企业社会责任报告：2025

目录 关于本报告01020408总经理致辞走进华泰财险可持续发展管理 社会篇 环境篇 治理篇 华泰向善惠泽更多的民生福祉 华泰向稳护航更远的发展征程 华泰向绿描绘更美的生态画卷 聚力护航国计民生全力保障客户权益激活人才发展源泉守望初心回馈社会20243033 积极应对气候变化推动绿色金融发展践行绿色低碳运营121517 完善公司治理体系筑牢风险内控防线恪守商业道德准则404345 未来展望4648关键绩效表50指标索引表52读者反馈表 关于本报告 称谓说明 为方便表述和阅读，本报告将使用“华泰财险”“公司”和“我们”指代“华泰财产保险有限公司”，使用“华泰保险”指代“华泰保险集团股份有限公司”。 时间范围 以2025年1月1日至12月31日的管理和实践为主，部分内容及数据超出以上时间范围。 组织范围 华泰财险整体，部分实践涉及华泰保险。 发布周期 本报告为年度报告，是华泰财险发布的第3份企业社会责任报告。 编制依据 本报告参照联合国可持续发展目标（SDGs）、中华人民共和国财政部《企业可持续披露准则——基本准则（试行）》、中国保险行业协会《保险机构环境、社会和治理信息披露指南》等相关报告要求编制而成。 数据说明 相关数据来源于华泰财险内部文件和公开资料，以及各省分公司实际履责情况的相关统计，所有数据均通过相关部门审核。 货币单位 如无特殊说明，本报告中的“元”指“人民币”。 报告获取 本报告以网络版形式发布，网络版可在本公司官网https://pc.ehuatai.com查阅下载。 总经理致辞 向善而为，以责任护航民生福祉 2025年是“十四五”规划收官之年，也是华泰财险高质量发展进程中承前启后的关键一年。这一年我们坚持“专注、专业、效能”的经营理念，将可持续发展理念深植于公司战略与运营的每一个环节，以专业能力回应时代需求，以责任担当回馈社会信赖，各项事业取得了稳中有进的发展成效。 我们始终坚守金融为民初心，将公司发展融入国家大局。深度参与“一带一路”建设，截至2025年底，累计为超3284个海外项目提供风险保障，覆盖全球108个国家和地区，护航中国企业“走出去”。聚焦小微企业、“专精特新”及科技企业需求，通过定制化产品与数字化平台，有效缓解其经营风险与融资难题。坚持以客户为中心，构筑“大消保”工作格局，通过数字化转型提升服务质效，并依托“预测和预防”的风险管理理念，将保险服务从事后理赔向事前风险减量延伸。完善员工关怀体系，荣膺“卓越职场”认证，助力员工成长。持续开展“小家大爱”家庭公益日活动，携手“小小铅笔”公益项目点亮乡村美育梦想，以涓滴之力汇聚社会大爱，传递华泰温度。 行稳致远，以治理夯实发展根基 我们坚信稳健的治理是可持续发展的基石。始终坚持党建引领，确保发展方向与国家战略同频共振。完善由股东、董事会、监事会及经营管理层构成的现代公司治理架构，优化各专门委员会职能，提升科学决策与合规经营水平。完善风险管理机制，将信用、市场、操作等风险纳入统一管控，并持续强化内控与审计监督。首次获标准普尔全球评级（S&PGlobal）“A+”保险公司财务实力评级，展望稳定，继续获得惠誉“A+”展望稳定的财务实力评级，偿付能力充足率保持健康水平。恪守诚信经营，健全反洗钱与反商业贿赂管理体系，筑牢廉洁从业防线，营造风清气正的经营生态，赢得客户、股东及社会各界的广泛信任。 向绿而行，以专业守护生态画卷 我们深知绿色发展是高质量发展的底色。完善绿色金融治理架构，董事会与绿色金融工作委员会协同推进，将气候变化风险纳入全面风险管理体系，积极探索环境风险压力测试，持续提升应对能力。积极推动绿色保险创新，聚焦风能、光伏、水电、储能等清洁能源领域，提供覆盖全生命周期的风险保障，绿色产业提供风险保障规模稳步增长。2025年提供绿色保险保障10638亿元。持续布局绿色债券、债权计划等项目，2025年绿色投资规模达6.17亿元，引导资金流向可持续发展领域。