组织如何使用AI：来自ChatGPT的实证

本文研究了组织如何使用前沿生成式AI，通过将ChatGPT Enterprise账户记录与使用情况、员工角色、任务分类和公共公司财务数据（截至2026年3月）联系起来，实现了对采用、员工角色和消息级任务的隐私保护分析：例如，我们在六个月采用时间范围内分析的员工级样本包括超过1500个组织和超过1700万条消息。

核心观点：企业AI采用和使用的四个事实。

第一，企业AI使用正在快速增长，反映了现有客户使用增加和 新采用者的加入。ChatGPT Enterprise客户产生的总输出令牌在2025年6月至2026年3月间增长了约七倍，而在2024年1月至2025年6月间采用的一组企业中增长了近四倍。因此，该时期令牌消耗增长的一半发生在已经采用的企业内部。

第二，美国基于的公共公司采用主要集中在规模更大、价值更高、研发和SG&A投入更多的公司。这表明早期企业AI采用与对无形和组织能力的更大前期投资相关。

第三，采用企业内部的活跃使用跨越了工作职能和资历水平，但强度异质性。例如，营销和沟通人员发送的消息比高管更多，而早期职业工作者发送的消息比资深员工更多。

第四，ChatGPT Enterprise使用涵盖了员工和组织中的许多不同任务，而不是集中在单个工作流程中。最常见的用例是写作、沟通和信息综合，但使用也常见于研究、规划、数据分析、法律和监管工作、财务和其他应用程序。这种广度与生成式AI作为知识型通用技术的功能一致。

研究结论：企业AI采用是一个广泛但分布不均的组织现象。采用集中在规模更大、无形投资更多的公司，而采用企业内部的使用分布在对许多工作职能和知识型工作任务的广泛员工群体中，但强度差异很大。这种异质性突出了企业AI采用的长远经济价值将取决于分散的个人使用是否发展成互补的组织能力。

数据分析：本文使用了四个相关但截然不同的样本：一个企业使用样本、一个较小的具有员工职位和公司行业信息的样本、一个进一步的时间限制的职位和行业样本用于任务分类分析，以及一个与S&P Global Market Intelligence的Compustat数据库链接的公共公司样本。

主要发现：

• 企业AI采用正在快速增长，反映了现有客户使用增加和 新采用者的加入。
• 早期企业AI采用者是美国基于的规模更大、价值更高、研发和SG&A投入更多的公共公司。
• 采用企业内部的活跃使用跨越了对许多工作职能和资历水平的广泛员工群体，但强度差异很大。
• ChatGPT Enterprise使用涵盖了员工和组织中的许多不同任务，而不是集中在单个工作流程中。

未来研究方向：将企业AI遥测与产出、组织变革和长期公司绩效指标联系起来，并研究随着生成式AI的持续普及，采用、使用强度、员工构成和任务组合如何演变。