可持续作答 腾讯SSV五年实践

2021年4月，腾讯将“推动可持续社会价值创新”纳入公司核心战略，成立可持续社会价值事业部（SSV）。这不是传统公益的延伸，而是一次战略选择——在国家关注、社会受益、企业擅长的交集处，用产品与技术的思维系统性地回应社会议题。 五年来，SSV在公益发展、数字教育、基础科研、乡村振兴、健康普惠、应急救灾、碳中和等多个领域展开深入探索。始终遵循同一逻辑：锚定真实需求，发挥核心能力，与政府、学界、企业、社会组织及机构等多方共创，形成可复制、可持续的解决方案。 面向下一个五年，AI正从技术突破走向大规模社会应用，为解决复杂社会议题打开全新的可能性。SSV将进一步聚焦：以公益平台为底座，让更多组织和个人成为社会价值创造的参与者；在核心议题领域持续纵深，AI时代下，将自身实践转化为更大的产品力与社会价值。 让善意生长更多可能——这是过去五年实践的写照，也是下一段旅程的方向。 …数说五年… SSV相关项目支出累计达人民币157亿元 自2019年启动以来，“小红花·心向党”乡村振兴定点帮扶公益创新项目已累计落地131个，帮扶地区涉及云南、贵州、青海、西藏等近20个省份 春蕾筑梦专项基金项目累计受益女童2.7万人，覆盖16个民族，累计受益教师400人 “五社联动”社区基金助推基层社会治理创新合作项目在7个试点省市建立社区基金96支，培育和激活社区社会组织911个，发展注册志愿者232521名，累计撬动社会慈善资金1877.36万元，开展系列社会工作服务和社区公益活动7137场，累计服务人次超108万 活水计划-乡村振兴重点县基层社会组织赋能行动支持80个乡村振兴重点县打造县域基层社会组织队伍 25515位腾讯志愿者向善同行，参加1113场向善实践，贡献总计88257.5小时服务时长 …产品百宝箱… 腾讯公益平台 民政部首批指定的互联网募捐信息平台。自2015年开始，连续11年发起中国最大的全民公益节日——久久公益节，联合政学企研媒各界人士，携手数亿爱心公众，以低门槛、多元化的方式参与公益，推动公益融入社会生活的方方面面并逐渐成为一种新的生活习惯。 截至2026年3月底，腾讯公益平台累计筹款374亿元。2025年久久公益节共吸引1.48亿人参与，累计有5.3亿件好事在此时发生。 公益数字化执行工具 基于公益行业核心执行场景，搭建一套数字化解决方案：资金拨付工具让善款通过微信支付或银行卡直达受助人，拨款周期从1-2个月缩短至最快10分钟；物资执行工具接入顺丰、EMS等物流，实现仓储配送全流程可追踪；服务执行工具将执行动作标准量化，实现项目精准管理。 截至2026年3月底，累计2862家机构开通数字化工具，资金拨付金额2.36亿元，物资发放件数353万件，服务反馈2.8万次，覆盖受益人次542万，公益社区浏览总量超16亿次。 技术公益数字工具箱 面向中国境内注册登记的公益机构提供数字化诊断咨询与产品服务资助，帮助机构快速找到适配公益场景的数字化解决方案。可为公益机构提供“申请—调研—资助—服务—反馈”全流程数字化帮扶，已有超50款适配公益场景的数字工具加入工具箱。 截至2025年底，数字工具箱已为超2200家公益机构资助超6900份产品权益。 Light创造营 Light创造营是面向青年学生群体的AI公益创新创业资助项目。旨在通过高校、公益机构与腾讯技术优势，倡导以“AI公益创意—能力提升—原型试点—项目孵化”为路径的公益创新创业支持体系，助力青年从理论到实践的转化，为公益行业注入创新活力。 自2020年启动以来已连续举办六届，吸引超万名开发者参与，孵化上百个技术公益解决方案。 数字关爱平台 立足受助人真实需求与自主选择，是实现公益资源精准匹配的数字化帮扶载体。平台提供五大核心工具：用于现金援助的关爱券、关爱金，用于物资及服务帮扶的关爱卡、帮帮卡、关爱礼物。受助人可线上线下自主选用，有效化解传统公益供需错配问题，既维护受助人尊严，也让公益善意高效落地、合理利用。 