品牌价值新规则：2026年消费者脉搏研究

消费者正将越来越多的任务委托给AI代理，这将对品牌价值产生深远影响。根据Accenture的消费者脉搏调研，近四分之三（74%）的消费者更信任个人AI代理而非朋友来代为购物。消费者在购物过程中愿意将任务委托给AI代理的程度不同，从执行具体指令（如谈判、解决投诉）到代为做决定，再到完全自主购物。

消费者委托AI代理的三个阶段：

1. 任务执行：74%的消费者愿意让AI代理执行特定任务，如谈判交易、处理退货等。
2. 代为做决定：32%的消费者愿意在预算和偏好等限制条件下，让AI代理代为做购买决定。
3. 自主购物：9%的消费者愿意让AI代理在定义好的范围内自主购物。

影响消费者委托AI代理程度的因素：

• 购买类型：重复性服务更容易被委托，而生活方式和旅行类购买则较难。
• 个人意义：与身份、关系或自我表达相关的选择，即使简单，消费者也不愿委托。
• 信任：消费者对AI代理的信任度是决定委托程度的关键因素，数据安全、可配置权限、即时覆盖和明确追索权是建立信任的关键。

品牌价值面临的三大转变：

1. 价值暴露：AI代理将暴露品牌的不足，消费者将能瞬间发现品牌承诺与实际交付之间的差距。
2. 价值转移：竞争将集中在决策层面，品牌需要在AI代理评估和决策过程中保持可见性和竞争力。
3. 新价值创造：品牌需要赢得消费者和AI代理的信任，才能创造新的价值。

品牌应对三大转变的三大规则：

1. 了解消费者：品牌需要实时了解消费者需求，并打造值得选择的产品或服务。
2. 争夺影响力：品牌需要在消费者旅程中争夺影响力，确保在AI代理评估和决策过程中保持竞争力。
3. 重塑业务：品牌需要围绕消费者承诺重塑业务，将消费者洞察作为企业运营的核心资产。

AI代理将重塑消费行为和品牌价值，品牌需要积极应对这一变化，才能在未来取得成功。