让AI在整个企业落地生效：交付商业实效的实用用例

AI的实际应用 交付商业实效的实用用例 让AI在整个企业落地生效了解企业如何通过他们已在使用的工具发挥AI 的价值。 AI并非只是炒作，而是已经悄然落地。在各行各业和不同工作岗位中，AI已经在帮助团队提速增效、制定更明智的决策，以及更有效地处理日常工作，发挥更大影响力。但是，如何找准切入点仍是一大挑战。 聚焦实效，而非理论本指南将重点介绍AI 在财务、人力资源、供应链、服务等关键业务职能领域的实际用例。这些用例既非前瞻性实验，也非抽象理论，而是SAP客户当下运用AI解决问题、加速工作流并交付成果的具体实践。 AI已在不同岗位、行业和团队中发挥作用。问题是：AI能在哪些领域为你创造最大价值？ 无论你是刚接触AI，还是在现有基础上深化应用，本指南均具有实用参考价值。指南内容按业务职能分类编排，方便你快速找到与自身角色最相关的内容，并在需要探索新思路时随时返回查阅。 目录 AI的实际应用 采购 23实时跟踪市场动态24撰写更具影响力的职位描述25大幅缩短工作说明书起草时间26打造更加直观的采购流程27自动捕获发票数据 财务 5实现付款匹配自动化6提前预测逾期付款7更快速地解决结算错误8从数据中找到一切答案9发掘数据中隐藏的洞察 销售和服务 29即时生成服务工单摘要30为客服代表提供智能支持31自动提取关键数据32快速掌握企业资产状况33加快处理服务请求 人力资源 11更智能地筛选人才，让工作更轻松12撰写更具影响力的职位描述13加速日常HR事务处理14智能设定绩效目标15准备更优质的面试 供应链 35提高交付周期准确性36精准预测需求37利用计算机视觉技术检测缺陷38加快收货处理流程39快速识别供应链风险 营销和电商 17预测客户行为18实现销售订单录入自动化19打造个性化的购物体验20更快速地创建产品内容21利用实时AI，实现智能客户细分 结语 财务 如今，财务团队正借助AI驱动的洞察加快付款流程、更快解决结算问题，并精准优化外联策略。他们不再只是报告数据，而是更自信、更高效地基于数据采取行动。 实现付款匹配自动化利用AI从历史模式和支付行为中学习，从而加速现金流并减少 手动工作。 AI能够革新应收账款管理，使其从繁琐的后端任务转变为高效智能的工作流。通过从历史数据中学习并运用模式识别技术解析付款行为，AI能够快速解决各种不一致问题并持续自我优化。最终，企业将能加快现金清账速度、缩短应收账款周转天数(DSO)，并赋能财务团队进行前瞻性思考。 告别手动匹配，解放财务人力手动匹配收款与未清发票一直是财务团队最棘手的 痛点之一。这项工作既缓慢又涉及大量重复性操作，而且会随着业务增长变得愈加复杂，尤其是对于需要应对多个系统、多种货币和不同客户行为的全球性企业而言，情况更甚。 若不加以解决，这一瓶颈可能会导致财务结算延迟、现金流紧张以及波及整个企业的错误。但实际上，这种情况完全可以避免。通过采用AI技术，财务团队可以从被动应对转为主动管理应收账款，从而节省时间、减轻压力，并提升业务绩效。 SAP解决方案亮点实现智能付款匹配，加速现金流 利用AI自动匹配收款与未清发票，减少手动工作并缩短应收账款周转天数。 深入了解SAP Cash Application [现金应用] 提前预测逾期付款利用AI从客户行为和付款历史中学习规律，提前发现潜在 风险，避免升级为严重问题。 AI能够助力企业从被动应对逾期付款转为前瞻性地进行财务规划。财务团队将能基于数据驱动的洞察，就现金储备、投资时机以及客户条款作出更明智的决策。 预见现金流风险很多逾期付款是可以预测的，只要懂得识别预警信 号。对于需要确保资金流动性和按时结算的财务团队而言，付款延迟会影响整个业务运营。但是，借助合适的AI工具，财务团队可以更轻松地识别和管理这些风险。 AI可以分析历史付款模式和客户行为，发现逾期付款的预警信号。