生物医药企业开展重大战略转型，扭转数字化转型困局

特辑生物医药企业开展重大战略转型扭转数字化转型困局 Mike Standing 与 Greg Reh德勤医疗解决方案中心 2前言对生命科学行业等大多数行业而言，数字化转型不再仅仅是一个热门词语，而是一项迫在眉睫的战略要务。虽然捷足先登的企业将很大程度上获取竞争优势，但如果转型战略仅局限于小规模试点和尝试，无论哪家企业都难以充分开展全价值链业务活动，从而面临落后于竞争对手的风险。生命科学企业虽在新技术部署上响应迅速，但迟迟未加大投入力度，加之细分市场的价格敏感度日益走高，对于一些企业而言，这将导致其价值链上的部分业务活动受到冲击。1诸多生命科学企业正纷纷探索数字化技术所带来的机遇，包括通过应用程序与客户互动，以及运用人工智能改善运营。然而，德勤与《麻省理工学院斯隆管理评论》的最新调查表明，仅20%的生物医药企业具备成熟的数字化能力。调查还发现，各行业数字化能力成熟的企业正有效汲取初期探索经验，着力打造全新业务模式，开展全方位企业转型，并加强外部合作。2生物医药行业正加大数字化转型力度；各家企业纷纷开始思考数字化转型方式，有些企业甚至从其他行业引进首席数字官，掌舵各项转型事宜。基于这一背景，我们可以预见，数字化转型将对生物医药企业带来种种挑战，尤其是文化壁垒方面。生物医药企业当前的数字化进程如何？德勤与《麻省理工学院斯隆管理评论》第四次年度调查表明，各行业数字化能力成熟的企业正着力更新领导层和企业文化，以顺应日新月异的市场环境，并实现蓬勃发展。3在数字化成熟度、领导层与学习模式的灵活性及适应性方面，生物医药行业处于中等水平，领先于制造业、金融保险业和政府机构，但不及信息技术行业、娱乐行业与电信行业。对于诸多正在进行数字化尝试的生物医药企业而言，仍待进一步采取持续 一致的果胆举措，以充分运用新的能力。参与此次调查的企业大多处于数字化早期阶段（25%）或数字化发展阶段（55%）；仅20%的受访者认为自身具备成熟的数字化能力。调查数据反映了受访者对自身企业的评分，我们要求受访者“想象一家理想化的企业，该企业凭借数字化技术与能力，实现了流程的提升与人才的充分利用，并运用全新业务模式增创价值”，然后以这家理想化的企业为标准，给自己的企业打分（1至10分）。根据分数，我们得出数字化成熟度的三个阶段：早期阶段（1至3分），发展阶段（4至6分），成熟阶段（7至10分）。虽然大多数生物医药企业正积极发展数字化能力，58%的受访者表示数字化是管理层首要优先事项，79%的受访者预计未来五年内将通过数字化举措增创价值。生命科学行业正加大数字化转型力度，然而仅有少数生命科学企业具备成熟的数字化能力。本报告阐述了生命科学企业应当如何从企业层面开展数字化转型，推进领导层、人才以及资金方面的战略化变革。生物医药企业开展重大战略转型： 扭转数字化转型困局 3数字化能力成熟的企业具备哪些独到之处？数字化能力成熟的企业与初具数字化能力的企业之间存在一定差异，主要体现在数字化运用方式，以及规模化学习、合作与变革方式。数字化技术可提升当前工作效率，促使企业探索全新业务模式。调查结果表明，相较于初具数字化能力的企业，数字化能力成熟的生物医药企业在探索全新业务模式方面投入更多（参见图1）。调查方法2017年秋，《麻省理工学院斯隆管理评论》和德勤开展了一项调查，涵盖123个国家和28个行业的全球高管、商业领袖和分析人士，以了解数字化对组织战略、文化 、领导层和人才的影响。本报告收集并分析了68位生物医药行业受访者所提供的数据，涵盖不同规模的企业（低于10亿美元和超过200亿美元）。三分之二以上的受访者来自美国以外地区。 