打造员工真正需要的职场体验

介绍 体验本质上是高度个人化的东西，每个人的感知、期望与需求，都会塑造出属于自己的体验形态。在现代职场里，“为体验而设计”的分量早已不同往日⸺它从过去的次要考量，一步步成为企业战略规划里的核心支柱。如今，这份对体验的重视，正深深影响着房地产相关决策，也在重新勾勒我们对未来工作模式的想象，扮演着关键角色。 我们能看到，各行各业的公司仍在持续发力，想要打造出有吸引力、包容，且能提升生产力的办公环境。但职场体验的营造，从来不应该是随意的。一套精心打磨的体验策略必然带着明确目的，它的根基是对员工需求的深度洞察⸺要清楚员工究竟需要什么，才能切实感受到支持、与他人建立联结，进而全身心投入工作。那些走在前列的企业，正围绕这一点打造多元体验，从身体、情感到心理层面，全方位回应员工的健康需求，为他们提供更周全的整体支持。 摘要 工作场所早已不只是一处物理空间，而是个动态运转的生态系统⸺文化氛围、行为模式、技术工具与空间设计在这里彼此交融，悄悄影响着人的感受、与人联结的方式，以及实际工作表现。如今混合办公已成常态，企业不能再聚焦于对“美观”的需求，更需要用一套全面的思路来打造职场体验。 想要打造一个能让人们感受到被重视、拥有自主空间的工作场所，零星的举措远远不够。这需要围绕五个关键且相互关联的要素，构建一套连贯完整的策略⸺包括对神经多样性群体的支持、对感官因素的考量、对行为与文化的引导、灵活的空间与服务配置，以及科技的深度整合。正是这些要素的共同作用，才能塑造出一个让员工真切感受到被关注、被支持，并从中获得动力的工作环境。 为将这些原则落到实处，企业应考虑采取以下行动： 开展体验评估 增强灵活性与选择权 1从上述五个关键因素切入，对当前工作场所进行全面评估。结合调研访谈、实地观察、数据复盘及愿景研讨会等方式，精准定位现有差距，挖掘潜在优化机遇。 重新规划空间功能，适配多样化工作模式需求。确保员工能根据自身工作任务特性与个人偏好，自主选择适配的办公空间。 将技术融入体验旅程 制定神经包容性设计框架 梳理员工从居家到办公室的全流程体验，整合智能工具优化空间预订、室内导航、跨场景协作等环节。所有技术举措需以完善的数字工作场所策略为指引，既要保障协作无缝衔接、提升混合办公体验，也要通过定期培训帮助团队掌握最新工具技能。 联合领域专家，将神经多样性设计原则深度融入办公空间策略。具体可从感官分区规划、空间过渡衔接、包容性导航系统搭建等维度展开设计。2 建立变革管理流程 超越物理空间激活文化 主动规划团队日程，推出固定办公日、跨层级辅导、社区团建活动等具体举措，以此强化组织文化，推动员工间形成有意义的人际联结。 3 我们为何要关注？我们的数据洞察表明…… 戴德梁行最新发布的员工职场体验调研问卷（XSFTM）研究成果，深入揭示了2024年职场环境的复杂状况。数据显示，整体体验评分实现了显著提升，员工发挥最佳工作状态的能力也有明显进步。但不容忽视的是，在健康福祉层面，员工仍面临着诸多严峻挑战。 工作表现70%的员工认为自己能够在工作中发挥出最佳水平，这一比例较2023年显著提升了11个百分点 健康福祉40%的受访者认为自己的健康状况处于“非常好”或“极佳”水平，这一数据与往年持平，未出现改善 整体体验65%的受访者反馈整体体验良好，较2023年上升了9个百分点 办公体验与工作表现回升，健康福祉水平依旧偏低 三项关键员工表现指标的变化趋势 我们观察到，疫情之后，多数员工已逐渐适应工作日里新的常规安排与节奏。但长期存在的健康福祉水平偏低问题，引发了广泛担忧。这一挑战远不止关乎“实现工作与生活平衡”，还受到各类持续变化的宏观因素影响。 此外过去两年，“办公空间的目的性”始终是我们所倡导的核心理念。结合调研（XSFTM）数据的研究结论，办公空间的五大核心用途可归纳如下： 但调研显示，仅60%的受访者认为自己的办公空间能满足上述五大核心用途。