平安集团人工智能转型之路

平安集团的人工智能转型之路是一场从战略布局到技术研发，再到业务深度落地的系统性变革，核心围绕“科技驱动金融与医疗创新”展开，具体可从以下几方面来看：

一、战略引领：将AI定位为核心发展引擎

平安集团将人工智能视为数字化转型的“压舱石”与“领头雁”，2025年明确“全面数字化战略”为首要任务，强调AI与大数据、开源大模型的深度融合，目标覆盖“数字化经营、运营、管理、营销、服务”五大体系，并以此构建“到线、到店、到家、到企”的医养网络及“最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家”三专服务工程，巩固金融和医疗领域的AI领先优势[5]。

二、技术筑基：自研为主、中台化支撑

在技术布局上，平安以自主研发为核心，尤其在AI、区块链、云三大领域依托内部兄弟公司技术方案，保持自主性和创新性；仅在特殊场景（如图生图技术）考虑外部合作[8]。同时，通过构建“业务中台、数据中台、AI中台、技术中台”四大协同体系，实现技术能力的集中化整合与复用，例如平安人寿依托中台化架构，将垂域模型训练、多模态交互技术与隐私计算平台融入保险全流程，推动从“效率工具”向“战略中枢”升级[7][11]。

三、业务落地：医疗与保险双赛道领跑

1. 医疗健康领域：AI深度赋能服务全链条

平安将AI视为医疗服务降本增效、优化体验的核心抓手，通过深度学习海量医学知识库、问诊数据和电子病历，形成五大医疗数据库，并开发“平安医博通”多模态大模型、“平安医家人”医生工作台等应用，成为互联网医疗“AI领跑者”[1]。2025年2月完成DeepSeek开源大模型部署后，进一步结合原有AI系统提升健康咨询、疾病诊断精度，甚至在医疗数据分析和患者管理上实现突破[1]。截至2025年底，“AI+真人医生”服务已覆盖100%个人客户，AI医生年使用人数近1200万，单次问诊成本同比下降约45%，AI对毛利贡献占比达4.5%[4]。

2. 保险领域：全链路智能化转型

平安人寿作为标杆，以“S4C”理念（业科融合、创新协同）推动保险服务向“实时响应、精准定价、主动风控”的AI原生范式跃迁。具体包括：

• 销售端：通过AI工具赋能代理人，如智能客户经营平台、多模态文档分析，实现获客精准匹配与全流程数智化支持[2][11]；
• 核保理赔：开发自动决策模型，推出“111极速赔”服务，秒级核保成为现实[2][11]；
• 风控运营：利用知识图谱与实时计算技术，实现风险全链路穿透监测，智能反欺诈、代理退管控等场景精度显著提升[3][11]。

四、未来方向：深化大模型应用与生态协同

平安计划进一步利用“医险数据闭环”“AI+真人医生”服务组合及线上线下医疗场景优势，推动AI大模型在专业医疗服务、医险协同产品创新等场景深耕[4]。同时，通过中台化架构持续整合技术能力，打破系统壁垒，实现数据与知识的统一管理，让AI从单点工具升级为覆盖全业务流程的智能决策中枢，最终构建“保险+服务”的跨行业生态网络[2][3]。

总体来看，平安集团的AI转型以“战略先行、技术自主、场景深耕”为特色，既在医疗、保险等核心领域形成差异化优势，也通过降本增效、提升服务体验实现了商业价值与社会价值的统一。