让企业人工智能在专业和商业服务中发挥作用：10名专业和商业服务代理

赋能团队、服务和利润增长的十项能动能力 如何通过能动性能力帮助公司将人力、项目和财务运营转化为竞争优势 一个行业，两种运营模式 专业服务组织和商业服务组织面临着许多共同的挑战，但在实践中，代理式AI的价值可能有所不同。 • 专业服务机构通常专注于部署专业人才、管理复杂的客户项目、加快计费准备速度以及保护项目级利润空间。 专业和商业服务公司身处一个时间、人才和利润空间紧密相连的世界。招聘延迟可能使客户关系面临风险。入职流程不完善会延缓可计费准备时间。合同条款的疏漏会侵蚀利润空间。薪酬问题会损害员工信任。而每花一小时处理内部行政事务，就意味着少一小时用于服务客户或支持运营。 • 商业服务公司通常管理规模更大、分布更广的员工队伍、大规模招聘、基于地点的合规性、现场运营和服务连续性。 许多组织同时采用这两种模式。例如，一家房地产公司可能依赖专业人才向客户提供建议和管理复杂项目，同时也会提供设施管理服务，而这类服务需要分布式的操作型劳动力。 自主能力可以提供一种应对这些挑战的新方法。通过理解业务背景、指导行动、揭示风险以及自动化常规工作，它们能够帮助组织连接将需求转化为交付，以及将交付转化为盈利增长的过程。 在这些组织中，代理能力可以支持每个模型的独特需求，同时帮助创建一个更紧密的运营环境。 本书中的代理能力支持这两种模型。每章中的示例展示了它们的影响如何因操作环境而异。 这本电子书探讨了针对专业与商业服务（PBS）领域的10项高影响力赋能能力。这些能力旨在帮助企业吸引、培养和支持人才，同时提升商业纪律性、财务可见度、运营效率及技术采纳水平。 请注意：本电子书中引用的性能数据是基于早期 Workday客户对其代理功能的使用及相关假设建模得出的估计值，除非另有说明。实际结果将因组织环境、流程设计、数据准备情况和部署范围而异。 1. 加速候选人互动 在数天内而非数周内填补可计费和一线岗位 当一项新的雇佣关系准备开始时，招聘团队无法负担得起等待。然而，招聘人员通常需要处理大量的联系、面试协调、提醒和跟进——而候选人则期望快速、个性化的沟通。 自动化能力可以帮助招聘人员通过与候选人的对话互动来建立联系。它们可以自动化筛选流程、安排面试、发送提醒，并进行规模化跟进。这有助于招聘团队推动招聘进程，同时保持对候选人的响应性体验。 对于PBS公司而言，其价值是显而易见的：与合格候选人更快地建立联系，可以支持更快地为面向客户、可计费和一线岗位配备人员。 潜在影响 面试爽约率下降40% • 85%的候选人预约后一小时内到场 行业视角 专业服务：咨询公司可以利用这些对话式互动，快速为即将到来的客户项目安排所需的专业岗位面试，从而降低因人员配备延误而影响项目启动日期的风险。 从哪里开始 专注于高容量岗位或与近期项目需求直接相关的岗位。衡量面试完成率、排期时间、候选人回复率以及填补职位空缺所需时间。 商业服务：设施、安保或外包服务提供商可利用大规模短信活动，快速吸引并安排多个地点的一线候选人。 2. 新员工入职流程加速 加速计费准备，同时确保合规 一份已签署的录用通知并不等同于一位随时可以投入工作的员工。服务机构通常需要新员工的资质证明、政策宣誓、区域性表格、客户特定要求以及基于角色的培训，才能开始为其贡献力量。 嵌入式代理式辅助功能可引导新员工完成对话式入职体验。它能够收集所需信息，支持工作权证明和I-9表格，添加家属信息，设置工资单，并根据角色、地点及法规要求分配相应的培训。 与其让人力资源和员工参与团队在收件箱和电子表格中来回查找文件，这些功能有助于创建从接受录用通知到合规、高效贡献者的更一致路径。 行业视角 专业服务：对于新顾问，代理能力可以协调客户特定的安全培训、所需资质、区域合规表格以及实践入职流程，以便个人能更快地开始计费。 