商业地产微信服务号全年内容运营方案【微信运营】【内容运营】
微信代运营案例 乐多港奥特莱斯：2018年度微信合作代运营 微信代运营案例 肯迪醒、起亚汽车：2016年度微信合作代运营 微 信 合 作 案 例 戴森：科普文章+趣味视频+KOL渠道+消费调研 【全 脑 营 销-方 法 论】 右脑感性 左脑理性 更便捷更优惠更精准 更好玩更有趣更生动 p自然+环境优异p交通便利+性价比高p休闲+购物一站式体验p适合举家前往的消费休闲中心p…… p放松，自在的感觉p全家欢乐出游的画面p特别优越的价值感知p家庭幸福的成就感p…… 【全 脑 营 销-方 法 论】 媒 体 资 源 ALEX YA、囧妮酱、杨大宝、周筠、王世虎、渤海堂主人酸甜少女玥 匡北北、陈梦露luna、Miss花花、纪思璇、Lady佳佳、缺糖Girls、一只小艾米、叫我Lisa欧尼 小红姐故事、鲍秀兰、徐蕴芸、郭晓静、不会蹦哒的璐璐、喵斯啦Mew 崔玉涛、范志红、张思莱、胡可、当时我就震惊了、了不起的水晶 踮脚萌妹、爱一个人有错吗、为爱、安妮不宝贝、黄小兔Emily、mary不是公主、 方小娜、辣妈萌娃、不哭的小屁孩、小清新kira酱、夏晴天Sunny、Mirr月牙刀 项目背景 商业地产数字化战略发展趋势与方向 运营目的与年度目标 激活平台会员的活性 项目回顾 我们将从公众号自身及客群两个方面进行回顾及展望 公众号盘点 内容运营回顾 内容结构分布配比不足 •情感互动为主，优惠活动内容占比过高（32%）•品牌塑造内容较少（4.4%）•会员积分权益内容不足（5.8%） 功能板块设置 公号版块设置 1、【奥莱风采】-积分换礼、电子券，与【奥莱会员】内容重复；2、现有会员版块仅做积分，缺少专属活动内容，降低了会员活跃度；3、微网站，与微信版块内容功能重叠度相似，就实际使用性来看，使用打开率较低； 功能规划呈现 1、思路定位不明确，形象模糊不清晰，缺乏服务型人格化标签； 2、内容没有统一的选题及规划、稿件标题缺乏吸引力、呈现形式缺乏美感及创意；3、会员活动形式单调匮乏，主题性不够，活跃度较低；4、活动参与缺乏直接抵达路径； 活动联动宣传 1、商户露出度较低，缺少分类，造成客户体验相对杂乱，无法直接抵达感兴趣的商品； 2、专属商户促销活动缺乏，对于线下导流并形成消费转化的支持力不足； 项目公众号内容回顾 内容以优惠活动推广为主：•北京优惠活动内容占比达100%；杭州达88.3% 公众号盘点小结 客群盘点 内容定位 策略制定 运营定位策略 识别并锁定目标客户群，聚焦其喜好，从而制订对应内容的输出与互动 明确矩宝汇公众号定位，与项目形成差异，促进粉丝-会员转化，黏性提升 价值定位策略 明确矩宝汇公众号的定位，与项目形成差异，相对竞品形成独特化感知； 运营节奏策略 节奏步骤解析 以客群兴趣提升黏性，以品牌软性植入提升平台服务及销售转化 版块规划 基于公众号的运营目标，从消费者阅读体验出发，我们建议重新规划功能底栏： 会员互动策略 解放留言区：多留言多吐槽多交流 逢留言，必回复。炒热留言区。逐渐贴吧留言区模式。 专属点名交流培养忠实粉 赋予微信客服人格化属性 赋予任务特定的气质与性格。符合核心消费人群的文化消费价值观。 会员互动策略-(激活留言区/培养忠实粉) 投票式交流 聊天式交流 互动小福利 会员互动策略-人格化客服 客服人设建议： 姓名：Ava艾娃（小艾）性别：女年龄：保密/射手女 人设画像： •人美嘴甜，能倾听也能吐槽，有时还能给你送点福利；•想笑就笑，没事就闹闹；•说话直，喜欢懂装不懂；•直觉很准，有点精神小洁癖；•颜控，喜欢的门槛很低，但爱的门槛很高； 宠物：小猫妙妙 座右铭：好好吃饭，好好睡觉，好好挣钱，好好花钱。不为不值得的人生气，不为不值得的事失眠。生活就要精彩丰富，每分钟都为自己活着。 