如何打造公平的员工体验

赢得通勤 如何提供公平的员工体验 内容 0305070717Appen 37号：调查人口统计信息一瞥之下引言调查详情运营要务技术要求卓越的体验能提升文化、25声望和效率面向未来的员工体验质量提升策略官僚主义、预算低廉及不迭代阻碍了交付。28 01 一瞥之下 员工体验问题已成为董事会层面的议题。企业持续探索和试验有效管理混合办公的方式。糟糕的管理决策持续对人才保留和组织健康产生不利影响。良好的管理决策将把该问题转化为竞争优势。根据本研究进行的调查，76%的受访者表示，改善员工体验的责任在于高管层。尽管如此，许多定性的反馈评论了不同部门之间协作效率低下，尽管这些部门似乎都希望实现高管层的愿景。 员工体验并不仅仅发生在员工进入办公室的那一刻。 它涵盖了虚拟空间，也涉及不同地点人员间的公平性。它也与数字沟通质量、资源获取、组织文化以及如何在一天中度过时间所展现出的灵活性相关。例如，78%的受访者表示，空间获取更公平是增加对员工体验投资所带来的运营效益，其中32%认为其非常重要，46%认为其比较重要。 传统上对如何管理办公场所运营的观念，即便追溯到2010年代，也必须紧急更新。仅依靠使用率或出勤数据不足以了解员工对办公场所的需求。必须采取更多整合性的方法来提供设备、设计环境和服务。为此，CRE、IT和HR之间需要新的协作流程。 技术在对优质体验的打造中扮演着日益关键的角色：捕捉并存储那些能确保项目未来成功的洞见。与大多数企业组织的普遍情况不同，用于衡量员工对工作场所看法的数据策略应包含来自CRE、人力资源和IT的元素，以提供组织健康状况的整体概览。公司还拥有数十款员工必须使用的应用来协调日常工作，但这些应用之间互操作性不足。企业技术标准必须弥合应用之间的鸿沟，否则将面临让数千名员工感到沮丧的风险。 当涉及员工体验时，CRE高管和CIO们追求不同的优先事项。虽然双方都认同需要促进团队协作，但我们的调查发现，CRE代表的下一战略优先事项是保持员工投入以及将房地产设计与租户偏好相匹配。相比之下，IT代表和CIO们优先考虑的是留住和吸引人才的成本，以及为提升员工效能投资最佳设备。部门间的这种脱节导致了执行脱调和结果更差。 在那些以远见卓识方式打造员工体验的企业中，几项颠覆行业的趋势已悄然兴起。领先公司开始将办公场所视为一个由多个团队主动迭代的产品，而非一个需要被动管理的资产。此外，它们正正式化不同团队间的协作联盟，以达成更优成果。而这一切都建立在它们在项目交付中坚持敏捷实践的基础之上。 02 引言 但根据 Gartner 的调查研究表明，广泛实施远程办公（RTO）强制令的影响是负面的。在普通员工、高绩效员工、Z世代、千禧一代、管理人员和女性员工中，实施远程办公（RTO）计划后，留任工作的意愿始终如一地下降。与此同时，许多西方国家办公室的出勤率仍然很低，导致许多地点显得过时，并造成空间被闲置或空置。 企业目前正努力为员工提供良好的体验方案，但方案往往缺乏连贯性。这是一个董事会层面的议题，CEO们面临压力，必须通过其倡议和运营架构来展示改进成果。 正如WTW的研究所示，员工体验优秀的企业，其营收增长几乎是全球平均水平的近三倍。 为本研究之目的，我们将混合办公环境下的员工体验定义为： 过去十年，该协会将此问题提升至企业议程的首位，将其作为成功的标志，从而拓展了此前对企业员工福祉更为细致的关注。 不受物理边界的限制，从而将远程和办公环境融为一体 与此同时，组织热衷于重塑混合办公模式所破坏的现场工作场所文化。通常，这表现为“返岗办公”（RTO）强制令等形式，以及其他举措，例如投资于现场便利设施。 为向员工提供一致且无缝的体验，即公平的工作体验 赢得通勤 混合办公环境中的积极员工体验的关键要素包括： 平衡个人与职业责任的能力 企业正迫使人力资源（HR）、企业房地产（CRE）和信息科技（IT）部门更紧密地合作。