商业服务：对于新的站点协调员或操作人员，他们可以在首次班次开始前收集所需信息、完成工作许可文件，并分配特定地点的安全和劳动法培训。 “我们通过为员工提供自助服务资源，让他们能在组织内部管理自己的发展路径，从而减少了人员流失，并为他们创造了可见的发展机会。 人力资源信息系统总监 Concentrix 从哪里开始 梳理那些常规上会延误员工入职时间的环节。优先处理对计费准备度或运营部署影响最大的表单、资质和培训要求。 3.主动解决薪酬问题 在员工察觉之前，找出并解决薪酬问题 基于项目和场地的薪酬可能很复杂。可变奖金、跨项目调整、班次津贴、每日津贴、最低工资变化以及多司法管辖区要求都会增加出错的风险。当工资发放出错时，员工信任和运营连续性可能会受损。 自动化薪酬系统能够持续扫描薪酬信息，以识别潜在问题、揭示根本原因，并在薪酬处理受到影响前指导团队解决问题。它们还可以帮助团队以对话方式回答复杂的薪酬问题，从而减少调查问题所需的时间。 对于PBS公司而言，这创造了一个将工资单管理从被动的事后补救转向主动风险管理的机会。 潜在影响 一分钟内解答复杂薪资问题 • 最低工资变动分析速度提升75% 从哪里开始 行业视角 从常见的例外类型开始，例如缺选、工资规则变更、项目相关调整或多法域场景。为每项建议行动建立人工审核和批准要求。 专业服务：代理能力可以帮助薪酬团队识别涉及浮动奖金、跨项目调整或多司法管辖区薪酬规则的问题，这些问题适用于在客户账户间工作的顾问。 商业服务：他们可以在导致工人纠纷或返工之前，预先标识与班次津贴、工会规则、每日津贴、加班费和工作地点税费相关的问题。 4.简化招聘流程 加快推进合适人选 招聘人员经常被要求快速填补困难职位，同时还要管理碎片化的工作流程、庞大的候选人库以及相互竞争的优先事项。挑战并不仅仅是识别候选人——关键在于在恰当的时机采取最佳下一步行动。 代理招聘能力可以通过发现相关人才、根据岗位要求对候选人进行匹配评级、优先排序候选人以及指导招聘经理通过结构化审核流程，来帮助简化招聘人员的工作流程。 这有助于PBS组织提高招聘速度，同时让招聘人员有更多时间与候选人、招聘经理和业务领袖进行高价值沟通。 潜在影响 招聘人员能力提升了54%填充时间缩短了17%候选人筛选工作量平均减少了57% •招聘经理审核时间平均缩短了35% 从哪里开始 行业视角 重点关注需求难以预测或人才稀缺的关键岗位。将成功指标与招聘质量、招聘周期、招聘人员产能及可计费时间挂钩，而非仅看活动量。 专业服务：公司可以快速重新发掘具备特定技能的候选人——例如转型、财务、技术或行业专长——以组建新的客户项目团队。 业务服务：拥有分布式运营的供应商能够优先处理高容量需求，识别合格的本地候选人，并帮助招聘人员在各分支机构或站点满足招聘服务协议。 5.员工与经理自助服务（上下文） 将时间还给人，让他们能专注于客户 在PBS系统中，行政摩擦可能会悄然降低使用率和运营效率。员工和管理人员可能会花费宝贵的时间来查找政策、报销费用、回答常见的人力资源问题或处理常规流程，而不是服务客户或推进项目。 智能自助服务功能可以为每位员工提供情境化、个性化和对话式的指导。它们可以调取政策信息，帮助管理者理解受影响的变化，例如薪酬监管措施和审批流程。 员工可以就差旅政策寻求指导，在日常交流中记录时间和费用，或在无需切换多个系统的情况下发起休假申请。 潜在影响 人力资源案件数量下降25% • 员工及管理者生产效率提升20% 从哪里开始 优先处理最常见的问题和交易。衡量个案分流率、交易完成率、节省的时间和员工满意度——同时保留复杂问题的来源引用和清晰的升级路径。 行业视角 专业服务：顾问可在不影响客户交付或无需在内部门户中搜索的情况下，即时获取关于差旅、工时录入、费用以及与客户相关的政策等方面的答案。 业务服务：现场工作人员和管理人员可以使用移动对话界面，无需依赖共享服务收件箱，即可访问排班、薪资、政策及人力资源指导。 6.