新希望服务 3658.HK 2026年中期业绩发布会

尊敬的各位投资者、分析师，大家下午好。欢迎各位参加新希望服务控股有限公司2026年中期业绩说明会。出席本次会议的管理层包括新希望服务执行董事兼首席执行官陈静女士。新希望服务副总经理兼董事会秘书李洪佳先生。新希望服务副总经理兼首席财务官张强先生。今天的会议分为两个环节，业绩说明环节及问答环节。会议将以普通话进行。首先有请公司管理层为我们介绍公司2026年中期业绩表现，并分享未来发展计划。好的，感谢主持人，也欢迎我们线上的投资者、分析师及媒体朋友我是新希望服务陈静。接下来由我先跟大家分享一下，新希望服务2026年中期业绩的相关情况。我的报告分成两个部分。第一部分跟各位描述一下我们中期业绩的概览。第二部分跟各位分享一下我们在上半年做的一些关键举措，形成的一些关键业务成果。首先我们来到第一个篇章，我们看一下总体的这个数据。今年上半年我们的营收在7.7亿元，同比提升了4.2%。第三方收入的占比提升了1.8%到了85.8%。我们的归母净利润是一个亿，我们的归母净利率在13%，毛利率是28.5%。我们整体在今年也修定了我们的股息政策，也承诺说每年拍戏不低于规母净利润的60%。那么我们在今年上半年也给到了70%的半年分红率。么整体我们折算下来，年化的股区率大概在10%，相信大家看到这样的一个收入和利润数据，应该也会有一些疑问。就是在收入小幅提升的状态下，我们在利润的表现上，是基于什么样的原因产生了这样的波动。在我后面的介绍当中，也会就此做一些解释和分析。我们回到整个我们财务的这个底盘，大家也可以看到我们在今年整个上半年整个的底盘是比较稳健的。 我们的总资产资产负债率、经营性现金流现金及现金等价物以及应收账款，都基本表现出跟去年同期相似的这样的一个水平，整个收入结构和毛利结构也进一步，大家可以看到我们在生物业服务依然是我们毛利贡献的核心，53%的贡献度。第二第二大贡献单元是我们的生活服务，它的贡献率达到了28.4%。同时资产服务在11.2，以及我们的非主增值大概在7.4这样的一个贡献比例。整个的经营盘面和这个稳健程度还是相对来讲比较稳健的那同时我们也非常重视我们的客户类的和效能类的一些指标。大家也都知道今年上半年，我整个行业在收缴方面还是比较沉压。但是从新希望服务的表现上来看，我们可以看看到我们的综合收缴率到了70.1。我印象当中2025年500强我们行业500强的平均年度综合收缴率大概也在七十多分位。那我们在半年度在71.1，比去年同期还提升了1.1个百分点。拆解来看也是我们希望看到的一个结果，我们的旧欠收缴率较去年同期提升了3.9。其实最难的骨头一定是网嵌，超过一年的这个欠费，所以这部分还是在上半年得到了比较好的一个表现。我们的当期也维持在了81.2 80分位以上这样的一个水平，当期的收费在630，还是守住了一个持续稳健的状态。我们也非常重视对客户的响应和服务的及时性，我们今年上半年经过了更加详细的分析，我们可以看到在我们服务的响应时长平均数到了10点6分钟。以我们内部规定的要求，15分钟内必须响应快了4点4分钟。其实每一分钟在我们大量的服务响应的这个过程当中，每提升一分钟都是比较困难的。但我们可以看到这个数据还是比较可喜的。综合我们的效能指标和我们的服务指标，我们在今年上半年也稳住了综合实力15名，百强企业15名这样的一个分位。同时我们在上半年依然强势贡献了新媒体超过1亿次的话题浏览量，有188条破10万的饰品产出。同时我们有1 611位业主品牌官，这个是截止到630的数据，截止到昨天，我们已经有超过1000位业主品牌官主动的为我们新希望服务的服务发声，这个也是非常可喜的。同时我们也在各类的浏览量里面，有67条沉淀的优质的这样的项目的线索。我们也认为我们把服务晒出来，也欢迎大家多多评论和多多反馈。我们可以看到，这些反馈和评论一方面帮助我们更好的提升我们的质量，也给了我们更多 优质项目的一些线索，还是感谢大家的参与。以上是我们在整体业绩方面的一个预览。