为每一位客户着想的网络

电信运营商正面临从面向多数的网络转向面向个体的网络转型挑战。客户对网络可靠性和个性化服务的需求日益增长，而网络复杂性上升和消费者容忍度下降加剧了这一挑战。自主网络被视为解决这些问题的关键，但碎片化的领导力、数据准备不足、人工智能技能短缺以及传统运营模式成为主要障碍。

研究表明，自主网络能为电信运营商带来显著价值，包括降低成本、提升运营绩效和改善客户体验。高管们预计到2030年，自主网络将使网络运营成本降低约30%，网络资本支出降低约17%，收入提高约11%。然而，仅靠技术无法实现这一目标，需要企业级转型和智能层的支持。

三大障碍：

1. 碎片化的所有权：18%的电信高管表示其组织的网络转型由CEO领导，13%的企业拥有全企业的自主网络战略。
2. 数据准备和人才：81%的高管认为数据质量是扩展自主网络面临的最大挑战，77%的电信高管表示招聘AI专家极具挑战性。
3. 运营模式：只有17%的操作人员正在推进端到端网络流程的重新设计。

赋能自主网络的智能层：

• 数字大脑：包含智能数据基础、领域本体、专业电信模型、行业代理编排和人工智能生命周期管理五个基石。
• 协同工作：使网络能够感知、思考、行动和学习。

扩展网络规模的三种方法：

1. 构建基础：围绕自主化议程协调高管层所有权、运营模式、数据、治理和员工能力。
2. 证明价值：在网络运营中心（NOC）重新设计流程，利用“数字大脑”连接数据、跨领域解释事件并协调行动。
3. 规模自主：逐步在网域、流程和工作流方面进行规模化扩展，遵循标准化、并行执行、持续学习和结果优化四大指导原则。

客户故事：一家领先的电信运营商通过标准化API、通用数据和能动型AI，将服务交付、网络运营和故障恢复在闭环中连接起来，显著提升了运营效率和服务质量。

最终，自主网络将使电信运营商从提供连接商品转向实现价值变现，通过支持主权人工智能服务和保证延迟、正常运行时间、安全和服务保障，在新兴的人工智能价值链中发挥更重要的作用。客户体验成为自主网络的主要驱动力，网络将注定成为运营商最宝贵、最具差异化的资产。