预判智能开启员工福利转型转折点

2026年福利洞察报告 预期情报标志着福利的一个转折点 人工智能全天候赋能人力资源。 右配收益甚至更为重要 93,000 调查表明，福利素养与财务压力之间存在关联。 即时解决 为经纪人、顾问和人力资源领导者提供的8大宏观趋势 劳动力需求正随代际变化而转变。 我们首席战略官的一则便条 在过去十年中，个性化重塑了员工与其福利的连接方式，帮助组织定制沟通内容、更快地呈现相关信息，并减少了在最初了解福利时所产生的部分 intimidation（困惑/压力）。 但个性化有其局限性。 即使是高度个性化的用户体验也仅能对输入做出反应——而这些输入往往基于我们已掌握的信息，例如人口统计资料、行为模式以及数月后才获取的声明。这很有用，但并非全貌。 你可以将正确的信息传递给正确的人，但仍然可能错失了恰当的时机。等到有人开始呼叫或升级问题的时候，挫败感和压力已经蔓延开来。等到一个投诉证实了某种模式时，转向更好方向的机会已经逝去。换句话说，个性化可以使体验更具相关性，但未必更具韧性。个性化仍然是基础技术。但它并非福利的未来。未来属于预见。 期待植根于共情体验与乐观的自律之中。 让员工更早地获得收益的承诺，过程更顺畅，信心更足。 对于人力资源（HR）而言，前瞻性洞察意味着从报告已发生的事情转变为影响接下来会发生什么。这远超出了人工智能（AI）驱动的结果。它为一种全新的HR运营模式奠定了基础——将工作重心从事后反思（hindsight）转向主动风险管理（proactive risk management）。 预期洞察有望帮助员工在人生关键时刻感到更加自信和被关怀——这也是我们行业未来的发展方向。 Best, 雷·沙南业务olver首席策略官 目录 赋能人力资源战略家，提供“始终在线”的服务与洞见 今年的洞见源自： • 8900多家客户的服务对象达1900万，其中包括其直系亲属 • 跨聊天、电话和平台，共发生570万次独特的AI交互 • 超过200万名员工的入职调查问卷回复 • 近18.7万名员工福利偏好调查问卷回复 • 9.3万名福利知识水平调查问卷回复 • 1500名高管及人力资源领导层调查问卷回复 开启预期洞察的新时代 改变不仅困难，而且代价高昂。 健康保险费用高得离谱。我的保费占我工资的27%！！太荒谬了！！！ 我们正经历一个由人工智能驱动的历史性变革与颠覆时期。从根本上说，工作被执行的方式正在为所有人发生改变。这不仅是人力资源领域的一个转折点，也是一个时刻，要求全球所有组织必须思考如何在剧烈波动、代价高昂且持续不断的变革中实现增长和创新。 2026年Benefitsolver员工入职调查问卷回复 高管们正积极推动人力资源部门在其人工智能计划中发挥作用，以展示人工智能的有效性、收回投资、提升员工技能，并推动可衡量的成果。与此同时，员工们渴望获得更全面、更广泛的福利待遇，例如昂贵的GLP-1药物，并期望雇主承担其中大部分费用，作为其整体薪酬的一部分。 事实上，根据Aflac发布的2025-2026年职场福利趋势报告，超过三分之一（36%）的所有雇主将“在预算范围内提供完善的福利”列为他们与福利相关的首要挑战。 尽管尽了最大努力，人力资源部门仍持续面临成本控制与人文关怀的两难境地，这需要专业合作伙伴的专长协助，以支持日益复杂的方案设计与人才战略的策略制定与执行。 人力资源部门并非唯一面临这一挑战。员工们也正努力平衡照护成本与自身福祉需求，而他们的压力显而易见： 只有15%的员工表示他们感觉完全有准备来支付6000美元的急诊账单。 • 45%的员工会因6,000美元的急诊账单而感到恐慌，而只有15%的员工表示他们完全有准备来承担一笔巨大的、意外的医疗费用。 • 34%的人表示他们会为此意外开支负债，或者不知道该如何负担。 