对存在的新追求

新求在场 在一个由人工智能塑造的世界里，为何共享经历、镜像神经元和示警语（或：分水岭）很重要？ 内容 执行摘要 3 1 .62 .83. 向最佳者学习 124. 如何设计以营造存在感 14在场问题镜像神经元与示巴列语结论——存在感变得更为重要16 皮特·基莱福斯 合伙人、增长业务负责人 斯德哥尔摩 洛塔·古斯塔夫松医学博士、哲学博士 皮肤科认证医师斯堪尼亚大学医院（LoA）·索菲亚海姆特斯德哥尔摩 里克·伊格尔 荣休合伙人伦敦 执行摘要 如今，大多数公司已采用混合的数字化/实体工作模式。但仅仅让员工在办公室并不足够。随着能动型人工智能（agentic AI）的集成度越来越高，人类独特能力的价值正在提升。在本报告中，我们探讨高管如何在数字化世界中更好地管理“在场”——即专注的互动——以提升效能。 在场问题 疫情后转向远程和混合办公模式，证明了众多工作无需员工在传统办公室也能高效完成。然而，随着组织逐渐适应这些新型工作模式，许多领导者观察到创新、协作、学习以及团队效能正逐渐减弱。 研究表明，尽管远程工作在短期内可以维持生产力，但它往往会削弱组织通过发展共享理解、转移知识、建立信任和产生新想法的社会和关系机制。 关键问题不在于物理位置，而在于存在。 个体全神贯注、感知投入并实时相互连接的能力。组织不仅作为信息处理系统运作，也作为社会系统运作。数字技术促进了信息交流，但在支持人们通过具身体验互动来相互学习、发展共享心智模型以及建立持续高效表现所需信任方面，其效果则相对较弱。 在人工智能时代，临场感的重要性日益凸显。随着人工智能承担信息处理、分析、内容生成及常规决策支持等任务，人类的价值重心正转向判断力、创造力、情境理解力、关系构建和伦理决策。这些能力高度依赖互动、观察、指导及共享经验。与此同时，新出现的证据表明，员工越来越多地使用人工智能来获取同事曾提供的社会和情感支持，这带来了新的孤立风险，并削弱了职场关系。 镜像神经元与示巴列语 来自神经科学、心理学和组织研究的证据有助于解释为何会出现这种情况。人类不仅通过正式沟通学习，也通过观察、模仿和共享经验来学习。关于镜像神经元系统和具身认知的研究表明，人们会部分模拟他人的行为、意图和情绪，从而获得比单纯通过语言所能达到的更深层次的理解。随着时间的推移，反复的互动会形成共同的参照框架、简略表达和行为暗示——即组织的“行话”——这使得团队能够直觉且高效地进行协调。当这些共享的理解缺失时，组织会通过增加会议、流程、监督和沟通来进行补偿，这往往会增加认知负荷，同时降低效率。 对于商业高管而言，从医学、音乐和体育等其他高压环境中可以汲取经验教训。在医学领域，研究表明医生的共情能力与临床效果的改善相关。 在音乐中，顶尖乐团不仅训练演奏技巧的精湛，也致力于向观众传达蕴含的情感。在体育领域，精英队伍培养高度的信任和无需明确指令的内在默契——这生动体现了“行话”的运用。这些高强度的表演领域清晰地表明，表演不仅由知识或技术技能塑造，更受到情境中身体互动体验的影响。 如何设计以营造存在感 领导者的关键问题在于如何创建一种混合模式，这种模式不仅仅是让人们在一周中的部分时间待在同一个地方——它积极创造促进具身模拟的条件。我们建议五种方法来实现这一点： 1.对您的主要组织活动进行盘点和分类，特别是人工智能（AI）之后。 2.寻找用共享体验替代“更多沟通”的方法。 3.将注意力视为一种需要保护的稀缺资源。 4.建立更强的连续性，以帮助维持共享心智模型。 5.将“存在感”作为提升绩效、促进可持续发展和实现多元化的积极动力。 成功的组织将更有能力在一个日益数字化、分心且受人工智能塑造的世界中，持续学习、协调、创新和集体智慧。 1. 存在的问题 2020年，世界意识到工作可以在没有办公室的情况下继续进行。但到了2023年，就连Zoom也敦促部分员工重返线下办公，理由是创新受到了影响。