洞察转向前瞻的纪元：消费者愿景2035

关于这项研究 在电通集团，我们致力于创新。通过创新，我们确保为客户创造所需的商业增长影响力，同时为行业、社会和世界带来积极效应。为实现这一目标，我们创建了电通消费者洞察研究平台，该平台着眼于科技、文化、消费者和品牌未来的发展趋势，为营销人员提供洞察，以预见即将重塑商业格局的变革。 对27个不同国家的30,000名消费者进行调研，以了解消费者态度、价值观和行为的预期变化。我们还采访了20位专家和未来学家，以了解他们认为各自领域中最可能出现的颠覆和创新。 通过这项研究，我们识别出将在未来10多年里重塑科技、文化、消费者和品牌的四大力量——这也是我们持续研究的重点领域。每一股力量都由三种趋势驱动，这些趋势指明了品牌和营销人员需要以根本新方式与消费者互动的方向，我们借助全球电通消费者导航者（dentsu Consumer Navigator）智能平台验证了这一点。 本平台的第一个版本《包容性智能时代》是一项2021年的研究，探讨了新兴消费者期望以及社会和技术发展如何塑造着品牌在通往2030年的路上需要准备的新格局。这项研究成为我们专家和客户手中一个强大的指南针，用以绘制不同行业领域的启示，并从一个不同的角度思考计划中的举措。事实上，《包容性智能时代》中概述的几种趋势和应用场景比预期更早实现：例如，我们曾推测，在2030年之前，我们可能会看到首例脑机芯片植入；而2024年1月，Neuralink宣布了相关的人体试验已开始。1 受疫情封锁推动的技术加速发展所 Characterized，2020年代初期的进展超出了我们一些最狂野的预测。 我们采访的专家们专攻广泛的主题，从可持续发展到全球政治经济，从非裔未来主义到时尚，以及从艺术到安全的人工智能设计。他们从日本到南非再到美国，遍访全球各地。 为了把握快速发展的未来的脉搏，我们现在正将我们的消费者愿景研究平台的视角推进至2035年，以便再次理解不断演变的消费者期望、文化和社会的变革以及技术发展所开启的新视野将如何塑造品牌未来的使命。 在我们开始这项工作时，我们就知道2035年的生活将与我们今天所处的世界有所不同。在领先的消费趋势机构——远见工厂（Foresight Factory）的支持下，我们分析了来自一项调查的数据。 当我们谈论“洞察力即远见力”时，我们谈论的是一种根本性转变，它规定了在2030年代，仅仅理解和应对当下将不再足够，取而代之的是，我们必须超越这种理解，预先采取行动。这适用于我们研究的所有核心领域。 展望消费者未来，我们看到消费者购买品牌及与品牌互动的方式将更依赖情绪和“当下”状态，但消费者将通过更强的数据掌控力来预先决定自己在这些时刻所接触的体验范围。 展望科技的未来，一项具有远见的战略将确保随着人工智能能力的日益普及，人类的推理和进步能够占据主导地位。 展望文化的未来，我们需要从仅仅应对变化，转变为预测哪些解决方案将创造新的、尚未发掘的积极变革，从而在面临前所未有的限制的时代中，作为企业、社会和全球文明得以生存。 展望品牌未来，从洞察转向远见将使它们能够预见并满足消费者预测的情感状态，到2035年，这将成为企业蓬勃发展的新要求。 这四种力量各自由三种潜在趋势支撑。为帮助读者理解这一叙述，以下是未来旅程的分解说明。让我们开始吧！ 我们的专家 Sari Azout网络策展、社群创始人、sublime 玛格丽特·库齐·科伊茨：南非文化人类学家、未来学家、艺术家 卢瑟·史蒂文斯媒体、科技、民主麻省理工学院建设性传播中心项目主管 佐伊·斯卡曼粉丝与社群创始人，Bodacious 后赛博朋克，流行文化营销副总裁，非亚销售 Ruby Thélot纽约大学网络民族志学家及艺术家兼职教授 克劳丁·弗赖全球政治与风险合伙人，控制风险公司 弗洛伦西娅·卢哈尼可持续发展与拉丁美洲战略总监，ACT气候实验室 海因里希·多姆人工智能设计与安全，创新人工智能设计教授，普拉特学院 