深入践行绿色运营，推进无纸化办公、节能改造与新能源公务车替换，以实际行动降低自身碳排放，描绘人与自然和谐共生的美好图景。 2026年是“十五五”规划的开局之年。站在高质量发展新起点上，华泰财险将践行“专而强”高质量发展路径，以“十五五”规划启幕为契机，以创新驱动激发内生动力，以专业能力提升服务质效，在服务国家战略、促进社会和谐、推动行业进步的道路上勇毅前行，与各界伙伴携手共创美好未来。 走进华泰财险 2025年 保险业务收入113.67亿元 同比增速6.48% 公司简介 华泰财产保险有限公司（简称“华泰财险”），是华泰保险集团股份有限公司全资设立的子公司，2011年7月，经原中国保监会批准成立，注册资本30亿元，注册地为上海，其业务和网点都延续自1996年创立的华泰财产保险股份有限公司。 净利润3.35亿元 综合成本率97.85% 完善的专业承保体系 公司拥有涵盖车险、商险及个险业务的全面且不断创新的产品组合，能够为不同规模和需求的各类客户提供专业的保险服务。“十四五”期间，公司在复杂环境中保持韧性，得益于高标准的风险偏好和严格的成本控制，维持远高于监管要求的综合偿付能力并实现承保业绩持续增强。 综合偿付能力充足率211.48% 核心偿付能力充足率192.82% 全面的服务网络 公司在全国设有199家分支机构，包括33家分公司、1家总部营业部、1家航保运营中心及141家中心支公司，除海南、青海、西藏三个省和自治区未设立机构外，在全国其他省份均已设立省级分公司，并在全国范围内开展互联网保险业务。公司与3113家专属代理（EA）门店开展合作，服务客户数量超过1000万人。 强大的核心能力 公司拥有多元化的分销渠道，包括专属代理（EA）渠道、经纪渠道、代理公司渠道、寿代产渠道、公用事业渠道、直销等。公司具备国内顶尖的专业承保理赔能力，依托国内外的网络资源，为客户提供全周期风险保障和专业的理赔服务。 完善的承保体系 六大优势 稳健的财务实力 公司稳健的财务实力为客户提供了充足的保障。2025年12月，标准普尔全球评级（S&PGlobal）为华泰财险授予了“A+”的长期本币发行人信用和保险公司财务实力评级，评级展望为稳定。惠誉继续确认华泰财险财务实力评级（IFS评级）为“A+”级，展望稳定。公司连续多年获得中国保险行业协会保险公司法人机构经营“A”类评价。 专业的风控服务 公司风险控制团队由资深风险工程师组成，基于国内外先进的保险风控理念，为客户提供全面的风险减量服务，帮助企业有效识别和管理风险、减少潜在损失，并增强企业的风险管理能力。服务行业涵盖能源、高科技、公共事业、化工、汽车、基础设施和新能源等多个领域。 卓越的理赔服务 全国199家分支机构，提供及时的理赔服务。同时，依托集团公司股东安达集团（Chubb）遍布全球54个国家和地区的专业服务网络，在更广阔的市场为客户提供优质快速的服务。 企业文化 组织架构 公司愿景 以客户为中心，为城镇家庭和企业客户提供优质专业的综合风险保障服务，致力于成为细分市场的领导者。 价值主张 以严谨、精准和创新的匠人精神，通过专业技术和本地化的国际经验、领先的全球服务，为客户提供风险管理整体解决方案，构建可持续、可信赖的合作伙伴关系。 品牌承诺 匠心致远泰然前行 公司荣誉 华泰财险荣膺《清华金融评论》颁发的“年度财险高质量稳健经营”紫荆奖 “华泰财险生物医药人体临床试验责任保险（2020版）条款”荣膺《中国银行保险报》2024-2025年“金口碑”保险产品评选的“中国金融传媒年度创新保险产品”奖项 华泰财险AI智能影像平台荣获《中国银行保险报》“2025保险业数字化转型优秀案例”智能化运营优秀案例 华泰财险荣膺全球权威职场文化评估机构GreatPlaceToWork™“卓越职场”认证 华泰财险营业部荣获由中保新知主办的2025年度中国保险鼎峰榜“价值成长保险机构”奖项 深圳分公司、四川省分公司及黑龙江省分公司负责人成功入选“中国保险鼎峰108将” 可持续发展管理 利益相关方沟通 始终坚持“开放透明、真诚互信、双向互动、互利共赢”的利益相关方沟通原则，全面识别与公司发展密切相关的核心利益相关方，系统梳理其核心诉求与期望，建立多元化、常态化、规范化的双向沟通机制，积极回应利益相关方各项关切，将合理诉求全面融入公司经营决策与可持续发展管理，与各利益相关方构建长期稳定、协同发展的合作伙伴关系，共同推动经济、社会与环境的可持续发展。 