列举几个因素，人力资源影响薪酬、福利和沟通；企业房地产控制运营、设施以及 更广泛的便利服务；IT部门提供并监管所需的技术和数据，以实现组织的业务成果。通过更紧密的合作，每个部门都能更好地为创造良好的员工体验做出贡献。 组织在试图改善员工体验时，常常面临技术预算不足的问题。 哪些组织障碍阻碍了你提供更好的员工体验？（请对以下各项进行排序，数字1代表最大障碍。） 03 调查详情 为协助我们分析此议题，JLL 对 50 位受访者进行了调查，其中 40 位担任高级商业房地产（CRE）职位，通常是部门负责人，另外 10 位担任高级信息技术（IT）职位，其中许多人担任首席信息官（CIO）。此次调查为受访者提供了评论他们过往工作、挑战及未来管理员工队伍计划的机会。我们还通过持续的实地调研和利益相关方参与，引入了广泛的客户视角来补充这项分析。 运营要务 根据对行业研究的回顾、我们的调查结果以及客户实地调研，我们为读者识别了三项核心运营最佳实践，具体包括： 1.跳出使用数据，以获得对劳动力更全面的了解 调查中的许多企业正在努力更好地了解员工对物理和数字工作场所的需求。这将并继续影响房地产投资组合和IT规划层面的决策，因为您必须识别表明资源如何用于满足员工需求的数据点。CRE高管可以与多个来源合作，并需要IT和人力资源等部门之间的合作。 通过将这些原则应用于企业，读者将能更好地应对员工体验方面的挑战，并制定出面向未来的员工价值主张战略。 提升员工体验管理模型效能的六大要务 技术要求 在数据战略中，超越CRE，以理解真实的职场情绪 超越使用数据，以获得对劳动力更全面的视角 升级设备、环境和服务，以创造积极的体验 减少职场摩擦的关键在于互操作性 整合CRE、IT和人力资源职责，以实现前所未有的效率 企业拥有多个数据来源，以帮助绘制员工画像，但每个来源都存在访问挑战。 这些系统中的信息可用于根据员工的工作模式将他们分成不同的组。例如，可以通过人力资源系统中分配给各部门的位置来对一系列部门进行基准测试。公司可以使用门禁记录来显示出一般的出勤水平，然后还可以使用传感器以及Wi-Fi网络来绘制 部门区域的空间使用趋势。可以通过有针对性的企业调查，来识别与这些部门的空间和设备需求相比，使用中存在的差距。虽然这远非一项精确的工作，但它确实能描绘出空间利用的总体情况以及可能需要进行的改变。 然而，对许多调查参与者而言，仅仅收集这些信息就充满了运营和技术上的重重困难。例如，当被问及是什么数据障碍阻碍了他们收集所需洞察时，最常选的两项答案是“缺乏用于捕捉数据的数字基础设施”和“现有设备缺乏可靠数据”。一位来自欧洲制造企业的CRE负责人表示：“我们从徽章数据和其它系统中获得了大量相互矛盾的信息；必须实施更多的质量检查，否则我们只会继续依赖‘临时性的焦点小组会议’。这并不能帮助我们了解如何更好地服务我们的员工。” 缺乏活力的数字基础设施和糟糕的数据保真度正在阻碍企业在交付方面的发展。 哪些数据障碍阻碍您提供更优的工作体验权益？请对以下项目进行排序，1为最大障碍。 现有设备缺乏关于工作经验的可靠数据 对上述数据的任何处理都涉及管理其固有的敏感性。必须对谁可以访问它以及在什么级别（例如，汇总级别或更细粒度的部门级别）进行严格控制。为提供这些见解而制定的流程和政策必须经过审查，以确保它们不违反保护个人身份信息的法规。此外，数据必须格式化以满足四个“C”要求：完整、当前、一致和准确。在一家企业能够更好地理解其员工需求之前，必须适当解决这些挑战。这最终有助于CRE和IT团队为应对员工敬业度挑战提供最合适的设备和更广泛的资源。 升级设备、环境和服务，以创造积极的体验 许多雇主提供混合和灵活的工作模式，但仍有相当一部分人仍需在办公室全职工作。 企业仍在努力寻求为员工提供最佳的工作条件。根据基于公开宣布的办公政策的Flex指数数据，特斯拉、Netflix或X（前Twitter）等公司严格以办公室为中心，而Reddit或Slack等公司则更倾向于让大部分员工远程办公。