腾讯和贝恩公司联合发布的《腾讯x贝恩：智慧零售私域白皮书2021》指出，疫情防控新常态下，消费者行为呈现四大趋势：消费两极分化、圈层细分显著、全渠道呈常态和私域生态繁荣。为了应对这些趋势，企业需要修炼四大核心能力，推动私域增长水轮，储蓄用户长期价值。报告还提供了鞋服和美妆行业的细分行业洞察及优秀案例。
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