线索标记

线索标记的价值与实施策略

一、线索标记的价值

线索标记通过客户对线索的正负样本进行标记，帮助模型识别不同流量渠道、来源等场景下的用户效果，降低无效率。现有无效率模型依赖客户提供真实、准确的正负样本标记，以实现精准调优。

大盘效果

• 收益：长期反向验证显示，大盘客户AB无效率控制在-0~5%，对无效线索有明显控制效果。
• 主搜覆盖：已完成医疗、医美、教育等7大线索转化头部行业覆盖，覆盖94%的标记无效线索。
• 非主搜覆盖：MIP/LU/爱采购等5个渠道已全部覆盖。

客户案例

• 反向案例：某教育客户标记率下滑8pp，无效率提升2pp。
• 正向案例：某皮肤科客户两个月标记率提升23pp，无效率降低8pp。

二、线索标记渠道

当前共三种标记来源渠道，按服务转化类型划分：

1. 爱番番线索详单标记（主要标记来源）

• 支持保留3个月内产生的线索数据，建议24小时内标记，标记结果生效在标签列。
• 三种标记方式：页面标签图标选择、Excel线索标记上传、API标记上传。

2. BCP标记（FOR咨询场景）

• 通过关联客户账号授权，IM厂商可进行有效/无效线索标记回流。
• 客服账号关联授权后，设置标签映射规则，IM厂商在24小时内标记对话并回流至百度。
• 建议开启“智能识别”作为兜底，确保未配置标签的识别。

3. 聆音清洗

• 聆音人工回访：通过隐私号回拨客户，记录回访结果。
• 聆音机器人清洗：设置智能机器人回访规则，记录回访结果。

三、常见问题

• 同一条线索多次标记：以时间要求内最深的结果为准（如24小时内，最深结果“留联”标签为准）。
• 标记维度：标记数据按主体统计，模型按项目生效，避免跨项目误杀。
• 智能识别与手动标记：系统识别非100%成功，手动标记保证数据完整性，支撑投放效果稳定。
• 客服侧多标签：多次标记以时间要求内最深的结果为准。
• 标记时间限制：有效和无效标记需在24小时内完成。
• 转化统计：oCPC报告区分有效咨询和留线索的转化统计。