联邦领导者普遍认为AI能够提升效率、降低成本并增强任务成果，其中94%的领导者认为AI有助于成本削减，74%的领导者表示其机构已投资或试点AI代理，66%的领导者认为AI实施速度超出预期。 Accenture调查显示，近三分之一联邦机构领导者预计GenAI将在三年内提升至少30%的生产力，超过90%的领导者相信AI将帮助其机构适应成本削减和效率要求。研究分析显示，联邦服务中排名前20的职业角色中，平均52%的工作时间可通过GenAI自动化或增强。
尽管联邦机构在AI应用上积极行动，但实际GenAI实施增长落后于私营部门。这可归因于对数据战略、IT系统、运营模式、业务流程和工作力的重大转变需求。联邦领导者正将AI应用于业务流程的多种方式，包括连接和融合多个流程（44%）、增强现有流程（28%）、使用AI重塑端到端流程（19%）、实验单个AI用例（10%）等。在AI代理应用方面，31%的机构正在特定功能或部门试点AI代理，23%的机构正在多个功能中积极部署AI代理。
联邦领导者认为AI在IT、运营、研发、营销和客户及公民服务等领域具有最大的生产力提升潜力。功能性领域与角色领域的交集是AI实现最大生产力的关键。例如，在财务功能中，合规官员（56%）、信息记录员（69%）、财务专家（62%）、会计师和审计师（42%）以及一线主管（75%）等角色都显示出通过AI进行再创的高潜力。
报告提出了五个高价值联邦机会领域以加速影响：
- 大规模个人生产力：通过平台式GenAI解决方案为知识工作者提供企业级支持，提升知识工作者的效率。
- 面向客户的服务的接触中心：利用AI代理改善与公众的互动，如回答问题、总结政策、路由请求和快速准确地解决问题。
- 打击欺诈、浪费和滥用：利用AI工具和解决方案减少医疗保健和其他公共卫生服务中的错误编码、重复计费和医疗不必要的服务，并增强资格验证和识别虚假索赔。
- 遗留系统评估和现代化：通过AI辅助代码转换、业务逻辑现代化和可扩展的云原生架构改造遗留系统。
- 优化核心业务系统：通过将代理和GenAI功能嵌入ERP平台，整合和简化工作流，自动化例行活动，提供预测性洞察，优化性能并提供定制化支持。
选择正确的AI用例需要考虑五个评估标准：
- 关注可衡量的成果改进：确保AI应用能提升服务质量、效率、合规性和用户满意度。
- 针对可再创业务流程：使用周期时间研究、工作时间数据和数字孪生工具识别适合自动化或增强的任务。
- 合适的人员、技能和时间：确保有合适的人才、技能和容量来支持AI用例的实施。
- 利用组织优势：考虑工作场所采用AI再创流程的接受度，以及所需的角色参与者、技能集和利益相关者代表。
- 评估AI基础准备情况：平衡短期投资与未来目标，选择与当前技术能力和合理升级相匹配的用例。
联邦领导者普遍将AI视为增强机构韧性和适应力的核心能力。研究表明，数百万联邦工作岗位的一半时间都可用于AI自动化或增强。通过采取果断、明智的行动，联邦机构可以将其机构定位为下一阶段转型的领导者，推动技术采用、任务交付、劳动力赋权和客户服务的发展。