截至2026年3月底，累计撬动外部资源及资金5164万，服务受益人超过26万人次。吸引598家机构入驻，累计发起2200余场公益活动。 深根者计划——社区慈善人才培育项目 是一个旨在为社区慈善人才打造“培养—实践—支持”全链条赋能的人才培养项目。以“立足社区、动员社区、服务社区、提升社区”为核心理念，依托腾讯数字化能力和平台资源，探索科技赋能社区慈善人才培养的新模式。 项目第一阶段聚焦京津冀、深圳、杭州、重庆等8个重点城市和地区开展试点，累计培训学员475人，汇聚16家知名企业及企业基金会成为共建伙伴。 微信支付爱心小店 旨在将普通实体小店转变为“善意驿站”，让公益融入大众日常消费场景。店主在微信支付商户平台简单操作，即可免费生成“爱心海报”，标注自己能提供的帮助——免费饮水、应急充电、爱心歇脚。同步上线“爱心地图”功能，可基于位置向有需要的用户智能推荐附近公益服务点。 上线一年，全国约有12万家小店主动加入，覆盖340座城市，涵盖餐饮、零售、生活服务等11个行业。“爱心地图”功能累计已为约2万人次提供便捷指引。 QQ全城助力 以移动互联网技术为纽带，QQ全城助力平台串联起地震防灾避险、寻亲援助、平台关怀三大能力，筑密救援网络，为公众提供便捷高效的公益服务，让科技温度触及每个角落。 截至2026年3月底，平台关怀为用户提供服务超1500万次。 “科学探索奖”于2018年设立，是一项由新基石科学基金会出资、科学家主导人才遴选的公益奖项，是目前国内金额最高的青年科技人才资助项目之一。奖项支持在中国内地及港澳地区全职工作的青年科技工作者，鼓励他们心无旁骛地探索科学技术“无人区”。 截至2025年底，“科学探索奖”共资助了347位优秀的青年科学家。 新基石研究员项目 作为目前国内社会力量资助基础研究力度最大的公益项目之一，“新基石研究员项目”始终坚持“选人不选项目”，长期稳定地支持最有潜力、最有胆量、最有抱负的科学家“从0到1”，探索人类未达之境。 新基石50²论坛是新基石科学基金会的跨学科学术交流平台。“50²”寓意新基石科学基金会资助的中青年科学家，将对未来50年的科学技术突破产生重大影响。论坛旨在营造探索未知的学术氛围，鼓励交叉研究合作，成为兼具专业性和权威性的青年科学家学术盛会。 截至2026年5月，已举办5届。 企鹅科普视频大赛 大赛创新采用“科学家主导选题+跨界共创”的新模式，杰出科学家出题并与入选创作者组队，合力共创科普视频作品，创作者可通过常规视频制作或AIGC的方式进行创作，实现前沿科技的创新表达。大赛致力于构建“科学家—创作者—公众”三位一体的科学传播新范式。 2025年，大赛汇聚49位新基石科学家，围绕量子科技、生命科学、太空探索等前沿领域发布59个专业选题，最终产出49部兼具科学性与观赏性的科普作品，累计播放量近亿次。 追光课堂 “追光课堂”由49位一线科学家与56位教育家深度协作，将我国杰出科学家的前沿研究成果与他们对科学本质的深刻理解，由教育专家转化为适配青少年的创新课程资源，塑造出兼具科学深度、又好玩好懂的课程。 2026年春季学期，“追光课堂”开始在全国112所小学试点。 于2017年推出的国内首个系统性未保解决方案，聚焦“事前”防护。平台为家长提供游戏管理、限时限充、一键禁玩等工具，协助基于亲子协商管理孩子游戏行为，并为孩子提供自我管理功能，辅以家长课堂与社区，通过“工具+内容”助力青少年健康成长。 目前，平台累计服务已超过8000万家庭。 腾讯健康系统 是腾讯游戏内置的、严格执行国家防沉迷规定的“事中”管理技术系统。其核心包括强制实名认证与公安数据比对，以及对未成年人账户执行严格的时段时长与消费限制。针对“账号冒用”难点，主动应用金融级人脸识别与AI画像模型，结合AI技术对疑似未成年及租号黑灰产账号进行拦截与验证，并持续升级“人脸识别炸弹锁”等机制，构筑行业领先的防沉迷技术网络。 