预期是人力资源部门的新运营模式 今年，超过200万名员工参与了Businessolver的2026年度续保后调查，虽然85%的人认为福利认知仍是一个挑战，但这并非决策的障碍： 79%的员工对其福利决策感到自信或非常自信，并且85%的人认为其参保体验非常好或极佳。 过去十年，福利技术已超越福利的困惑，通过员工参与的所有渠道提升参与度——从移动应用程序到与索菲亚SM等人工智能的互动——后者不仅回答问题，还能预见接下来需要提出的问题或需要采取的行动。 技术同样正在改变人力资源领域的发展可能。实时洞察和动态数据使人力资源领导者掌握了主动权——减少了人工分析，提升了服务成果，并增强了战略敏捷性。 与大多数演变类似，一个新故事已经出现：个性化——根据个人资料、偏好和过往选择来定制内容和指导——已达到其极限。期待才是下一个方向。 2025年Businessolver的850多家客户在人工智能驱动下的成果 采用 Businessolver 预测性人工智能 Sofia 的雇主，在为员工提供更便捷、更具同理心的福利体验的同时，正取得可衡量的成果。 此外，所有对话中有85%在七天内得到解决，这一点有97分（满分100分）的质量保证分数作为佐证——这证明了节省了时间并实现了完全解决，从而提升了满意度，并消除了员工和人力资源部门的负担。 91%即时聊天解决率 2.6万次独特的员工互动，涵盖电话和聊天 员工在91%的通话中表现出正面或非常正面的情绪，Businessolver的实时服务倡导者在超过110万次互动中获得了85分的共情分数。此外，员工对Sofia的支持和解决方案的满意度同比增长了5%。 自助工具、前瞻性洞察以及AI支持的过程自动化，帮助人力资源部门摆脱手动工作，转向战略性和高性价比的定位，预计将在2025年为客户节省380,000分钟。 总共节省了2.63亿分钟 预期洞察赋予企业韧性，并促进员工队伍蓬勃发展。因为两者缺一不可。 预期管理使人力资源模式更具前瞻性，用实时洞察取代了事后数据。当敬业度、服务、决策支持和利用率数据相互连接时，团队能更早地洞察混乱与风险——从而能够更早地干预，例如对杰西这样的员工。 行动中的期待：认识杰西 当杰西向索菲亚寻求帮助，为新生儿添加受抚养人时，索菲亚引导她完成一份新生儿检查清单。但真正的力量体现在幕后：通过察觉杰西可能感到不堪重负并错过重要截止日期的早期信号，索菲亚主动提供额外指导，以防止代价高昂的错误，将潜在的挫败感转化为富有同情心的关怀。 • 识别早期风险信号，注意到杰西感到不堪重负、福利知识水平低，以及她提交的新生儿参保申请，从而预见到杰西需要额外支持，以避免错过年末的抚养子女护理费用账户（DCFSA）报销截止日期。 • 标记高风险成员，通过识别杰西有未使用的DCFSA余额，在她资金到期或DCFSA报销截止日期前，主动提醒其符合条件的支出或即将到来的照护需求。 • 触发多渠道提示，指导杰西如何使用和管理她的DCFSA账户，发送关于索赔的短信提醒，甚至确保依赖关系验证截止日期不会错过。 八大行业宏观趋势与洞察 1永久性标记成本控制需要换一种思维方式 主要副标题 二级副标题 层级子标题：福利复杂性日益增加。成本压力不断上升。期望值高得离谱。因此，我们不只是做福利业务，我们更是在做远见业务。成功的景象是怎样的？不是今天，而是三年后？五年后，您希望与人工智能处于什么位置？Businessolver的职责，就是让每一位客户的对话从这个起点开始。 商溶公司总裁兼首席执行官 乔恩·沙南• 子弹• 子弹• 子弹 医疗成本已高到迫使许多雇主必须跳出固有思维，开始尝试用创新方式来扭转成本曲线。 2025年，Businessolver推出了一种基于参考定价（RBP）的模型，作为一项成本管理策略，帮助应对成本上涨15%以上的问题。在2025年的计划年度中，该公司实现了显著的成本管理成果，包括： 帮助员工寻找高质量且性价比高的护理服务，将手术费用从9.5万美元降低至1万美元 新计划实施后，与现任国家保险公司相比，折扣成本平均提高了13%，预计前8个月可节省28万美元。 