许多介于两者之间，例如微软或谷歌，允许员工在一周内根据不同情况选择在家办公或去当地办公室办公，具有一定的灵活性。 这对公司如何为员工提供空间和设备有何影响？调查表明存在几种重要趋势。具有更多远程或基于现场的工作文化的公司似乎正在追求不同的战略目标。 例如，在混合办公文化更浓厚的公司中，有24%将“保持员工参与度”列为前三优先事项，而在以办公室为基础的文化更浓厚的公司中，这一比例仅为15%。此外，混合办公公司更加关注房地产设计与使用者偏好的匹配。对于以办公室为基础的工作场所而言，留住和获取人才的成本是远更重要的优先事项。 创客（CRE）和信息技术（IT）追求不同的优先事项。 贵组织在提升员工体验方面，哪些战略重点在推动相关努力？（仅选三项） 是什么解释了这些差异？不同的工作文化为各自部门的利益相关者创造了不同的问题来解决。我们的调查表明，混合型公司和以办公室为中心的组织中的IT和CRE领导者对有关其工作场所的相同问题做出不同的回应。 当被问及改善员工体验的最大组织障碍时，混合型公司面临的最大挑战（除技术预算规模外）是部门间的职责划分。 随着现场员工出勤率波动，他们对数字工具的依赖意味着IT部门在这些组织中扮演着更重要的角色。当然，数据隐私也是一个挑战，因为捕捉用户情绪的最佳方式是通过他们的笔记本电脑，而笔记本电脑的数据不像高层入住率数据那样容易匿名化。毫不奇怪，这些公司也面临着在员工远程工作时保持其积极性和参与度的问题。 办公室倡导者和混合办公采用者必须应对不同的目标以及随之而来的对员工体验相关的风险。 混合型采用者 办公室提倡 定义 定义 大多数员工预计每周到岗两天，例外情况（例如完全远程工作）通常占员工总数的20%，这代表了大多数公司。 大多数员工每周大部分时间都在现场，例外情况很少，这代表了一小部分公司。 员工体验的核心风险： 员工体验的核心风险： 匹兹堡大学的研究发现，严格的办公室出勤规定与股价下跌之间存在关联。例如，耐克的股价 根据Worknest的研究，不明确的合同条款和领导期望导致办公室出勤率极不稳定，从而对职场文化产生负面影响。 2023年，每一起RTO公告发布后，其股价均下跌20%或更多。 相比之下，员工绝大多数在场的公司则更关注通过这项协议让员工满意，因为它们被赋予的自主权较小，无法在想去的地方工作。因此，对于这些公司而言，留住和吸引人才的花费成了一个更大的优先事项。遵守办公室规定也自然会成为更突出的问题。这些公司必须主要利用场内设备（如门禁系统、传感器和IT设备）来收集空间使用趋势数据，但这可能无法得出可靠的结果。这些公司必须加大投入，用于解读关于入住率趋势的高度非个人化、聚合数据，以确定如何改善其工作场所。 企业必须根据员工的工作方式，大力调整其工作以改善空间供应、工作环境及IT应用。理解需求是第一步，而提供能满足此类需求背后需求的正确解决方案是第二步。 整合CRE、IT和人力资源职责，以实现前所未有的效率 高管层对员工体验拥有所有权已是常态。 绝大多数受访者（76%）表示，改善员工体验的责任在于高管层。然而，许多定性的反馈意见都指出，不同部门之间的协作效率低下，尽管似乎所有部门都希望实现高管层的愿景。特别是CRE高管，不应只关注战术性和被动性的优先事项，例如优化楼层级的音视频设备或优化空间。他们应与其他部门合作，为投资于室内设计、现场和在线用户旅程以及福祉服务以改善员工体验构建商业案例。 贵组织在提升员工体验方面，责任是如何分担的？ 24% 正如一家亚太区企业服务公司的一名CRE总监所说：“我们部门在一线的影响力更大，因为它能识别瓶颈并解决问题。因此，运营监督可能比来自高管层、人力资源或IT部门强制的政策对员工体验有更大的影响。” 确实，一家北美企业服务公司的员工体验副总裁指出，领导层的“自发想法可以不经深思熟虑其实际影响，而我们则负责弄清细节。”