这为办公空间变革指明了明确方向⸺针对其余40%觉得办公空间未能实现预期功能的员工，我们可以通过优化设计，为他们打造更具目的性的办公体验。 我们如何才能改变办公体验？ 在当今快速演变的工作环境中，传统办公室正经历着深刻的办公空间变革。 随着混合办公日益成为常态，企业不得不重新思考实体办公空间的定位⸺它不应再是单纯的工作场所，更要成为能让员工愿意特意通勤前往，且能丰富其职场体验的核心目的地。 单靠视觉吸引力，已不足以让办公空间打动员工。若想真正引发员工共鸣，办公空间必须将精心设计的物理环境与配套服务、行为引导机制、技术工具，以及感官体验设计巧妙融合。正是这些元素的协同作用，才能打造出既支持高效工作、又能促进健康福祉，还能增强员工归属感的办公环境。 本节梳理了企业提升职场体验需关注的五个关键因素，从员工实际需求出发，再结合调研（XSFTM）数据不难发现，用心打造的办公体验，能为企业带来切实的改变： 由此可见，只要有意识地从体验角度去设计办公空间，企业就能将其转化为一项战略性资产⸺让这里成为人们真心向往的地方，而不只是不得不去的办公空间。 核心要素：五大关键因素 神经多样性支持 公开研究数据显示，大约15%到20%的人属于神经多样性群体。但实际情况是，主动提及自己神经多样性特质的人并不多，甚至有不少人并未没意识到自己属于这一群体。 随着大家对包容性工作环境的关注持续升温，不少企业已着手引入神经包容性原则。落实这些原则，既能整体提升办公体验，也能精准回应员工在感官需求上的多样化诉求。 结合过往项目积累的经验，我们提炼出6项关键设计原则，用以适配神经多样性群体的需求。这些原则覆盖了多方面的考量要素，像色彩运用、感官影响、光线条件、视觉与声学隐私，以及空间的可达性和相邻关系等，都在其中。 通过深入分析与针对性设计，我们会针对从感官超敏到感官低敏人群的不同需求，对相关元素进行优化，确保为所有人提供舒适且具包容性的体验。值得注意的是，神经包容性的考量不局限于空间类型本身，还涉及不同空间类型间的合理过渡、办公空间导航设计、人员密度分析及感官因素等多个维度。 这种方法超越了阶段性体验或单次职场活动的局限，核心是要在空间与个体之间，维系一种长期且积极的办公体验。它能确保办公空间持续满足个体需求，帮员工逐步培养起对环境的舒适感与归属感⸺这份认同能成为员工愿意定期回到办公室的重要动力。 感官考量因素 建立起长久的连接感。若能融入品牌专属的感官设计，还能培养员工对环境的熟悉度，进而强化积极体验：或许是一种特定的香气，一段独特的声景，又或是某个标志性的视觉符号，都可能成为人们与品牌产生情感关联的记忆点。 通过营造视觉与声学隐私来管控噪音，能有效减少外界干扰，帮助员工提升专注力。这一点也得到了调研印证⸺员工将噪音水平与声学效果列为影响职场体验的第四大关键因素。 近年来，随着建筑与家具材料的升级，噪音及声学处理手段已有不少发展，但这远不止“隔绝噪音”那么简单。空间的相邻布局是否合理，不同工作模式或活动所需的声音强度能否精准匹配，这些细节在打造充满活力的办公空间中，都发挥着重要作用。 尽管人们常认为办公室的核心功能是促进人际连接，但调研（XSFTM）数据却显示，员工有超过50%的时间都在处理个人案头任务。因此，从感官层面优化个人工作区域就显得尤为关键：比如选用适配工位的色彩、设置固定或可调节的照明、合理规划与其他区域的距离等，这些看似细微的设计，恰恰是打造优质工作体验的核心所在。 办公行为和企业文化 企业文化决定着人们在工作中的感受、行事方式，以及彼此间如何联结；而日常互动里的点滴行为，又反过来让这份企业文化变得鲜活可感。 从调研（XSFTM）数据的研究来看，积极办公体验的核心驱动力之一，就在于工作空间能否充分折射并强化自身的企业文化。有趣的是，员工选择到办公室办公的三大主因，全都围绕“人”展开⸺无论是寻求人际间的深度连接、开展高效协作，还是获得社群层面的归属感，这些需求都指向了办公空间作为“联结空间”的核心价值。 