2025数字货架报告：跨零售商数字化能力评估指南

跨零售商评估数字能力全景指南 表of目录 07零售商能力评估 评估零售商13 36词汇表 03介绍04市场更新：零售商如何采用人工智能市场更新：05如何营销人员采用人工智能06最佳数据分析实践 — 介绍 (Jièshào)火星联合商业制定了5个重点领域的评估关键标准。具体标准代表了与自助服务以及零售商提供的数字货架触点相关的有形能力和工具，这些触点使购物者能够在零售商的电子商务市场中发现、研究或购买产品。能力在报告末尾的术语表中进行了更详细的解释。 受数字活动影响 (Profitero+发现，64%的购物者会受到数字活动的影响，无论他们的最终购买地点在哪里。) 01 数字货架不断缩小。您的个人发展计划（PDP）的影响正在扩大。 04 基本内容 人工智能与扩展现实 基本内容功能代表定义和突出消费者产品的描述性信息和图像。产品详情页（PDP）的标准组件，如产品标题、轮播图片、页底内容、用户生成内容和品牌商店，都被归类为基本内容。 2025年秋季尽管电子商务中关于“无尽货架”的讨论不绝于耳，但数字货架上的产品可见度始终比看上去要窄。虽然整个互联网提供了几乎无穷无尽的选择，但购物者却几乎全部集中在最上面的搜索结果。购物者高度依赖搜索引擎提供相关产品——否则就会放弃——64%的时间（据亚马逊统计）他们会点击前三个产品列表之一。 从基本关于好处和成分的信息，到描述使用场合的生活方式图片，再到产品比较图表，数字货架上的品牌内容为购物者和搜索机器人提供了他们所需的信息，以便做出明智且自信的购买决策。相反，缺乏吸引力内容以及过时或缺失的产品信息，可能会让顾客离开，并使机器人永远不再推荐您的品牌。 这些是面向购物者的工具，它们利用先进的人工智能和增强/虚拟现实技术，以多种引人入胜的方式简化或增强购物体验。 05 这就是为什么近三分之二的美国零售媒体支出用于搜索引擎广告（据eMarketer统计），以及为什么维护电子商务网站上的产品详情页对成功至关重要。根据Profitero+（玛氏联合公司的一个分支机构）的电子商务数据专家，54%的购物者表示产品内容会影响他们的购买决策，59%的人表示它对其整体品牌认知有重大影响。产品详情页也是搜索引擎算法形成结果的基础内容来源。 02 维护最佳的数字货架对许多品牌来说却是一个挑战，因为在创造并维护所需的大量内容方面涉及到了复杂性。特别是由于每位零售商都有自己的规范和针对品牌可在他们的商品详情页面展示的内容类型和数量要求，这使得这一工作特别困难。而这些规范不断地变化。每位零售商的要求，以及驱动他们生态系统中搜索结果的内容挖掘算法都在持续地演变，这要求品牌对其页面进行持续的审查和更新。 供应商/供应商服务 高级内容 这些服务旨在为供应商/ vendors（即品牌）提供增强支持，以便在零售商的生态系统内获得并保持竞争优势。A/B 测试、直接连接发行和内容评分卡等服务等属于此类。 高级内容代表超越简单产品描述的增强功能，以促进购物者互动。此类内容用于延长购物者在产品详情页面（PDP）的停留时间，向他们传授更多关于产品的知识，并激发与品牌的情感联系。内容类型包括交互式和360度全景图，以及闭路字幕视频。 现在，由生成式AI驱动的搜索代理正准备进一步缩小数字货架，从各种来源筛选产品内容，将结果缩小到单一的产品推荐（见第11页）。 本数字货架报告的目的是通过让品牌和零售商及时了解领先电商网站的机遇，帮助他们成功进行电子商务。在本版中，我们通过增加对关键行业趋势的覆盖、有效策略的洞察以及让数字货架生动起来的建议来扩展了我们的使命。 03 销售工具 这些内容并没有使PDP内容过时。事实上，在内容需要同时转换查看页面的购物者和那些甚至没有访问零售商网站，而是让一个商业赋能的智能搜索引擎为他们完成工作的现在，它比以往任何时候都更加重要。 销售工具是放大数字货架上销售产品可发现性、可购买性和转化率的杠杆。产品徽章、可购买系列和自动补货等工具被用于更轻松地吸引、转化和保留购物者。 赢得数字货架，因此，仍然是品牌成功的基础，既是电商购买路径上的最终关卡，也是实体店购买旅程中越来越关键的一步。 欢迎来到火星联合商业的新升级数字货架报告。 Marketplace更新How零售商 正在采用人工智能 购物者参与活动一个人工智能正在迅速改变消费者搜索和购买产品的方式。尽管短期内谷歌仍然占据主导地位，但产品发现方式的重要转变已经开始。亚马逊2024年引领潮流，推出了“Rufus”生成式AI搜正如在电子商务中经常发生的那样，并且其他传统搜索引擎将继续占据 亚马逊这里也在引领潮流，引入了一连串由AI驱动的升级，这些升级增强了并经常自动化内容开发任务：最近向其创意工作室添加了智能AI，让品牌能够通过对话提示来开发视频和展示广告。 SHIPT与Perplexity的彗星浏览器合作，通过扫描100多家零售合作伙伴的可用库存来帮助客户进行购物车构建，通过提示来回答问题。（更多信息请见第28页。） 索工具，目前正处于构建包含独特对话界面格式的广告程序初期阶段。