梅丽莎·英加鲁卡莫雷诺可持续发展，智慧城市主义，博士研究生，赫尔辛基大学 兰迪·克朗索尔-萨科 索哈伊尔·伊纳亚图拉博士前瞻研究策略主席，联合国教科文组织未来研究学教授 克洛伊·瓦伦丁剑桥大学神经免疫学建筑学博士研究员 F杰拉尔丁·沃里（Jiélàrdíng·Wòlǐ）尼克·布兰登时尚与零售总裁，《时尚 商业》 先见；文化理论创始人，潮流工坊 可持续商业纽约大学资深学者严肃的；严厉的；坚定的 佐藤浩太郎 (Sasamoto Kotaro) 策略与市场营销联席主管，电通VENTURES 保罗·阿姆斯特朗（Paul Armstrong）先生，技术、初创企业及人工智能总监，待定集团 理查德·本杰明人工智能伦理与社会影响首席负责人工智能官，西班牙电信 个人成长演讲者与内容创作者 中国文化与技术《世界其余地方》作家及记者，纽约时报，纽约客，威瑞德 执行摘要 十年后，随着我们将越来越多的日常事务委托给人工智能，科技将完全包裹我们体验现实的方式。与此同时，气候变化带来的约束将迫使我们必须重新审视那些我们习以为常的文化方面。作为消费者，我们将通过进一步沉溺于自己的情绪状态来应对这些张力，并期望品牌利用其预测能力来预见我们如何期待与它们相遇。 要在2030年代取得成功，品牌需要从洞察转向远见，并向消费者提供富有情感和本能的解决方案。这些方案不仅将决定消费者是否偏爱某个品牌，更将决定在人工智能过滤和文化重塑的现实环境中，品牌是否甚至能进入他们的视野。 品牌需要从现在开始为未来做好准备，通过发展和采纳预测能力与前瞻性行为，以在这个新时代实现差异化发展并持续成长。 以下是品牌在未来十年中需要应对的四大宏观力量： 这将导致一个新的商业环境，在这个环境中，品牌越来越多地向“AI守门人”而非其人类对应者销售，机器彼此策划，以促成大量无需我们直接干预的交易。 科技的未来：数字授权 我们预见一个未来，消费者将越来越习惯于让技术——特别是人工智能助手——接管他们生活中各个方面的相当一部分活动。 在这个新世界中，技术也将更无缝地融入我们的现实体验，因为它会常常将信息叠加到我们互动的物理现实中，而不是将信息投射到屏幕上，从而分散我们对现实的注意力。 2022年11月ChatGPT发布后，过去12个月面向客户的生成式AI应用程序的可用性，增强了消费者将日常生活中更多任务和方面委托给技术的意愿。在我们的全球调查中，49%的受访者表示，到2035年，他们希望拥有一个AI“克隆”自己来代为处理购物、行政和沟通任务。 人工智能也将革新人类直观体验和接触自身文化圈之外的文化与领域的能力，改变我们彼此沟通、理解与互动动物及自然世界的方式，以及我们构思与数字对应物建立伙伴关系的方式。 到2035年，每年进入非洲劳动力市场的年轻非洲人将多于全世界其他地区人数的总和。6 这些全球人口的变化将为品牌创造新的背景，从而需要更多地参与到支持基础设施欠发达的新兴市场增长中去。 文化未来：新的力量范式 尽管科技将在许多方面使我们的生活更便捷，但我们预见着一个未来：一系列我们无法控制的因素——从气候变化到人口增长趋势——将促使我们重新审视文化，重新审视那些目前指导我们日常生活的基本假设，并激励品牌重新思考其生产方式和为消费者服务的方式。例如，据估计，到2030年，由于极端气候，工作时间将损失2%，这将影响全球经济2.4万亿美元。 与此同时，我们也看到人们正脱离传统机构和中央集权结构，转而支持更多地方化、基于社区的行动倡议，这种被剥夺权利的状况仍在持续。 除了改变行业和我们对机构的认知之外，这些转变将革新文化，创造出一种与今天相比更加多元化和以社区为中心的主流新格局。此外，鉴于娱乐工作室加大了对人工智能的投入，全球十分之七的消费者将寻求用户生成内容，以支持和连接人类的创造力。在这种情况下，品牌在培养媒体和娱乐合作伙伴关系以获取文化相关性时，需要采用一种新的思维方式。 