S-Enjoy Service Group Co., Limited（以下简称“公司”或“我们”）是一家在中国快速发展的物业管理服务提供商。我们已在中国提供物业管理服务超过 28 年。根据中国指数学院（“CIA”）的统计数据，我们连续多年位居中国成长型物业服务企业前列。此外，根据 CIA 公布的中国物业服务服务企业百强榜，我们的排名从 2010 年的第 34 位上升至 2024 年的第 11 位。我们为开发商、居民和租户提供广泛的物业管理服务和增值服务。我们还开发了一个名为 Orange APP 的一站式信息服务平台。我们的居民和客户可以通过移动设备享受我们提供的服务。基于我们优质的服务和不断提升的市场声誉，我们建立了一个强调品质和客户的物业管理品牌。
2024 年，我们的收入主要来自两条业务线——物业管理服务和增值服务。我们的增值服务涵盖两类业务类别，包括社区相关增值服务和开发商相关增值服务。
物业管理服务
我们为居民和租户提供广泛的物业管理服务，包括物业和设施维护、安保服务、清洁服务、园艺服务、公共区域维修和维护以及其他物业管理相关服务。我们管理着多元化的物业组合，包括住宅和非住宅物业，从办公楼、多功能综合体和工厂到公园和工业园区。在报告期内，我们的大部分收入来自提供物业管理服务。
增值服务
我们的增值服务包括社区相关增值服务和开发商相关增值服务。
社区相关增值服务：我们为居民和客户提供的增值服务包括公共资源管理服务、社区工程服务、全面装饰服务、餐饮服务、设施和设备管理以及各种其他家庭生活服务。
开发商相关增值服务：我们主要为开发商在房产开发过程中提供相关服务。我们主要提供四种与房产开发商相关的服务，即现场销售协助服务、咨询服务、房屋检验服务和智慧社区服务。
2024 年，我们的物业管理业务承接了超过 200 万平方米的优质物业管理项目。伴随着从某些表现不佳的项目退出，我们的管理物业组合的整体构成持续优化。我们的餐饮服务快速发展，同比增长超过 20%，约占我们收入的 10%，已成为公司业务组合中一个重要的组成部分。
同时，我们在财务方面采取了特别谨慎的态度，允许我们从风险预防的角度重新评估公司的运营质量。我们认为，在当前环境下保持谨慎的态度至关重要。财务报表中的数字对我们来说是一个警告，让我们能够提前识别和应对某些风险点。
作为整体经济环境在 2024 年面临挑战，中国的房地产市场仍然低迷，许多开发商面临现金流问题，一些业主延迟支付物业管理服务费用，导致我们坏账准备和商誉减值增加，从而导致了年度报告利润不理想。然而，我们相信我们的核心业务目前运营正常，某些运营数据已经开始显示出积极的变化。以下是今年一些积极发展的亮点：
* **物业管理服务：稳固基础**
物业管理服务，尤其是住宅物业管理，是我们的核心业务。今年，我们专注于加强服务质量和细化管理标准，以提高项目的运营效率。
* **餐饮服务：逆势增长**
公司于 2020 年开始研究和参与餐饮服务，当时物业管理行业正蓬勃发展。五年后，这一类别已成为我们第二大收入来源。我们始终采取长期观点来看待我们业务组合的发展潜力。事实证明，我们提前在餐饮服务方面进行的布局已成为我们与竞争对手之间的重要差异化因素。当前经济环境下，该业务所展现的稳定性使我们能够将其作为我们长期发展的第二曲线。
2024 年，公司来自餐饮服务的收入超过 5 亿元人民币，同比增长约 20%，约占我们总收入的大约 10%。同时，公司现有餐饮服务的年化合同金额超过 6 亿元人民币，我们对该业务规模的持续增长充满信心。
* **调整与房地产行业的关系**
与房地产行业密切相关的业务收入已连续几年下降。然而，我们仍在努力进一步减少这些业务的规模，以便尽快将相关方的应收账款降至健康水平。
展望未来，我们的轻资产商业模式一直很稳健。然而，今年财务报表中呈现的数字无疑是出乎意料的，反映了当前环境下企业面临前所未有的压力。幸运的是，这些主要变化是由非现金会计项目的变化驱动的，并没有对核心业务的运营产生实质性影响。作为管理层，我们将尽最大努力减轻这些潜在风险，并防止其进一步升级影响。我们将继续采取谨慎的战略，并继续强化以客户为中心的服务理念。2025 年我们的战略可以总结如下：
* **持续加强核心业务**
核心业务继续增长。虽然增长率可能有所放缓，但它们仍然处于扩张轨道。在扩大运营规模的同时，保持服务质量是服务业中的一个 постоянная 困难。我们始终将客户满意度作为核心业务发展的关键绩效指标。在当前竞争激烈的环境下，这个指标的重要性无疑会得到放大。我们将继续投资于项目质量和客户满意度，奖励和激励高绩效员工。稳步且一致的方法对于长期成功至关重要。
* **谨慎控制投资风险**
2023 年底，我们确定了与此前收购的运营环境高度竞争的企业相关的绩效压力和商誉风险。因此，在 2024 年，我们全面剥离了一家此前收购的物业管理公司，并将股权利益以购买价格退还给原股东。我们已收到该处置的全部款项。今年，我们目睹了收购公司出现更广泛的问题，部分原因是整体经济环境加剧了竞争，但我们的过去投资决策和后投资管理也存在不足，需要认真反思。对于一些未达到我们运营预期的收购企业，我们的管理层已经开始探索解决方案，并将尽最大努力将损失降至最低。