以全国首创的AI家庭教育大模型为核心，整合教育工具与58万志愿者，构建从认知到求助的完整守护链路，线下未保营地以公益形式，一站式提供防沉迷、家庭教育等综合服务，致力于将专业守护转化为普惠服务。 累计服务超4400万家长用户。 企鹅支教平台 依托AI与云计算技术搭建“企鹅支教”线上平台，以数字化手段连接城市志愿者与乡村教室，通过“双师课堂”将优质教育资源输送至偏远地区。平台还迁移核心能力，将解决方案进一步扩展到病房和老年大学等新场景。 截至2025年底， 汇聚超21万名志愿者，在全国29个省市、790个县(区)落地，覆盖近5000所学校，累计开课超60万课时。 面向中小学教育的安全可信AI底座，懂学科、懂孩子，支持多模态启发式互动，助力教学沟通并普惠更多青少年。基于此模型，上线企鹅教师助手、企鹅读伴等场景化智能体，企鹅教师助手贯通教学设计到课堂交付，助力教师减负增效、提升教学质量，企鹅读伴整合版权书籍与喜马拉雅书单，支持声音克隆、角色互动和启发式提问，激发阅读兴趣并提升理解力与思辨力。 覆盖智能助教、作业批改、阅读辅助等20余个教育场景。 学AI 依托青少年人工智能协同发展计划，构建“学、练、赛、用”闭环。由腾讯开发公益普惠的企鹅智慧学练平台，联合清华大学开发《人工智能通识课十讲百问系列课程》，联合北京大学开展青少年人工智能交流活动，提升学生AI素养与实践能力。平台和课程均已上线国家中小学智慧教育平台。 截至2025年底，《人工智能通识课十讲百问系列课程》通过企鹅支教平台，已覆盖全国7个省/直辖市、117个区县、498所乡村学校的621个班级，12000名乡村学生开始了解和体验人工智能。 提供小程序AI创作、AI教学、赛事平台等能力，助力K12 师生开展项目式学习及人工智能教育。 截至2025年底，全球有超过5000所学校使用微信小程序教育平台探索AI课程融合，累计创建超过17万个小程序项目，超5000支队伍在小程序全球科创活动中脱颖而出。 “两癌”数智防控项目 通过数字化管理系统和智能辅助诊断技术，提高部分疾病筛查和诊疗的标准化程度，帮助基层医生高效开展工作，将科技创新成果惠及低资源地区女性。 截至2025年底，项目已在中国中西部地区的40余个县、市落地，惠及超过70万名女性，为超过10万名适龄女童提供免费HPV疫苗及接种服务。 数智人AI医生“小惠” 基于腾讯混元+医学知识库训练的行业专属大模型，通过医疗场景专项优化及女性“两癌”健康信息积累，是真实医患场景深度调优的专业医疗AI，为女性提供健康咨询、疾病答疑、用药指导等实时在线服务。 2025年10月在全球妇女峰会“数智赋能妇女和女童成果展”上展出。 腾讯健康药箱 依托国家药监局等权威数据源，打造微信生态内一站式药品服务平台。扫一扫即可药品溯源与查看药品详细信息；大字版与语音播报消除老年人阅读门槛；智能助手解答儿童、老人用药疑问；一键提醒支持为不同家人分别设置，避免慢病管理因遗忘中断用药。从扫码溯源、适老化保障到长期健康管理，守护全家用药安全。 覆盖市面95%流通药械，全年扫码近亿次。 AI心理健康 联合北师大等专业机构积累高质量语料与心理学知识体系，持续优化模型的情感理解能力，使AI在陪伴与疗愈场景中更贴近人心。同时推动AI工具落地实践，为国内头部公益热线、青少年书信机构提供智能总结与质检评分服务，提升咨询师工作效率与服务质量。 已落地多家心理热线与青少年服务机构，累计调用超10万次，协助超2000位一线咨询人员。 企鹅急救 借助多方视频通话技术、移动通信技术以及腾讯地图的精准定位与导航技术开发，支持一键呼救并发送位置、实时视频连接120工作人员，内置无障碍功能让听障人士也能通过文字呼救，同时提供AED设备地图定位、急救资源查询和自救指南，构建快速、高效、包容的社会救援网络。 截至2026年3月，企鹅急救已接入94.5万急救志愿者、超2.7万台AED设备，借助平