我们全球调研中五分之四的受访者表示，到2035年，他们预计会因为气候变化而改变多种日常活动，例如在晚上进行园艺。日常生活中的时空变化将影响酒店、旅游、零售和医疗保健等行业。 消费者未来：以消费者为中心 我们看到，未来的消费者在与那些能够吸引他们注意力的品牌进行积极互动时，会更倾向于沉浸在自己的情绪状态和热情之中——而不是将任务委托给人工智能——以此作为应对技术对其生活产生的“茧房效应”以及物理现实对其施加的约束的一种方式。如今，在我们全球调研的受访者中，已有十分之七表示，他们相当一部分的购买决策会受到购买时情绪的影响。 品牌未来：感知型品牌的崛起 消费者日益增长的特立独行将首先体现在一种转变上：从仅仅将数据视为隐私，转变为将数据视为能动性。消费者在网上展现其个性，并将日益将留下的数据轨迹视为自己的知识产权，希望在与其他消费者、人工智能以及品牌的互动中，对其进行进一步的培育、定制和潜在的商业化。 我们看到一个未来：为了实现差异化和增长，品牌需要变得更加敏锐。消费者越倾向于情绪状态，品牌就越需要发展预见性行为来脱颖而出。 这些能力将既用于应对人工智能守门人设置的过滤器，也用于为终端用户提供看似偶然的体验：在我们的研究中，80%的全球消费者表示，品牌脱颖而出的最佳方式以及赢得他们忠诚度的关键，在于其以意想不到的方式让他们惊喜和愉悦的能力。 消费者也将在日益受技术中介的人际互动中寻求“重新敏感化”自己。 他们将努力体验更广泛 range 的情感，并将这种愿望体现在他们期望品牌迎合的兴趣上：宣泄式的体验、感觉“禁忌”的欲望，以及模拟拥有。 捕捉代表消费者偏好的AI代理所发出的信号，塑造品牌个性以驱动下一代对话式互动，并开发解码人类情感的能力，将成为品牌从洞察转向远见的关键途径，使品牌从仅仅对消费者行为做出反应转变为在消费者自我认知之前就了解他们。 随着我们对2035年的期待转变为一种预期，品牌和营销人员需要变得更加敏锐，开发创新解决方案，以加深对消费者需求的理解，并将这些需求与商业需求相协调，利用其独特的地位，成为品牌内外视角交汇点上的关键作用。 力一号 科技的未来 数字代表团 过去几十年，科技与消费者和品牌的关系日益紧密，并将继续如此。 2010s 2030s 2020s 技术包裹着消费者的现实，并随着人工智能的普及扩展了他们对世界的理解。 技术增强了人类能力（包括大脑和身体），以优化健康、生产力和问题解决能力。 技术带来了连接，使企业、品牌和消费者能够即时获取灵感。 在通往2035的道路上，人类将越来越自愿地将自主权外包给机器，以换取个性化且被保护的环境。 非人联盟 消费者共情扩展至自然世界和人工智能辅助实体。 数字化授权 物联网革命 将行政任务或杂务简化，仅仅是人类将活动外包给人工智能的冰山一角。例如，考虑一下ChatGPT被用于推荐旅游目的地，随后演变为能规划整个行程的AI，再进一步发展为能自动与其他AI接口，为你购买机票和预订酒店的人工智能。随着人工智能的成熟和被信任，外包任务将更像是外包整个角色。事实上，已经有一位机器人CEO管理着一家价值数百万美元的公司——波兰朗姆酒生产商Dictador任命了由Hanson Robotics创建的人工智能实体Mika。 未来十年，技术将从生产力助推器演变为全面管理者。无论是个人还是企业，都将将权力交予机器，外包任务、角色，甚至完整的生态系统。 机器将无需人工输入即可相互协商，并基于人类创建和监督的信息库做出决策。 随着这些机器对机器（M2M）关系中的数据不断增长，这种新的环境将产生对更优越的技术基础设施的需求，该基础设施能够提供更高的速度和更强的计算能力。企业的成功将取决于公司能否升级到这些新标准。 人工智能外包 到2035年，许多人希望拥有AI助手来安排个人和工作会议。 人工智能已不再是科幻娱乐的情节，而是成为了主流，并且已成为许多消费者的日常生活的一部分——即使他们并没有主动意识到这一点。消费者越来越习惯于自动