内容策略 传播内容构成 【精品稿件】 强化客服人设 1、小艾课堂系列选题稿件—与奥莱业态产品相关的经验技巧类文章（每月1篇）2、城市物语系列选题稿件—策划贴近不同属地会员客群特点的生活系列稿件，（每月1篇）3、十二札记系列选题稿件—热点时事，无话不聊，吐槽畅谈；（每月1篇）4、节日热点，创意类型海报，借机输出首创钜大奥莱品牌相关信息；（每月1篇） 会员分类沟通 情感互动交流 品牌形象塑造 【排版稿件】 商户宣推导流 1、重点合作商户类及产品推文-每周1-2篇 【活动稿件】 321、线上活动类-每月3个（预热、参与、结果告知） 运营说明 时间在这里缓慢，放松自我随之愉悦，生活毕竟还有诗与远方，在这里，来一段精神SPA 视频直播 直播形式1——员工内购直播（内部培养直播达人） 直播形式2——会员内购直播（店总参与及店员参与，同时借助网红直播进行拉动） 独宠你，不容错过 会员活动视频传播示意： 各店联动会员，向在新冠肺炎中作出卓越贡献的医生和护士，进行慰问及关爱，在护士节这一天，送上最崇高的谢意！ 线上活动规划： 线上活动游戏方向及形式： 1：寻找会长小艾（Ava）——拼手速gif截图 2：五一脑动节——你的知识储备够吗？-H5游戏 3：方言猜猜猜——属地化会员互动-留言回复 4：邀请好友齐种花送母亲——转发赢的康乃馨送给母亲-H5游戏 5：暴露年龄DE测试——怀旧的、当下的物品，你能猜出几个 6、谁还不是个宝宝——盲盒抽奖，看你的礼物是什么-H5游戏 专栏选题方向：小艾课堂 该专栏选题内容结合首创钜大奥特莱斯业态，从生活角度以社会化话题切入，分享时尚生活技能和主张： 专栏选题稿件示意： 【小艾课堂】Oversize显瘦？收藏：小艾教你穿的像小仙女一样，回头率100%达成 【小艾课堂】5个技巧拯救你的大饼脸，小艾写到手抽筋的美颜大法 【小艾课堂】有钱任性？配饰穿戴错误会让你看起来更老 【小艾课堂】跑几步就不舒服？锻炼没几分钟就败下阵来？一身合适的运动装备，究竟有多重要？ 【小艾课堂】OMY GOD，又中招了，这个包包大爱，直戳我的少女心啊！ 【小艾课堂】这家餐厅有会跳舞的茄子？我们去一探究竟 内容选题方向：城市物语 创意稿件 主题方向：《城市·物语》 内容：钜宝汇的会员来自各个城市，每个城市有着不同的生活。以不同城市生活为契合点，策划属于会员客群特点的城市物语系列稿件-通过具有各奥莱属地化的生活内容及话语，以此引发目标客群的情感共鸣！如：今朝我拉哈格里〈今天我在这里)教大家说几句跌跌刮刮格(正宗的)老杭州方言: 辅助活动：方言猜猜猜-针对各地会员进行返券导流活动（前10名） 专栏选题稿件示意： 【城市·物语】北京!北京!一座让人又爱又恨的城市,里面的人想逃离,外面的人想进 【城市·物语】江南夜色下的小桥屋檐，白堤柳帘，断桥残雪 【城市·物语】转眼十八年，您还记得大明湖畔的夏雨荷吗？ 【城市·物语】二线城市第三名？合肥这座城市在你的心里是怎样的一种存在~ 内容选题方向：十二札记 创意稿件 主题方向：《十二札记》 内容：每个人都有自己的特点，但总会有一些共性的地方，结合该特点，进行消费方式分析，能有效聚合特定人群，最后输出首创钜大奥特莱斯的相关信息，从消费者的实际利益角度，进行引导，激发他们的购买欲望； 专栏选题稿件示意： 【十二札记】孔子说的“五日三省吾身”到底是什么？这是我见过最好的答案！ 【十二札记】既然分手了，就别再发文DISS我了，好好的生活，不行吗? 【十二札记】不好意思，你的努力不值钱？但是会花钱这一点值得欣赏 【十二札记】你不是迷茫，你只是浮躁了一丢丢 创意套图-女神节： 创意套图-女神节： 创意套图-女神节： 创意套图-愚人节： 创意套图-消夏节： 微信长图-七夕节： 微信长图-双11节： 钜宝汇 微信长图-双11节： 手绘稿件形式创意示意： 稿件排版示意： 更具美感，更结构化，更生动化，更生活化 稿件排版示意： 网红表情包及网络热词结合，融入稿件内容，提升互动性 微信大号清单（粉丝量5W+，阅读量1W+） 公众号日常维护 1、日常公众号平台维护及监测（7*8小时） 2、对粉丝有效留言进行回复及互动（回复不晚于4小时） 3、数据统计&亮点展示总结报告每月1次