合同风险与机遇情报 保护利润空间，消除隐藏的供应商浪费 服务公司管理多种类型的协议：软件、数据、服务、分包商和供应商合同。在这些文件中包含自动续订、阶梯价格、折扣、返利以及可能影响利润率但通常难以持续监控的非标准条款。 智能合约能力可以帮助提供一种持续审核草稿和已签署协议、提取关键数据、并揭示潜在风险或机遇的方式。团队可以用自然语言提问，例如：“哪些供应商合同包含违约条款，并计划在下个季度自动续签？” 通过使合同义务更容易查找和执行，这些功能可以帮助商业、财务、法律和采购团队基于对其承诺的更全面了解展开工作。 潜在影响 仅通过降低成本，投资回报率高达35倍 从哪里开始 优先考虑合同类别，这些类别具有显著的续签风险、定价复杂性或所有权分散。在扩大用例之前，先明确定义最关键条款——例如续签日期、阶梯式调价、终止条款和返利。 行业视角 专业服务：商业及实践领域的领导者能够更准确地识别影响项目利润的客户合同条款，包括费率表、人员配备承诺、变更控制条款以及续约日期。 商业服务：采购和运营团队可监控分布式供应商基础上的供应商、分包商和服务协议，以管理自动续订、价格递增、罚金和返利。 7.更快、更规范的合同审查 优化商务条款，不延误工作 当法律、商业和财务团队必须手动审阅大量客户、供应商和分包商协议中的每一条款时，合同管理可能会成为一个瓶颈。风险是巨大的：非标准的付款条款、不利的责任、费率递增以及不一致的语言都可能影响盈利能力。 代理合同审查能力有助于将收到的合同与操作手册进行比较，识别风险区域，提出有针对性的修改建议，在需要时起草相关条款，并将协议路由至审批流程。 对于依赖复杂工作说明书、里程碑结构、固定费用安排和工料合同的PBS公司而言，这有助于在不受商业纪律影响的前提下，创造一条更快的执行路径。 潜在影响 65% 更快的签署前合同处理速度 • 外部法律支出减少 70% 行业视角 从哪里开始 专业服务：企业可将工作说明书构建为固定费用、按时计费、里程碑和绩效导向等组成部分，帮助团队在项目开始前识别商业风险。 从一套有限的高频协议类型和经批准的条款库开始。将法律和商业相关方纳入审批流程，特别是针对非标准术语和例外情况。 商业服务：这些能力有助于规范对客户、供应商和分包商协议的审查，尤其关注服务水平义务、付款条款、责任条款和终止条款。 8.早期利润与规划洞察 在底线触底前，先知道利润空间是如何滑落的（以及原因！） 在服务组织中，财务成果受到来自客户、项目、业务领域、人力资源能力和交付成本等各个方面的成千上万项决策的影响。传统的报告方式可以显示出现了差异，但它可能无法揭示导致差异的原因，也无法指出领导者应该采取行动的环节。 主动规划与分析能力能够帮助财务规划与分析（FP&A）团队和项目管理人员从回顾性报告转向可操作的洞察。它能够连接相关数据源、预测需求、识别异常，并为人员编制、预算和资源决策提供基于情景的建议。 目标并非仅仅是更快的分析，而是在边际风险开始显现时，进行更快速、更明智的干预。 潜在影响 从哪里开始 行政规划任务耗时减少20% • 月度数据探索耗时减少30% 选择一个高价值的规划问题，例如： 哪些客户或项目正在导致利润率差异？利用率可能在哪些方面低于计划？• 哪些人员配置方案最能支持预期需求？ 行业视角 专业服务：项目主管能够调查哪些客户、业务领域或项目类型正在导致利用率或利润率差异，然后在结果恶化前模拟人员配置和交付情景。 围绕领导者已经需要做出的决策，构建第一个用例。 商业服务：运营领导者可根据地理位置、业务线、合同量或季节性预测劳动力需求，并利用这些洞察来规划产能和预算。 9.更精准的合同到回款执行 别让收入白白流失 PBS合同通常包含可变条款、定制化计费结构、里程碑触发条件、价格上调以及非结构化付款数据。当这些细节由人工处理时，收入可能会被延迟、误用或无法被确认。 代理收入和合同管理能力有助于弥合商务条款与财务执行之间的差距