这份研报探讨了人工智能如何正在推动商业的转型,特别是在购物领域。报告详细分析了AI在购物决策中的不同角色,如研究助理、推荐短名单生成和交易代理,并探讨了代理式商业的挑战与机遇。报告还强调了GEO(生成式引擎优化)的重要性,指出品牌需要构建易于AI读取和推荐的内容与数据结构。此外,报告分析了消费品和零售(CPR)行业如何适合委托给AI代理,并预测了该领域的市场规模增长。报告还讨论了四种购物场景、不同玩家在自动化中的杠杆作用、品牌如何确保产品被AI看见和理解、实现能动式商业的技术和团队转型维度,以及衡量代理式商业绩效的关键领域。最后,报告指出消费者仍然可以决定何时授权、何时信任AI,品牌需要保留那些驱动顾客愿意违抗人工智能的情感、体验和基于身份的吸引力。
AI在购物决策中扮演多重角色,包括研究助理、推荐短名单生成和交易代理。作为研究助理,AI负责收集信息并总结选项;作为推荐短名单生成器,AI将大量可能性缩小为推荐列表;作为交易代理,AI在获得授权时可以代表消费者完成交易。这些角色共同帮助消费者更高效、更智能地进行购物决策,同时为品牌提供了新的商业机会。
报告预测,消费品和零售(CPR)行业非常适合采用代理式商业,因为这些品类中品牌吸引力不是决定性因素。到2031年,零售和电商领域的代理式AI市场规模预计将从2026年的约604亿美元增长至2184亿美元。这一增长主要得益于AI技术的进步和消费者对AI购物工具的日益依赖。品牌需要抓住这一趋势,通过优化内容和数据结构,确保产品能够被AI有效推荐,从而在竞争中脱颖而出。
衡量代理式商业绩效的关键领域包括评估代理代表的转换率、商品篮子大小和利润率影响,以及产品描述、比较和排序的质量。此外,产品在AI生成的推荐中出现的频率也是一个重要指标。品牌需要通过这些指标来评估AI代理的效果,并据此进行优化。例如,可以通过改进产品描述和提供更丰富的数据来提高产品在AI推荐中的曝光率。同时,品牌还需要关注消费者对AI代理的信任程度,确保AI代理能够提供准确、可靠的信息,从而提升消费者的购物体验。
品牌在AI时代面临的主要风险包括如何让AI代理看到、理解并交易他们的产品。随着AI技术的不断发展,AI代理的能力也在不断增强,但同时也对品牌提出了更高的要求。品牌需要确保其产品内容和数据结构能够被AI有效读取和推荐,否则可能会错失市场机会。此外,品牌还需要关注消费者对AI代理的信任程度,因为消费者仍然可以决定何时授权、何时信任AI,以及何时推翻AI代理的回答。如果品牌不能提供良好的购物体验,消费者可能会选择其他品牌或购物方式,从而对品牌造成负面影响。因此,品牌需要不断优化其产品和服务,以适应AI时代的发展趋势。