问题不在于远程工作无法完成——显然可以完成——而在于人们在组织内协同工作时，某种关键要素已经丢失了。 这场大流行病引发了一场历史上规模最大的职场实验之一。 疫情引发了一场历史规模最大的职场实验。工作几乎在一夜之间转移到线上，对大多数组织而言，生产力似乎至少暂时得以维持。雇主们适应了“工作周中高峰”的模式：周二和周三人满为患，周五则人去楼空。但没过多久，领导者就注意到团队绩效出现了下滑，有时导致生产力下降、创新受阻，或两者兼有。 组织发现，那些通过日常接触潜移默化习得的技能，例如框架决策、解读优先级、处理权衡、实践中的标准执行以及运用经验和判断力，似乎对员工来说更难获取，尤其是新员工。 这些高管直觉如今已获得实证研究的支持。例如，2022年，研究人员分析了超过6万名微软员工在向全公司远程工作过渡期间的情况，发现协作网络变得更加部门分割和静态，组织内部跨部门的连接减少，同步互动也减少了。¹ 那年发表在《自然》杂志上的一项大型实验研究发现，与面对面互动相比，视频会议会抑制创意的产生，这表明虚拟互动会缩小认知焦点，限制了创新所需的联想性思维。² 亚马逊CEO安迪·贾西表示，当人们在一起时，“学习、建模、实践和强化我们的文化”会“显著更容易”，他指出了自发互动对于激发创新的重要性。摩根大通CEO杰米·戴蒙采取了类似的立场，认为远程工作“在我们的业务中行不通”，并警告说，年轻员工在没有与经验更丰富的同事并肩工作的非正式接触下，正被落下。沃尔沃汽车CEO哈坎·萨缪尔松强调了“在职场中最大限度地出现”的必要性，将共同在场与协调、学习和长期竞争力联系起来。 其他研究已识别出手势、眼神、微反应和行为线索的重要性。尽管虚拟现实（VR）比简单的视频会议更具吸引力，但在诸如创意生成和任务投入等方面，面对面交流仍然优于VR和视频会议，而VR还可能引入额外的认知负荷和疲劳。 有效的组织不仅 functioning asinformation systems, 也 functioning as social networks. 然而，仅仅坚持要求员工返回办公室并不总能达到预期效果。亚马逊的杰西·贝佐斯（Jassy）就面临了员工对其“每周五天在办公室”规定的强烈反弹，一项调查显示，73%的受访员工因该政策而考虑辞职。4 摩根大通、苹果和通用汽车也遭遇了类似的抵制。员工认为强制到办公室更多地体现了缺乏信任、加强监控、一刀切的规则执行，以及领导层未能认识到通勤带来的负担和成本。对许多人来说，待在办公室甚至并未带来互动的改善。整天坐在屏幕前戴着耳机，无论在家还是在办公室，体验都可能非常相似，尤其是你大多数会议仍然在线进行的情况下。 人工智能的广泛应用也在改变员工的角色。许多典型任务，如模式识别、数据调研、分析、文本起草和常规客户服务，正越来越多地由人工智能完成。这使得人类贡献的价值转向情境、关系和个人技能：理解更广泛的背景、决定要问什么问题、解释和整合输出，尤其是创造性思维。对于一名在线工作的独立员工来说，要培养这些技能并不容易。 结论很明确。有效的组织不仅 functioning as information systems，也 functioning as social networks。商业领袖在应对日益分散、分心、超负荷以及受人工智能影响的工作环境时，有一些关键问题需要提出。你们如何设计一个可持续的工作环境和组织，在意义上能够持续支持协调、学习、信任、创新和绩效？你们应该在多大程度上坚持要求员工到办公室进行面对面工作？当人们身处办公室时，你们如何确保——以及你们的员工——能够从共同在场的额外时间和金钱投资中获得最大价值？ 人工智能革命增添了另一个关键维度。最近《哈佛商业评论》的一项研究5发现，四分之三的参与者报告称使用人工智能至少提供一种形式的社会支持，例如职业建议、个人成长。 友谊，或情感支持。这些都是。以往涉及到的互动同事。作者指出这样做存在的风险。包括更多孤立，更少合作，以及萎缩的社会技能，所有这些都损害了建立团队内部信任的机会和触发“存在性孤独感”。