资料来源：《麻省理工学院斯隆管理评论》与德勤2018年数字化业务全球高管调查数据分析Deloitte Insights | deloitte.com/insights图1数字化能力成熟的生物医药企业最倾向于探索全新业务模式 (相较于初具数字化能力的生物医药企业)探索全新业务模式 在提升现有能力的同时探索全新业务模式提升现有能力不知道早期阶段 6%56%38%发展阶段3%40%31%26%成熟阶段数字化目标 - 按成熟度划分15%54%31%生物医药企业开展重大战略转型：扭转数字化转型困局 4数字化能力成熟的企业往往会分阶段实施数字化举措，通常先启动试点项目，再根据以往经验进行适度的规模化运用。62%的数字化能力成熟的生物医药企业表示，目前正在规模推广卓有成效的数字化举措，以助力企业层面的数字化转型，而这一比例在初具数字化能力的企业中仅为38%。数字化能力成熟的企业往往提倡适应性企业文化，无论成败均视为宝贵的经验。此外，它们更加鼓励畅所欲言、分享失败经验，促进企业上下共同成长。数字化能力成熟的生物医药企业还意识到，仅凭领导层不足以推动变革，因此鼓励企业各级人员共同助力变革。此外，相较于初具数字化能力的企业，数字化能力成熟的企业中各级人员均更热衷于推动变革（参见图2）。两者在合作方式上也有所不同。相较于初具数字化能力的企业，数字化能力成熟的企业日益重视并提倡内部合作，尤其是跨部门合作，同时也更倾向于开展外部合作（商业合作伙伴及客户）。对于生物医药企业而言，这一点尤为重要，因为不断涌现的数据信息大多来源于外部利益相关者，包括医院、医生、健康计划与患者。生物医药行业在发展数字化能力时面临哪些阻碍？调查探讨了可能对生物医药企业数字化转型造成阻碍的各项因素，如缺乏清晰的愿景、有效的领导力以及资金支持。逾半数的企业表示，数字化投资是领导层的优先考虑事项，并希望领导层就此制定更加清晰的愿资料来源：《麻省理工学院斯隆管理评论》与德勤2018年数字化业务全球高管调查数据分析图2数字化能力成熟的企业中各级人员更热衷于推动变革 数据反映同意以下各项观点的受访者比例：由领导层推动变革由经理推动变革由员工推动变革59%63%43%处于数字化早期与成熟阶段的企业之间的差异生物医药企业早期阶段 早期阶段 成熟阶段 31%77%早期阶段 成熟阶段 50%92%早期阶段 成熟阶段 13%49%生物医药企业开展重大战略转型： 扭转数字化转型困局 5景与目标。否则，企业最终可能会因追求新潮而误入他途，将注意力转向媒体或竞争对手所关注的话题。图3显示了调查另外发现的生物医药企业员工对领导层的三大期待。就领导层而言，逾四分之三的生物医药行业受访者（78%）表示需招募新的领导人以引领数字化浪潮，仅20%的受访者认为企业目前正有效培养能谋善断的领导人，可带领企业在数字化环境中脱颖而出（参见图4）。 有趣的是，一些数字化能力成熟的生物医药企业已通过外部招聘引进首席数字官，通常来自零售与时装行业，以期为企业带来新颖独到的见解，打破惯于规避风险的保守陈规。例如，一名首席数字官运用其时装行业经验，对不良项目进行了有效转型。他采用了杂志社式的团队结构，招募编辑、管理员和撰稿人来开展数字化项目。调查表明，企业还面临资金方面的问题：54%的受访者认为获取充足的资金支持是开展数字化举措的一项重大挑战（参见图4）。资料来源：《麻省理工学院斯隆管理评论》与德勤2018年数字化业务全球高管调查数据分析图3生物医药企业员工对领导层的三大期待为员工创造尝试机会制定愿景与目标鼓励员工另辟蹊径1. 创新2. 方向3. 执行资料来源：《麻省理工学院斯隆管理评论》与德勤2018年数字化业务全球高管调查数据分析Deloitte Insights | deloitte.com/insights图4生物医药企业需招募新的领导人并获取更多资金以引领数字化时代78%领导层 资金 78%的受访者认为企业须招募新的领导人以引领数字化浪潮20%仅20%的受访者认为企业正培养能谋善断的领导人以顺应数字化环境54%54%的受访者认为获取充足的资金支持是开展数字化举措的一项重大挑战生物医药企业开展重大战略转型：扭转数字化转型困局 6存在哪些机遇？生命科学企业开展业务时，数字化转型机遇无处不在，涵盖生产与支持等运营活动，以及同患者、医生、医疗系统和支付机构之间的互动往来，共同开发新产品和服务。