提升员工在医疗服务获取、费用和理赔支持方面的满意度 2 治理、安全和合规能力是竞争优势 组织正不断提高审计要求，并对风险进行永久性墨水般的审视，尤其是在人工智能领域。强大的网络安全、数据治理和道德框架不仅仅是次要副标题技术细节，更是建立高管信任、加速购买决策的战略差异化因素。次要副标题 • 子弹• 子弹• 子弹三级副标题 引入，强调 +25% 安全评估 正文+90%人工智能评估 2025年，Businessolver的安全评估量增长了25%，AI评估量增长了90%，其安全团队人数几乎翻了一番，以支持这些需求。 制定多年计划是必须的。 行业正从“我们明年应该做出哪些计划调整？”转变为“五到七年后，我们的福利战略应该处于什么位置——以及什么路径能带我们到达那里？”根据Aon发布的2026年美国非营利组织年度福利趋势报告，只有41%的雇主会进行三年以上的劳动力规划，这表明有相当一部分雇主仍然处于被动应对的规划状态。 只有34%的高管表示计划在未来三年内评估其福利技术，而36%的人表示他们“不知道”计划何时评估。 商业olver于2025年对1500多名人力资源专业人士和高管进行的调查 人工智能是高管层优先事项 随着AI投资的激增，人力资源部门证明具有永久性标记的ROI压力日益加剧。根据ISG的研究，企业组织在2026年预算中平均为HR-AI计划分配了160万美元的初级副标题——这比2023年看到的探索性预算增加了十倍。 我们正看到领导者运用技术将效率、员工队伍敏捷性、员工体验和分析直接与业务成果联系起来。到2026年，投资将转向人工智能，因此，其任务是提取当前人力资源投资的价值，并在这些现代平台上实现人工智能的运营化。 三级副标题：技术合作伙伴、中介机构和顾问在帮助人力资源部门制定和执行AI驱动的“引入线索，突出收益”策略并展示实际投资回报率方面发挥着关键作用。 人力资源技术与服务交付报告，ISG，2025年11月 人工智能不是你可以购买的产品，而是一项你可以应用的能力。 其价值在于你如何应用它以及你管理它的责任感。 六、数据熟练度是人力资源的竞争优势 永久性标记人力资源团队虽然数据量巨大，但往往缺乏快速有效地解读这些数据对其业务和员工队伍影响的能力，并据此进行调整。借助人工智能的智慧、预测性洞察以及技术供应商和经纪人的咨询支持，人力资源有机会加强数据应用，以驱动决策。 贝内菲克斯（Benifex）最近进行的一项全球性调查中，要求CEO们识别其组织中哪些部分最擅长利用数据来驱动决策。 这些发现并非批评——而是向人力资源和福利团队发出的邀请。 “安静”的服务体验 在 Businessolver，我们衡量客户满意度的最新标准之一是 Perminanent Marker，这是人力资源部门的一项“安静”的年度入职流程。成功并非由系统处理的聊天或电话数量来衡量。人力资源部门成功的真正衡量标准——是在问题、困惑和挫败感出现之前，就能预见性地洞察并提前应对。 三级副标题 引入，呼叫出索菲亚的33个成员互动由%正文内容处理，并在非工作时间解决 • 子弹• 子弹索非亚43%的聊天发生在年度入学期间，即时解决率为92%。 • 子弹 76名员工表示，他们在入职决定上感到非常或极其自信。 77名员工表示，入职培训的百分比经验帮助他们非常或极其好地理解了他们的福利。 保险本来就让人困惑，但这个流程和虚拟助手帮助简化了一些混乱。 8 客户定制化沟通的需求正在增加 年轻员工期待消费者体验——这种期待超过了那些经常做出购买永久性马克笔和数字化福利决策的领导者。这并不新鲜。然而，现在正在改变的是，这些决策者开始认识到这种差距，并请求主要副标题提供支持。次要副标题 三级副标题 2025年，Businessolver观察到客户定制化福利沟通的需求增长了43%，这表明雇主们认识到需要为人力资源配备更精准、更