居然智家机构调研纪要

调研日期: 2026-07-09 居然之家新零售集团股份有限公司是一家全国性商业连锁集团,以“大家居”为主业,致力于让家装家居变得简单和快乐。公司业务涵盖室内设计、装修、家居建材销售、智能家居、智慧物流、后家装服务以及百货商场、购物中心、生活超市等多业态。2019年12月,居然之家在深圳证券交易所主板上市,股票代码为000785。截至2021年1季度末,居然之家门店网络遍布全国29个省(市)自治区、270个城市,开业的家居卖场达393家,旗下子公司武汉中商在湖北地区经营7家现代百货店、1家购物中心和123家生活超市。2019年集团全年销售总额实现850亿元,是中国家居行业,也是中国商业流通领域的知名品牌。 投资者关系活动主要内容介绍 1、公司将数智化作为核心战略底座,能否详细说明目前三大数智化平台的最新进展? 回复:尊敬的投资者您好。三大平台是公司数智化战略的核心载体,形成了互补协同的发展格局。洞窝作为产业数智底座,已从企业内部工具升级为开放型行业服务商,截至2025年底上线卖场超1200家,入驻商户近15万家,非居然卖场及商户占比超70%,实现了行业资源的广泛整合。居然设计家是设计服务与用户交互的核心,拥有全球2014万注册用户、4690万设计案例、1996万商品模型,作为行业唯一代表受邀参加英伟达GTC大会,依托海量户型图库、设计模板与3D模型,快速生成沉浸式家装方案,大幅缩短设计周期与用户决策时长,打通了设计到消费的链路。居然智慧家聚焦智能家居与新零售业务,2025年实现销售额67.4亿元,同比增长6.6%,其中智能汽车业务销售额3.4亿元,同比增长192%,是场景化落地与新兴业务拓展的核心平台。三大平台相互联动,构建起从产业赋能、设计服务到终端消费的完整数智化生态。感谢您对公司的关注。 2、公司持续强调统一收银、先行赔付、居然管家全程陪购等服务能力,这些服务如何帮助公司建立差异化竞争优势?回复:尊敬的投资者您好。家居消费具有高客单、低频次、重交付、长周期等特点,消费者在购买过程中不仅关注产品价格和品牌,也关注交付保障和售后响应,服务能力是企业长期品牌价值的重要保障。2025年,公司推出居然"1+6心服务体系",进一步完善覆盖消费前、中、后的全流程服务体系,推动卖场逐步成为"流量中心"与"信任枢纽"。同时,公司在门店经营和营销活动中持续强化统一收银,先行赔付、居然管家全程陪购等核心服务优势,并通过总经理服务日、社区驻点等服务提升客户体验和品牌口碑。统一收银、先行赔付等机制有助于增强消费者的信任,后续公司将继续把服务体系建设作为核心能力之一,提升服务体验以筑牢品牌护城河。感谢您对公司的关注。 3、请问公司自营业务有什么进展? 回复:尊敬的投资者您好。公司以"居然优选"为品牌开展自营业务并计划围绕以下四个方向展开。一是人宠家,公司结合自身优势,聚焦 "宠物+电竞+咖啡"三大核心品类,打造宠悦家居系列与高端电竞房,首个体验店北京北四环"居然优选·人宠家"已于2026年3月开业。二是康养家,定位为综合性康养服务平台,聚焦体验与会员深度运营,构建全场景闭环,打造可持续发展、高用户黏性的康养商业生态圈。三是甄选家,着力打造专业买手体系,旨在通过专业的选品能力和品质把控,为消费者提供高性价比、高品质的精选商品,成为连接优质供应链与市场的高效桥梁。四是欢乐家,通过整合公司自营IP业务,包括海洋馆、运动派、啵乐乐等,打造年轻化的室内欢乐IP。感谢您对公司的关注。 4、公司2025年引进互联网新零售品牌经营面积超过3万平方米,卖场销售额过亿品牌近百家,未来招商策略会有哪些侧重点?回复:尊敬的投资者您好。当前家居行业已从过去的规模扩张阶段,进入更加重视经营质量、用户体验和转化效率的新阶段。公司招商将更加重视品牌质量、品类适配度、体验属性和经营贡献。2025年,公司持续优化品牌招商策略,加快引入头部互联网新零售品牌、体验性品牌和智能家居品类,推动卖场品牌结构向"强体验、重服务、高质量"方向转型。全年共引进互联网新零售品牌经营面积合计超过3 万平方米,卖场销售额过亿的品牌近百家,优质品牌的集聚效应和规模效应持续显现。公司将继续围绕消费者需求变化,重点拓展智能家居及电器、定制整装、系统门窗、软体家具、设计师工作室、工长之家、家装公司、新零售品牌、地方品牌、新品牌和泛家居品牌。同时,公司将以规模较大的标杆门店为试点,拓展城市奥莱、儿童亲子、运动健康、酒店文旅、数字乐园、餐饮市集等头部品牌资源,推动传统家居卖场向生活广场转型。感谢您对公司的关注。 回复:尊敬的投资者您好。2026年,公司围绕客流提升、全域营销、厂商协同、服务筑基四大核心方向,全面拉动门店客流与经营质量,推动流量转化率提升。一是构建线上线下一体化全域营销体系。公司充分利用数字化优势,全力打造云卖场、云商户、云导购、云员工的线上全域营销能力,同时以社区为突破口,搭建线下社群营销体系;持续拓展设计师、工长、家装公司等核心渠道,打通全域流量运营闭环,实施精细化流量管理,持续提升公域引流与私域转化效率。二是深化厂商协同,提升联合营销效能。一季度公司持续强化超级品牌日、战 盟品牌联动,整合工厂资源、商户政策、分店落地能力,推进省级联动营销,充分激发卖场、工厂、经销商三方积极性,以大牌爆品、专场活动、专属补贴强化引流效果,有效提升门店客流与成交转化。三是夯实服务根基,以口碑带动客流增长。公司持续搭建全链条服务支撑体系,完善客诉预警、服务追溯与口碑激励机制,从源头管控客诉风险,强化统一收银、先行赔付、居然管家全程陪购核心服务优势,通过总经理服务日、便民服务、社区前置服务等举措提升客户体验与品牌口碑,以信任驱动客流与复购提升。感谢您对公司的关注。