华泰财险将可持续发展理念作为企业经营发展的核心指引，促进可持续发展理念融入公司治理、业务经营、风险管控、客户服务、内控合规的全流程各环节，实现公司与社会环境的协同可持续发展。 重要性议题识别 华泰财险已完成财务重大性议题分析工作，通过开展利益相关方问卷调查、筛选核心重要议题，为该项工作提供支撑，以此统筹指导可持续发展管理与信息披露工作，更好回应利益相关方的期望与关切。该流程涵盖议题识别、优先级排序、审核复核，以及财务重要性评审与分析等环节，最终识别确定各类重要性议题。 01环境篇 华泰向绿描绘更美的生态画卷 华泰财险积极落实国家金融监督管理总局《关于推动绿色保险高质量发展的指导意见》，将绿色发展理念全面融入战略与运营各环节，健全绿色金融工作体系，创新绿色保险产品与服务，为环保产业、清洁能源项目等提供风险保障，引导资金投向可持续发展领域，以绿色金融服务经济转型、赋能公司高质量可持续发展。 积极应对气候变化推动绿色金融发展践行绿色低碳运营 积极应对气候变化 应对气候变化已成为目前全世界的共识和挑战。华泰财险积极应对气候变化带来的挑战，制定针对性的管理策略与应对措施，识别并充分把握气候变化带来的机遇，减缓气候变化产生的潜在财务风险影响，赋能公司可持续发展。 治理 绿色金融工作委员会负责跨部门合作，确保气候相关风险和机遇在业务活动中得到考虑，并就专门事项向最高层报告。 战略 基于《华泰财产保险有限公司绿色金融管理制度》《华泰财产保险有限公司绿色保险业务统计办法》《华泰财产保险有限公司绿色投资统计办法》等制度文件，结合自身业务特点与行业实际，分别从短期、中期和长期对气候变化的风险和机遇进行识别与评估，并动态调整投资策略和产品策略，在低碳运营、支持清洁能源发展等方面开展相关的管理行动。 影响、风险与机遇管理 将气候风险管理纳入全面风险管理体系，积极探索开展气候变化、环境风险情景分析和压力测试，不断优化风险建模方法，全面评估与分析气候风险对公司经营管理与业务发展的影响，从保前风险识别、承保风险管理、灾后风险处置等环节积极开展相关应对实践，提升气候风险管理工作成效。 2025年，北京、广东、深圳、云南、上海、福建等地发生多次台风、暴雨、冰雹等灾害天气，如竹节草台风、桦加沙台风、杨柳台风、麦德姆台风且多地区发生冰雹灾害，给人民群众的生命财产安全造成了损失。华泰财险总公司及各分公司提前预警，各分公司个客理赔部提前部署、快速响应，冲在灾情第一线，加班加点及时解决客户的理赔难题，为客户提供满意的理赔服务。 推动绿色金融发展 截至2025年底 累计赔付自然灾害导致的理赔案件1815笔已决金额1656.01万元 华泰财险深刻认识到绿色金融在推动经济社会可持续发展中的重要作用，以推动绿色和谐发展为目标，持续完善绿色金融工作体系，丰富绿色保险产品与服务供给，健全绿色投资管理体系与流程规范，不断增强绿色金融发展内生动力，为经济社会绿色转型注入强劲金融动能。 发展绿色保险 紧密围绕国家“双碳”目标，深入开展绿色保险业务，通过一系列市场活动，为光伏、风电、储能、水电等绿色领域提供有力的风险保障，努力提升绿色保险服务水平。 2025年 累计提供绿色保险保障10638亿元 推动清洁能源及绿色科技行业发展 面向经纪人开展清洁能源与绿色科技行业趋势与风险线上研讨会，针对重点行业探讨行业风