数据驱动营销之道之案例分享

© 2015 IBM CorporationIBM ClientIBM数据驱动营销之道之案例分享———数据驱动营销的数据库构建 IBM Marketing & Communications2数据驱动营销数据库收集数据优化构建营销主题及内容传达信息及客户互动市场营销计划业绩报表客户分析公司联系人信息客户市场行为交易数据营销事件管理产品维护管理销售渠道管理 IBM Marketing & Communications主要内容主题一：适应并支持了新的市场营销趋势和营销管理需求主题二：营销数据库的基本架构主题三：IBM营销数据库在市场营销系统中的应用3Plan IBM Marketing & Communications主题一：IBM营销数据库适应并支持了新的市场营销趋势和营销管理需求▪市场营销技术的应用（marketing technology）▪对营销实时响应的要求提高（Real-time marketing gets real）▪市场和销售的合作加强（Sales and marketing symbiosis）▪2B营销理念与2C理念的结合（The merging of B2B and B2C）4 IBM Marketing & Communications事件营销中常见的挑战和问题解决问题需要分析的数据数据分析产出制定全局事件营销的方向投资配比时，缺乏定量的数据支持；每一项事件营销内容对应的投入，客户数和最终销售收入的实现根据事件营销元素的不同产出确定配比和重点投资方向对参会人员的现场体验，会议满意度和会议内容设定缺乏整体有链接行的数据支持会议数据记录生态系统的技术参数及与其他系统的连接根据会议组成各项分布对整体会议效果（满意度和销售收入）的影响确定会议元素的设计事件营销的转化销售率差或增长乏力，参会人员对会议评价低或不愿意参加厂商会议各种邀会和会议现场渠道的协同表现；客户满意度的细化；客户属性和转化的关系。根据影响不同转化的因素确定客户和事件的优先级5主题一：IBM营销数据库适应并支持了新的市场营销趋势和营销管理需求 IBM Marketing & Communications主题一：IBM Data Driven Marketing System6智能客户反馈激发机制智能客户培育和评分机制电子商务收集更多的客户反馈，提高客户反馈质量促进客户反馈变成销售机会线上/线下销售发现客户购买客户反馈销售机会数字驱动的市场营销是一个端到端的系统，而不是单个的零件，以往的市场营销也会使用一个独立的系统，但为了提高客户体验，必须将各个元件从头到尾整合起来。 IBM Marketing & Communications发现客户客户反馈销售机会公司网页访问线上客户活动反馈有价值的互动在跟踪的机会(Total Influence)赢单(Total Influence)线下活动反馈Inbound 咨询电话反馈率赢单率88379Attain:169%29212931996Attain %: 120%220 | $22.0M22 | $ 1.4M3.3% Benchmark: 2.1%7第三方合作广告及宣传：线上+线下销售直接接触转换率3.3% Benchmark: 2.1%3.3% Benchmark: 2.1%主题一：IBM Data Driven Marketing Dashboard IBM Marketing & Communications个人信息公司信息互动信息交易信息-基本信息-动向信息-基本信息偏好信息-事件表-行为表-反馈表-销售-商机-维保8主题二：IBM营销数据库的基本架构 IBM Marketing & Communications9主题二：IBM营销数据库的基本架构：个人信息 IBM Marketing & Communications10主题二：IBM营销数据库的基本架构：公司信息 IBM Marketing & Communications11主题二：IBM营销数据库的基本架构：互动信息 IBM Marketing & Communications12主题二：IBM营销数据库的基本架构：互动信息分析案例 IBM Marketing & Communications13主题二：IBM营销数据库的基本架构：销售信息整合的关键点关键点是要把订单信息，维保信息，按照公司层面整合起来，并且和营销数据库中的企业进行正确的链接。 IBM Marketing & Communications14主题三：IBM营销数据库数据驱动营销系统中的应用案例一 IBM Marketing & Communications15主题三：IBM营销数据库数据驱动营销系统中的应用案例二