要打造一个能真正引起员工共鸣的办公空间，企业需要做到： 培育尊重、协作与开放沟通的文化 这些价值观能自然营造出心理上的安全感与包容氛围，而这恰恰是提升员工投入度、激发创新活力、构建有意义职场关系的核心所在。把员工认可机制融入日常工作的肌理中，更能让这些正向行为得到强化，让企业文化的根基愈发稳固。1 通过领导力树立并强化期望的行为 2 领导者是职场氛围的定调者。当他们始终如一地践行企业价值观⸺比如对灵活性的包容、待人处事的同理心、对待工作的责任感⸺这些行为便会像涟漪一样，在团队中层层传递、逐渐渗透。 通过行为规范支持工作与生活的平衡 鼓励灵活的工作时段、提供远程办公的选择、采用以成果为导向的绩效评估，这些做法会让员工真切感受到被信任与重视。一套完善的员工福祉策略本就该兼顾身心双重需求，而这些灵活安排，正是对这份需求的有力的支撑。3 通过变革管理维持文化一致性 要让新的行为模式真正扎根，单靠政策条文远远不够，还需要一套成体系的变革方法。这包括做好理念宣导、提供必要培训、持续强化认知，确保文化的转变能够沉淀为常态。尤其在转型关键期，引入职场文化或组织文化顾问，往往能带来独到的视角，帮助实现空间设计、行为规范与企业价值观的深度契合。 4 多样性和灵活性 无论是工作地点的选择，还是工作时间的安排，灵活性如今都成了提升员工体验的关键⸺它既能让员工在状态最佳时投入工作，也能为整体福祉提供有力支撑。这一点在我们的调研（XSFTM）数据中也得到了印证：那些在工作地点和时间上都拥有自主权的员工，给出的体验评分明显更高。 这种对灵活性愈发强烈的期待，正在悄然重塑我们对职场的认知。自后疫情时代以来，员工越来越希望工作环境能更具适应性，也更有明确目的性。办公室早已不只是工作的地方，它必须能灵活承接多样化需求⸺这意味着空间不仅要提供丰富选择，还得具备支持多种用途的能力。比如那些可重新配置的多功能区域，对适配不同工作风格、满足各类工作任务需求来说，就格外重要。 有了灵活的工作空间，员工就能自主挑选最适配当下工作活动的场景：想推进团队项目，就去协作区；需专注处理事务，便选安静角落。企业通过提供这样的多样化空间，不仅能显著提升员工体验，更能慢慢培养出一支更投入、更高产的团队。 科技整合 科技是塑造现代职场体验的核心支柱。将AI驱动工具、智能办公系统及协作平台等先进技术融入职场，既能简化繁琐的工作流程，也能切实提升整体生产力。 其实，很多时候职场体验在员工离开家、前往办公室前就已开启。小到预订工位、预约停车位，大到安排会议设施、使用园区配套服务，科技始终在其中扮演关键角色⸺它帮助员工提前规划工作日程，让办公空间的导航与衔接更顺畅，从源头优化整体办公体验。 为员工匹配适配的科技工具，才能让他们无论身处办公室还是远程地点，都能高效推进工作、保持紧密联结。我们也留意到，像微软这样的数字平台，正持续优化365系列功能的无障碍性，这不仅推动了数字环境的包容性，也让混合办公模式下的协作效率更上一层楼。 关注平台科技的进步时，我们不仅要追踪其演变趋势，更关键的是确保员工能及时掌握运用这些科技改善体验的方法。因此建议将这一需求纳入变革管理流程，并定期更新相关培训内容。此外，网络安全与数据隐私的保障也不容忽视⸺这是维护员工对数字化职场信任与信心的重要基石。 总结 有目的的打造，有影响的设计 在混合办公已成常态、员工期待持续演变的当下，办公空间不能只停留在“满足基本使用”的层面⸺它更需要成为能激发动力的空间。如今，打造优质办公体验早已不是可做可不做的选择，而是企业必须重视的战略要务，更是一套有效的人才保留策略，能帮企业在竞争中吸引并留住顶尖人才。 投入到体验打造中的核心是时间与资源，所以员工从工作里收获的回报，理应包含“时间被充分利用”的满足感。要是员工觉得跑一趟办公室只是浪费时间，不仅满意度会下降，还会反过来觉得居家办公的价值，就在于“省下了这些宝贵时间