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2026决策者视角下的企业AI应用报告

信息技术 2026-09-24 - 德勤 冷水河
2026决策者视角下的企业AI应用报告

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这份研报主要讲了什么核心内容?

这份研报分析了2026年企业AI应用现状,指出生产应用阶段比例从2025年的56.0%上升至64.4%,但深度使用AI阶段的企业仅小幅增至10.2%。报告还发现企业AI实际回报往往低于预期,44.4%的企业无法明确核算投资回报率,60.4%的企业尚未建立价值衡量框架。主要挑战在于重新设计工作流,将AI部署融入全链条运营,其中与现有系统集成困难最突出,占56.6%。

信息技术行业AI应用有哪些发展趋势?

信息技术行业AI应用回报水平约45%,整体回报潜力较高。未来AI价值将逐步转向运营与创新类职能领域,如运营交付、研发创新、销售零售与采购寻源。成熟通用职能如客户服务、IT技术、营销品牌等进入整合优化期。AI治理能力将成为企业扩大自主应用和建立市场信任的关键,企业需建立体系化价值衡量框架,从成本核算走向董事会层面的战略能力。

研报重点分析了哪些AI应用方向?

研报重点分析了不同职能领域AI应用的回报水平与价值来源差异。IT与软件职能ROI约45%;产品研发、销售营销、内部知识工作场景回报潜力20%-30%;供应链、HR、客户服务、风险法务、制造运营、财务后台ROI整体偏低(15%以下)。企业需区分不同职能场景的AI投入效益,差异化推进价值兑现。

当前AI市场应用现状如何?

当前AI市场应用现状显示,企业AI采用率和生产部署程度不断提升,但AI工具普及并不代表完成AI转型。许多企业引入AI后仍沿用原有业务流程,AI作用多停留在提效层面。AI落地的关键在于连接业务需求产生实际价值,组织惯性、数据质量不足是主要障碍。AI应用效益主要体现在效率提升与成本节约,涉及收入与客户层面的仅占21.5%。

这份研报有哪些风险提示需要注意?

研报提示AI应用面临多重风险,包括组织惯性、数据质量与安全顾虑。与现有系统集成困难占56.6%,人工审核与质量控制占38.5%,审批、签核与治理流程占37.6%。AI对劳动力结构影响集中在入门级岗位,中层管理承压,需主动调整人才培养模式。AI价值衡量将从成本核算走向战略能力,企业需建立完整AI评估体系,否则依赖人工审批机制将限制AI自主化进程。