AI仍然难以复制幽默和同情情感细微差别，以及微妙的人类信号借此建立信任与归属感。 2. 镜像神经元与示巴列词 要回答这些问题，理解人们在互动时实际发生了什么至关重要。首先，所谓“在场”（presence）究竟是什么？它并不仅仅指身体上的在场。组织学习领域的先驱彼得·圣吉（Peter Senge）对此有精准的阐述：在场是指实时全身心投入并与他人保持感知连接的能力。换句话说，它的定义并不仅仅取决于人们身在何处，更在于他们能在行动中相互关联、彼此体验的程度。 正是沟通与临场之间的区别，解释了为何组织能在短期内保持生产力。 “行动”至关重要，因为人们通过亲身实践和观察他人做事，比通过接收口头和书面沟通能学到更多。缺乏行动的接触，文化——即“这里真正发生的事情”——就会变得抽象而失去意义。正是沟通与在场之间的这种区别，解释了为何组织在短期内仍能保持生产力，但逐渐丧失了学习能力、协同能力和适应能力。 这并非普遍接受的观点。存在着成熟的生物学和认知机制，可以解释为何我们定义的“在场”如此重要。镜像神经元最早于20世纪90年代初被发现。这些神经元在个体执行某行为以及观察他人执行相同行为时都会被激活。这为模仿、共情和社会学习提供了生物学基础。我们在日常生活中不断体验到这一点。例如，当有人打哈欠时，我们常常会突然感到自己也想打哈欠，如图1所示。笑声几乎会自动在房间里蔓延。当我们看到有人踉跄或受伤时，会不自觉地紧张起来。在工作场所，一位资历较浅的员工可能会无意识地采纳一位受尊敬的资深同事的沟通方式、手势或问题解决方法。 我们或许能本能地意识到这一点。例如，在一个富有成效的面对面工作坊中，我们可能会关掉手机，搁置其他优先事项，作为一个团队专注于达成目标，专注地倾听他人所说，并积极参与。我们知道，专注且不被打扰的投入时间比一系列碎片化的交流更有可能成功。我们也认识到，在当今的工作环境中，不被打扰的投入时间比以往任何时候都更加罕见。许多研究表明，持续的数字刺激会降低维持专注的能力，而高绩效则需要刻意努力来保护和引导注意力。7 感应神经元与具身模拟 打哈欠在人群中几乎自动蔓延，而笑声则具有传染性。 当人们反复观察某人在行动时，具身模拟的过程会不断积累，从而产生越来越契合的“这里做事方式”的心理模型。经验丰富的手术团队提供了一个有用的类比。在高效的手术室里，沟通变得高度简练且具有预见性。团队成员通过时机、手势和细微行为来推断意图，极少需要明确的口头指令。这不仅反映了熟悉度，更体现了在真实条件下通过反复具身互动而形成的深度共享心理模型的涌现。哈佛大学公共卫生学院（T.H. Chan School of Public Health）的健康政策教授阿图尔·高文（Atul Gawande）写道，在复杂的临床环境中，成功更多地取决于纪律性的协调和可靠的团队沟通，而非个人技能。 心是镜像神经元系统（由ChatGPT生成）所支持的具身模拟概念。8 该人类不仅从外部进行智力上的解读他人；他们通过自身的感知运动系统人的行为、意图和情绪。在实际应用中，他们构建内部表征，使其不仅正在做什么，还能理解其行为方式及原因。这有助于解释为何人们倾向人行动中学习，而非通过正式沟通或指导。近期研究表明，非语言交流、身体和声音”传递，并构成“任何人类互动不可或缺的一部分”。9知道触觉和感官线索对人类协同至关重要。10 关于镜像神经元在高级认知能力中的生物学作用究竟有多核心，一直存在科学界的争论。11 然而，最近的研究支持这一概念，尽管其对于“镜像机制”的看法更加细致，认为其比原先认为的更为复杂和灵活。12 无论是倾向于生物学证据还是认知证据，结论都是一致的——人们需要具身认知来构建内部模拟，而这些模拟有助于建立共享的经验和理解。 这就是“行话”出现的地方。传统上，“行话”是一个词语、短语、手势或行为暗示，用以区分内部人士和外部人士。从商业组织的角度来看，“行话”重要的是