我重点跟各位分享一下新福在上半年的一些关键业务成果。首先毋庸置疑，占到我们50%以上毛利贡献的是我们的物业服务。在今年上半年，我们比较我们的标准成熟的这个业务，物业服务的增长率还是比较可喜的，达到了7.9%的收入增长率。其中我们的第三方外拓的收入占到了2.15亿，它的增长率达到了21%。我们也可以看得出来，其实第三方外拓已经成为新服核心增长的一个核心动能。同时我们的在管面积也提升了5.2，物业服务的毛利率还是保持在了23.1%，这样的相对较高的这样的一个分围水平。我们的综合喂费单价在3.8块，这样也是一个相对较优的一个水平。那整个整个物业服务是我们内部相对来讲比较成熟稳健持续增长的这样的一个业务。在整个的运营过程当中，它的科技属性，我们的强运营能力以及整体的文化支撑，形成了我们全面的一个业务的护城河。我们可以看到在今年上半年，我们也加大了对人这方面的建设设，上半年推出幸福管家体系。我们幸福管家体系也是在我们5月25号这个525上市周年庆的时候做了全面的开启。那么呃在整个幸福管家体系的过程当中，做了一系列的动作。我们让管家成为心服作为一个面向客户的一个软性载体。这是我们会长期去做持续性建设的一个体系。同时幸福持续这么多年，包括在今年一直在数智化AI科技的投入是持续成增长的。我们可以看到，通过我们这个规模的推广，AI I能力的提升，我们这个三级经营驾驶舱的建设，利用我们的数据精准的这样的一个分析和适配成本的投入，以及我们内部相对较好的人机协同的效果，使得说我们整个内部的质量类的数据还是保持在一个高分位水平。这个跟塑造了我们整个运营高质量的结果。同时我们一方面在人机协同这一侧，尤其是机器人的应用，在我们内部做了大量的应用。同时我们也把我们相对成熟的平台加机器人的这样的一个模式，也在向外去做一些推广那么在清洁巡逻、客服配送类都有一些涉及。到现在为止，我们已经有外部客户石与主在跟我们已经产生合作或者洽谈当中。我们也认为这个机器人增效无论是内部增效还是外部输出，都会能都会成为我们未来的高 潜力。 我们可以看到，无论是我们的软性载体去提升客户高满意，还是我们的内部体系平台保证了我们的运营高质量，以及人机协同的内外部应用带来的未来高潜力。 今年上半年旗帜鲜明的得到我们在人均管理面积、人均创收、原均创收的整体的提升，我们人均管理面积提升了17.8%，我们的人均创收能力提升了16.7%。 正是这些体系和和我们效能的提升，进一步的夯实了我们的高科技能力，夯实了我们的业务护城河。 我们在拆解来看，有了这样的一个基石，当然上半年我们的市场拓展也贡献出了不错的效果。 我们今年上半年的新拓合约额大概在4.6亿元，其中3.9亿是我们的物业信托类合同金额，物业类比去年同期增长了23.7%。 同时我们可以看到，截止到今年上半年，我们深耕区域的签约额占比提升到了95.4%，同期比去年同期提升了4.4个百分点。 由此带来我们深耕区域的收入占比也提升到了82.7%。 么在优势的区域去做持续的拓展，拿到更长的合约周期，奠定我们在深耕区域的品牌和业务的护城河，实际上是我们一直坚持在做的，上半年亦是如此，除此之外我们看了一些大数，再看一些细数，细的细致的一些数据。 我们看到我们的整个竞标，在今年上半年我们整体的中标率提升了六个百分点。 而西南的中标率，深根区的中标率提升了29个百分点，这个确确实实是超出预期的。 另外我们再看看质量，今年上半年我们单项目的合同额提升了10.5%，三年以上的合同占比到达了67%。 尤其是今年我们在分析我们物业外拓类项目运营期的毛利率已经到了18.7%。 客观来讲这个数据远超我们在期初做头决的这样的一个要求。 这也看得出来，首先在头角端我们有一个相对较高的要求是不允许拿低低值项目的那是在可喜的是通过运营我们能超出头决预期，达到行业当中相对较高的一个项目物业项目运营的毛利水平。 我觉得这是未来新福长期高增长非常重要的一个能力。 这里也做了一个小小的案例，就是深耕我们的优势城市，深耕我们的优势区域。 