这样，财务团队将能主动优化催收优先级、重新调整预测数据，并加强运营资本管理。 SAP解决方案亮点利用预测性洞察，提前应对财务风险 在核心ERP系统中，利用AI提前识别逾期付款风险、提高预测准确性，并优化现金流计划。 深入了解SAP S/4HANA Cloud Private Edition [ERP私有云版] 更快速地解决结算错误利用AI从模式和异常情况中学习，快速识别并解决财务结算 问题。 借助AI，企业能够确保财务结算按计划进行，并提高报告流程的可信度。财务团队将能加快解决问题，减少意外情况，并获得更准确的数据，从而自信满满地完成财务结算。 掌控财务结算如果期末结算因出错而延误，整个企业都会受到影 响。手动排查错误的方法既缓慢又被动，不仅会给团队带来压力，还会引发合规风险，并动摇利益相关方对报告数据的信心。 AI让这一切得以改变。通过分析历史财务结算周期，并将其与当前数据进行对比，AI能够帮助发现异常情况，并引导财务团队直接找到根本原因，防止问题升级。 SAP解决方案亮点加快财务结算，同时减少错误 利用AI检测异常情况，指导问题解决，并以更高的准确性和可靠性确保财务结算流程有序推进。 深入了解SAP Advanced Financial Closing 从数据中找到一切答案借助AI，任何人都能使用日常语言查询复杂数据，并且数秒内 即可获得答案。 自然语言查询有助于加快决策速度并提升决策质量。团队无需技术背景即可实时探索趋势、核查绩效和验证想法。 将好奇转化为洞察从业务数据中获取洞察通常需要专业技能或分析师 的协助。这不仅会拖慢团队效率，而且洞察结果还受限于专业门槛。对于快速发展的企业而言，这是制定明智决策的一大障碍。 AI驱动的自然语言查询功能可以消除这一障碍。通过将简单的自然语言问题转化为复杂的查询，该项技术让业务用户能够直接获取所需答案，而无需接受SQL或BI方面的培训。 SAP解决方案亮点提出业务问题，获得可执行的洞察 分析数据、洞悉趋势并即时获取答案，让团队能够自信地制定计划、作出决策并采取行动。 深入了解SAP Analytics Cloud [分析云] 发掘数据中隐藏的洞察借助AI驱动的分析功能，突破仪表盘局限，洞见趋势、信号和 绩效驱动因素。 这有助于团队制定更完善的计划、作出更精准的预测，并在环境变化时更快进行调整。最终，财务团队将能以洞察引领企业发展，而不是被动应对。 更快速地制定更明智的决策每家企业都会产生海量财务数据，但即使最优秀的 团队，也难以实时从中挖掘洞察。传统的报告方式往往跟不上决策的节奏，洞察只能被滞留在电子表格或孤立的系统中。 AI可以帮助团队厘清杂乱信息，发现人类难以察觉的关联性、异常情况和绩效趋势，将原始数据转化为及时的行动建议。 SAP解决方案亮点利用实时洞察，制定更明智的财务决策 利用AI，直接在核心ERP工作流中发掘趋势、识别异常情况和指导计划工作。 SAP S/4HANA Cloud Public Edition [ERP公有云版] 人力资源 在AI工具的支持下，HR专业人员能够减少主观猜测，撰写更具包容性的职位描述、按照统一的标准筛选应聘者，并设立更合理的绩效目标。 更智能地筛选人才，让工作更轻松利用AI大规模评估简历、标注优秀应聘者，并减少招聘中的 无意识偏见。 这种AI驱动的方法可以更快确定候选名单、精准锁定优秀应聘者，并让招聘人员有更多时间专注于面试和关系建设。 更快找到合适人选对海量简历进行筛选不仅耗时，而且容易出错，优 秀人才可能被遗漏，欠资质者却可能入选。这会让招聘团队压力倍增，并导致整体招聘进程延误。 借助AI驱动的筛选功能，团队可以基于职位要求、历史招聘数据及岗位特定洞察自动评估简历。AI不仅能筛选简历，还会标注高潜力人才，并确保始终采用统一的标准进行评估。 SAP解决方案亮点借助AI驱动的筛选功能，更快找到优秀应聘者 利用智能工具大规模评估简历、减少偏见，并标注高潜力应聘者。 