线索标记

竞争度越高，越有争取高转化人群的优势，提升广告展现机会 所以想要投放效果越来越好，得让模型知道哪些是客户目标人群，供模型去学习探索投放 ✅标记有效：标记有效同时投放对应深转目标，模型支持分析识别学习深度转化模型特点，供模型持续探索此类人群提升线索有效率 ✅标记无效：系统获取无效的样本给到模型分析识别并学习，优化模型从而降低无效率 一、线索标记的价值 针对线索类型投放场景，通过客户对线索的正负样本进行标记，可以有效帮助模型识别不同流量渠道、来源等场景下的用户对于客户的效果情况，进而帮助客户降低无效率。现，已有无效率模型实时保障客户无效率，但仍依赖客户提供真实、准确的正负样本标记，进一步帮助客户精准调优。 .大盘效果： 收益：经过长期反向验证，大盘客户AB无效率-0~5%，对无效有明显控制效果 主搜：已完成医疗、医美、教育、商服、生服、房产、B2B本地7大线索转化头部行业覆盖，覆盖94%的标记无效线索。◦非主搜：MIP/LU/爱采购/小频道/采买已全部覆盖5个渠道，非主搜已全部覆盖。◦ 2.客户showcase： 反向案例：某教育客户标记率下滑8pp，无效率提升2pp 正向案例：某皮肤科客户两个月标记率提升23pp，无效率降低8pp 该客户标记率稳定在50%上下，25年9月初开始标记率有所下滑，截至26年3月标记率-8pp，AA对比无效率+2pp，线下回访后客户已引起重视 该客户标记率稳定在50%上下，25年9月初开始优化标记率，两个月后标记率+23pp（52%→75%），AA对比无效率-8pp（58%→40%） 二、线索标记渠道 当前共三种标记来源渠道，按服务转化类型划分为BCP（专为咨询工具）、爱番番线索详单（支持全部类型）、以及聆音回访清洗，区分如下，供客户进行选择标记方式 2.爱番番线索详单标记（主要标记来源） 爱番番线索详单仅支持保留3个月内产生的线索数据，可支持3个月以内的线索标记，建议在24h内进行线索标记更有利于模型学习！可支持下述三种方式进行标记，标记结果会生效在标签列 3、API标记上传： 、爱番番线索池列表面板标记： 2、Excel线索标记上传： 点击标签图标，弹出标签弹窗，选择此线索要增加的状态，保存。 页面右上角“状态标记上传”菜单点击“excel标记上传”，下载excel模版，根据模版填写要“线索ID、线索状态”进行上传，系统 页面右上角“状态标记上传”菜单点击“API标记上传”，查看爱番番线索状态api接口说明文档，客户根据百度文档要求，开发百 自动进行内容校验，完成后提示校验不通过条数，并提供错误明细记录，客户可进行下载修改excel，校验全部通过，则点击提交后即完成。 度鉴权、线索状态回传接口及相关字段映射功能。客户部署回传服务，当CRM系统记录新的状态，实时同步到爱番番。 详细操作和注意事项见： 爱番番-线索列表-线索状态标记功能指导V4.pdf.7MB 3.BCP标记（FOR咨询场景） 若客户有对接IM厂商，可以通过关联客户账号授权后，进行线索标记（包含有效、无效）的回流； 、客服账号关联授权 2、操作客服标签映射 3、通过IM完成对话并标记（回流至百度） 完成客服账号授权后，可在设置咨询方案时选取联通到已授权的账号，也可直接使用爱番番沟通与用户沟通， 设置列表内展示了2类推荐的标签类型(分为「有效类」和「无效类」)，分别对应了不同的转化描述。 以快商通为例，IM厂商普遍支持“对话归类”和“客户类型”两类型标记操作，咨询客服人员在网民会话发生的24小时内，通过下述功能入口标记 客户设置标签映射规则后，百度将按照现有配置的映射规则进行精确识别。建议同时开启智能匹配开关作为兜底。 开启「智能识别」，未配置的标签将通过系统智能策略进行兜底识别；未开启「智能识别」，未配置的标签将不会识别及应用模型。若希望优先通过自有体系精准管理标签，建议完整准确地配置规则 完成标记后准实时回流给到百度完成线索质量的标签关联 详细操作和注意事项见： 「客服标签回传策略升级」标签映射规则栏新增智能识别功能,一键开启后借助系统策略自动完成回传标签的匹配,有效提升规范标记率。在标签映射规则中,系统将优先按照您配置的映射规则进行精确识别。 √开启「智能识别」:未配置的标签将通过系统智能策略进行兜底识别,确保标签识别的全面性，进而能更好的把标记的内容回传给我模型学习×未开启「智能识别」:未配置的标签将不会被识别及应用模型 💡建议客户开启：开启后，针对未配置规则的标签，系统将启用策略识别，自动匹配相关推荐标签，有效避免因配置或打标不规范而出现标记无法识别的问题 功能路径:爱番番→投放优化→咨询标签管理→编辑→✓映射规则智能识别 4.聆音清洗 通过在聆音中间号，在线索详单完成客户回呼，可以借助系统完成对深转目标【回访有意向】或【回访电话拨通】进行打标； 2、聆音机器人清洗： 、聆音人工回访： 线索详单->通过隐私号回拨客户->回访结果记录（聆音回访状态+语义识别结果） 聆音外呼->设置智能机器人回访->配置回访规则（设置回访剧本）->回访结果记录（聆音回访状态+语义识别结果） 三、常见问题 Q：同一条线索被标记有效及无效的情况下，模型是怎么判断且最终学习哪个标记? A：时间内多次标记修改，若标记深转则学习深转，比如：在24小时内，客户将某条线索先标记为“聊到相关业务”，后改标记为“留联”，之后又改为“聊到相关业务”，则系统以最深的结果“留联”标签为准 Q：线索标记之后模型是by主体/账户/项目哪个维度生效呢 A:标记数据by主体统计核算，模型by项目生效。假设个账户内包含2个项目，其中个项目无效线索多，客户标记充足、稳定、规范，无需担心模型会对另个项目误杀。 Q：既然系统可以通过智能识别和暗语识别，为什么还要做标记？ A：系统识别非00%成功，且用户直接转电话加微信沟通的线索无法提供用户特征供模型学习，因此，为有足够数据量保证系统学习完全，支撑投放效果稳定，优先建议使用线索标记的方式 Q：客服侧回传多个标签时，以哪个为准？ A：多次标记以时间要求内最深的结果为准 Q:线索标记是否有时间限制？ A:有，有效和无效都要标记，需在24小时内完成标记 Q：如果客户将条有效咨询标记为留线索，后台数据报告中会显示几个转化？ A：如果客户oCPC既投放有效咨询，又投放留线索，则在oCPC报告中有效咨询会显示个转化，留线索会显示个转化，共2个转化；如果客户oCPC投放的仅是有效咨询，则在oCPC报告中仅显示个有效咨询的转化，留线索的转化不会计入oCPC报告，但会计入账户报告。