我们在成都的武侯区以点带面，激活了我们整个区域的集群效应。我们在我区一个辐射范围在15平方公里的这样的一个区域内，累计落地了二十多个项目。这二十多个项目，今年上半年也有展获的项目，也有落北在这个区域里面的哈那这二十多个项目我们只我们核算了一下三年的饱和收入就超过了8000万。确确实实各类业态，各种各种产品线也都有涉及，这就是我们在深耕区域做的一个标志性的案例。我也相信他也会给我们在效能集约化人效管理费、科技等等带来更大的一个示范空间。好，这是整个外拓今年上半年的表现。我依然认为我们稳健的有持续能力，成熟的物业服务，依然是我们外拓未来高增长的一个竞争力。我们再看一看，我们有好的基本盘，也有相对较高的一个竞争力。什么是我们能帮助我们做更高的服务溢价，毋庸置疑是高端服务。现在地产都在高端化，对吧？大家也都清楚，新希望地产其实也是在高端化的道路过程当中。新服我们打造了我们的d life service这样的一个高端服务体系。在整个高端项目，我们的高端满意度到达了92.9%这样的一个分位。今年上半年在行业的平均值高了20分。我们在高端服务能力的锻造过程当中，我们看看高溢价的结果。在成都我们的平均未费单价是3.55块，高出平均均价的成都均价的43.7%。昆明我们的平均物业费单价是2.25块，高出了它平均单价的19.7%。苏州我们的平均单价是2.61块，高出了城市均价的10%。我也相信我们的这个高溢价也会带来持续的高回报，在这样过程当中，我们也获得了行业的认可，获得了中国好服务典范企业，中国高端物业服务领先企业这样的一个称这些称号。但我们有了高端是否带来了好的经营效益呢？我觉得是的，我们可以看到我们今年整个高端服务的收入提升非常亮眼。43.8%,毛利提升122.9%，增值服务的收入提升45.3%，增值服务毛利的提升15.4%。正是说我们能够拿到高端项目，能够得到高的客户满意度，我们也能够做出更多的增值收益。 从而会使得说高端服务会为未来幸福的经营带来更好的溢价能力和这个呃呃呃经营价值。那我们怎么做到的呢？我们内部梳理了dilife的高端服务质量体系，大概有三千多个评价标准，176个控制点位，非常的细致，非常的深刻。客观来讲，我认为高端服务体系跟常规标准化的服务体系还是天壤之别的。我们在这方面已经扎根做了几年的时间。今年上半年从数据的表现上也可以看得出来，我们在项目获取端，无论是我们地产的高端项目内部的供给，包括了像第零望江、第二三风华，还是说我们自己在第三方项目上的获取。例如成都的这个秦皇帝景，还有温州的酒成员，都是我们自己通过d life的体系向外部拿到高端项目的这样的一个样板。以上我们可以看到物业服务是我们的看家本领，我们整个体系稳健可持续，带来了好的业务护城河。我们的市场竞争不断的拿到好的项目，运营出高的质量，这个是我们增长的核心动能。另外我们也在不断的强化我们的高端服务引领性，希望说首先在高端服务市场，这个相对高增长的细分市场去获得更高的增长。同时也希望我们的高端服务体系能够进一步赋能我们的标准化的项目的这样的服体系。帮助客户满意度以及客户复购率的进一步的提升，这是在物业服务这方面的上半年的一个表现。我们再来看一看生活服务，这个一直来讲新希望服务，我们是民生服务这样的一个战略定位，这件事情从21年上市初期就到现在一直在坚持。我们整个生活服务在下半年贡献了1.6亿元的收入，37.9%还是相对较高的一个毛利率水平，以及28.4%这样的一个毛利占比。它的重要性也显得或者说它的重要性跟成长性也逐步的可以看得出来。但我们上半年其实对生活服务也做了一些微小的一些调整。首先我们也做了一些相对来讲鸡肋业务的一些调整和清退。但是我们在围绕着整个社区运营的这个多场景，进一步的去构建我们的服务生态。首先我们看一看今年上半年有所孵化有所进阶的一些场景的变化，我们在整个生活服务的这个生态建设当中，我们先看一看入户服务。在整个入户服务我们的家政保洁、家电清洗等这些订单量较去年同期增长了56%，复