增长指南 06酶讯智慧零售 Tencent Smart Retail以是否需要付费为准绳，我们可以把公域划分为付费公域与免费公域。在腾讯生态中，广告公域和线下公域基本属于付费公域，他们都需要付费才能获取流量；而内容公域和微信公域则更倾向于免费公域，商家可以采用内容运营、社交裂变等策略免费获取流量。与公域相对应的则是“私域”，它是指品牌直接拥有的，可重复的低成本、甚至免费触达用户的场域。私域是线上线下一体化的品牌自主经营阵地，具备“产权自有、自主经营”、“线上线下一体、全渠道数字化"，以及“直连用户"三大属性。公众号、企业微信群、小程序等是腾讯生态中常见的私域用户运营阵地。当私域用户进入转