深入了解SAP SuccessFactors Recruiting [招聘管理云] 撰写更具影响力的职位描述利用AI撰写清晰、包容且具有吸引力的职位描述，吸引更优秀 的求职者。 借助更优质的招聘信息，企业将能吸引更多元化的优秀求职者，并提升应聘者岗位预期与现实情况的匹配度。 赢在起点 撰写既准确又吸引人的职位描述是一项耗时的工作，且成品质量往往因撰写者水平而参差不齐。宽泛或带偏见的描述会缩小合格应聘者范围，并在招聘一开始就影响求职体验。 通过使用自然语言生成技术和卓越实践模板，AI能够帮助招聘人员撰写高质量且具有包容性的职位描述。AI会标出意思模糊或具有排他性的措辞，并推荐更适合的替代词汇。 SAP解决方案亮点精准把控，自信管理临时劳动力 借助AI驱动的劳动力管理工具，清晰掌握外部人才动态、优化入职流程并确保合规性。 深入了解SAP Fieldglass Contingent Workforce Management [临时员工管理] 加速日常HR事务处理利用生成式AI快速撰写邮件、设定目标、生成摘要及其他 内容，无需从零开始。 AI辅助写作工具能够提高整个HR运营中的一致性和工作效率，并减少瓶颈，让HR团队能够更快推进工作，自信撰写各种内容。 让团队无需从零开始撰写材料从面试记录、绩效目标到政策文件和支持回复， HR团队需要处理海量内容。手动撰写每份材料显然会拖慢工作进度。 AI辅助写作工具会让这些工作变轻松。基于针对不同HR场景量身定制的提示和建议，AI可以生成初稿，帮助团队加快工作进度，同时确保内容紧扣主题。 SAP解决方案亮点在整个员工服务周期，利用AI 为员工提供支持 从招聘到绩效管理，利用智能工具简化HR任务、打造个性化员工体验，并确保员工管理与业务目标一致。 深入了解SAP人力资本管理软件 智能设定绩效目标利用AI推荐并优化绩效目标，确保这些目标相互协同、 可衡量，且针对每位员工的角色量身定制。 利用这种AI驱动的方法，团队可以更快设定有意义的绩效目标，腾出更多时间用于对话交流、反馈沟通和绩效提升。 消除目标设定过程中的无用猜测绩效目标对于落实问责制和推动业务增长至关重要， 但这些目标常常存在模糊性、不一致性或偏离实际。若缺乏清晰的指导，管理者和员工很难保持专注和协同。 AI可以帮助简化和改进目标设定流程。通过分析岗位职责、团队优先事项及过往表现，AI能够推荐或优化绩效目标，确保目标具体、可衡量、可实现、相关且合时。 SAP解决方案亮点设定明确、协同的目标，切实提升绩效 创建和优化SMART目标，促进管理者与员工间的协同，并跟踪整个企业的目标进展。 深入了解SAP SuccessFactors Performance & Goals [绩效与目标云] 准备更优质的面试利用AI根据职位要求生成定制化的岗位特定面试问题。 岗位特定的结构化面试问题可以带来更精准的洞察、更公正的评估，并为应聘者和招聘团队创造更顺畅的体验。 精准提问 高质量的面试依赖于充分的准备，但招聘团队往往没有时间或工具来为每个职位定制问题。这可能导致重复性或无关紧要的对话，无法展现候选人的真实潜力。 AI可以帮助解决这一问题，包括分析职位描述、识别核心能力，并生成结构化且有针对性的面试问题，用于评估关键技能。该技术可以帮助面试官保持专注、按照统一的标准进行评估，并在关键方面进行深入挖掘，彻底告别每次面试都要从零开始准备的困境。 SAP解决方案亮点利用内置智能创建定制化面试问题 借助AI生成岗位特定的结构化问题，帮助招聘团队按照统一标准有效评估应聘者。 深入了解SAP SuccessFactors Recruiting 营销和电商 营销和电商团队正借助AI更智能地开展工作，包括高效筛选销售线索、打造个性化购物体验、规模化创作内容等，从而腾出更多时间专注于战略和创意发挥。 预测客户行为利用AI自动对销售线索、