为了充分把握每次机遇，企业须具备成熟的数字化能力，包括总揽全局的战略方针、团结合作与能于尝试的文化理念，以及领导层的大力支持。例如，通过数字化客户平台（参见下文），可以有效利用生态圈网络及合作伙伴等资源，其所产生的影响远甚于一家企业孤军作战（参见图5）。高效执行通过不断加强合作，集中整合数字化技术以精简交付环节，以及不断提升企业及各部门能力，企业可借助数字化改善绩效、降低成本，进而提升执行效率。部分实例如下：• 供应链。一家全球生物医药企业正尝试将虚拟现实技术运用于生产经营活动。管理人员通过打造虚拟培训项目，模仿无菌生产环境，从而将员工培训时间缩减一半，加速提升员工的熟练度。与此同时，智能眼镜和增强现实技术可用于拍摄视频，从而减少人工记录与核对，这同样有助于提升运营能力以及质量审批环节。• 精简营销流程。一家生物医药企业通过部署全球营销系统，将基础营销费用降低了20%。此前，企业对创造性复制进行了分析，发现60%的本土创意活动都具备可复制性。通过集中打造内容开发中心，该企业现可面向逾40个本土市场提供形式多样的标准化营销素材。资料来源：德勤分析Deloitte Insights | deloitte.com/insights图5数字化转型助力生命科学企业的机遇ेഽ߳项ୁײ的数字化与ࢇ理܈ײ化，ܸ༵ٗืၳ୲、ব省Ԩׯ，وٴሰ数字化࿔化，培养全新າྼݛ๕与能૰ॺ૬全新ࢻۯఇ๕，ሰժ开وٴۯऄۯႠ的ࢻܔ展ᆶኍ，以஢足ਜ਼ࢽ/࣒者/ᇵ工的Ⴔ൱，༵ืዒ׵܈೗ׂ݀े໏开、ޜ务以त新的业务ఇ๕，ሏᆩ数据与ظ新ೝ໼为ਜ਼ࢽሺظॏኵ高效ኴႜ高效ۯࢻ创新务ޜ೗与ׂ生物医药企业开展重大战略转型： 扭转数字化转型困局 7• 更加高效的招募人才。一家医疗企业在面试护士时，需要反复检查申请人的执业许可证，以确认其在指定地区的执业资格。在这一过程中，需访问验证网站，将候选人的执业许可证拍照上传，并将信息储存至申请人档案。借助人力资源“机器人”，可自动完成以上80%的工作，促使人力成本降低65%，并大大减少出错率。人力资源“机器人”可以替代一名全职人员完成相关工作，让员工得以专注于更有价值的工作。高效互动企业可运用数字化技术为重要客户、员工和生态圈合作伙伴提供颇具吸引力的差异化数字体验，并带来深远影响。主要措施包括利用数字化平台让患者和其他利益相关方远程参与，借助社交和其他社区网络，以及结合用户数据提供个性化体验以创造更大价值。部分实例如下：• 搭建客户体验平台。德勤患者服务与照护管理平台PatientConnect通过不同渠道为患者提供一致的人性化体验，提升治疗依从性，并配合每位患者的所有医疗服务供应方提供照护服务。借助联网应用和设备，PatientConnect可支持数字化治疗，推动改善患者疗效，并帮助医疗机构协调患者的照护管理事宜。该平台对内外部数据进行分析，以深入了解患者治疗和互动情况，并结合ConvergeHealth的Miner平台分析患者在现实生活中的状况。• 促进患者、生物医药企业、护理人员、医疗机构和其他利益相关方之间的联系。德勤联网患者生态圈的ConvergeHealth（ConvergeHealthby Deloitte’s Connected Patient Ecosystem）协助生物医药企业与患者组织及医疗机构建立合作关系，以改善复杂疾病患者、慢性病患者和绝症患者的体验。与此同时，为新一代数字化医疗网络提供支持，该网络重点关注患者支持服务和数字化互动。同意分享自身数据的患者可从赞助机构（通常是生物医药企业和患者组织）获取相关信息和更新情况，以帮助他们了解自身病情。• 优化医疗从业人员的信息获取。一家大型跨国生物医药企业建立了自助服务端，可供欧洲逾30,000名从业人员使用，帮助他们通过各类媒体获取市场推广和销售资讯。根据历史浏览记录，不同从业人员将获取不同的信息，从而实现个性化目标定位，提升市场推广途径的效率。创新产品和服务以