Rufus仅使用亚马逊数据生成推荐——到目前为止，亚马逊 2025年秋季人工智能驱动的第三方平台，如ChatGPT和Perplexity，以及领先的购物者发现和购买代表未来（不仅）是搜索，更是发现的工具。不允许第三方AI搜索引擎访问其电商零售商，以亚马逊和沃尔玛为首，是生态系统（见第18页）。介绍对话式甚至是自主的交流方式 在其他例子中： 于11月推出测试版目标该应用程序允许ChatGPT用户特别标记零售商，以提问、获取推荐、浏览产品、构建多件商品篮子、结账以及选择履行选项。该应用程序扩展了与OpenAI的合作关系，后者还推动了Target自身生态系统中的购物助手和礼品寻找工具，以及面向员工和供应商的解决方案（见第30页）。 Ahold Delhaize正在制定一项计划，将智能代理AI嵌入其新成立的内部零售媒体平台Edge，以帮助品牌自动化媒体策划、活动激活和测量。 作为整体——甚至可能是购物。它不会与专有通用人工智能工具几乎同时出现。T沃尔玛has also been a first mover, rolling out \"agent\" capabilities to reorder past purchases, build occasion-based shopping lists, Instacart, and DoorDashannounced plans to build在大多数（或所有）电商平台拥有鲁夫斯之前很长一段时间。目前仅在沃尔玛应用程序上提供，该工具他们自己的代理人工智能搜索工具已被命名为“Sparky”，并增加了“超级”功能。 克罗格该机构正在使用来自多个供应商的生成式AI工具来分析行为数据，并针对特定客户群体动态定制搜索结果、展示广告和电子邮件促销。 即时结账商业功能。（针对，更有效地让他们的品牌合作伙伴进行和）这种对搜索行为日益增长的影响力并非管理内容、激活营销计划以及可识别的销售增长。以下是本报告涵盖的零售商之间的活动概述。以产品分类为基础的购物车，并甚至只建议了一种代理人工智能对数字货架的影响方式食谱，在检查购物者的冰箱后。当然，零售商正在实施各种在十月，沃尔玛成为首家在其电子商务和零售领域应用AI工具的主要零售商公开发布与ChatGPT整合的计划媒体平台让这变得更容易、更快、更清晰、更 DoorDash该系统正在评估品牌内容，以识别质量较低的商品条码（SKU），纠正错误信息，并正确地对产品进行分类。这个过程优化了诸如“再次购买”、“跨商家配送”和搜索等用户体验（详情请参见第20页）。 Instacart于12月初发布了ChatGPT应用程序，自称是首家提供集成式、端到端购物体验和即时结账的超市合作伙伴。该应用已经允许顾客订购多件商品，而ChatGPT本身的即时结账功能尚不能实现（参见第28页）。 评估表现 —— 目标始终是ChatGPT应用尽快实现。 阿尔贝森斯公司该零售商已部署谷歌云的对话式商业代理，以增强去年夏天推出的“询问AI”工具。该代理可通过零售商横幅特定应用的搜索栏访问，它确定购物者的意图和偏好，以进行实时对话并推送相关结果和建议（见第16页）。 GOPUFF的公司内部零售媒体平台利用机器学习分析超过1000个实时变量和10年的客户历史数据，以支持基于目标的购买、受众定位建议和出价优化等任务。 后台增强 在《数字货架报告》中评估的几乎所有零售商都已经采用人工智能解决方案来改善品牌内容在PDP和其他生态系统中的发展、展示和有效性。 Uber已将其平台嵌入AI技术，帮助餐厅合作伙伴生成菜单描述、增强产品图片和大规模总结客户评价。 2. 重新构建的内容框架：数字货架报告T人工智能在商业营销的战略规划和战术激活方面的潜在好处几乎是无限的。AI正在改变搜索内容被规划、执行和跟踪C的定义正在被重新定义。准Marketplace更新How营销人员正在采用人工智能 第三方搜索代理的出现使得品牌在维护自身网站上的完整、准确内容方面也变得至关重要，因为很多情况下，这些网站的内容现在是用于推荐的信息来源的一部分。具有直接面向消费者能力（或渴望）的品牌甚至有机会将他们的电子商务网站与即时结账功能集成。无论如何，品牌在网站上保持准确、及时和吸引人的内容的需求现在对于成功至关重要。 3. 革命性的代理搜索：购物者将越来越依赖生成式AI代理来帮助他们发 现、评估和购买产品。这些代理利用产品内容的每一个元素来提供个性化的推荐。基于关键词的传统搜索正被理解上下文、意图和用户历史的AI驱动的对话引擎所颠覆。这使得“GEO”（“生成式引擎优化”）与SEO一样重要。 数字货架策略通过多种方式实现，同时更加注重个性化，确性和一致性的重要性。还需要更多内容。帐篷内容将加剧商业环境，并针对特定购物者。人工智能可以帮助做到这一切。 对话式、个性化的，现在还与商店连接，并针对特定需求的引人入胜的输出 dards — as complete, compliant, and competitive — but并且自动化无数后台办公功能，如品牌内容，现在不仅需要满足行业标准，并且分析——增强内部活动并也必须应对三项其他能力：勿忘，AI也在进步，正在加速，无论是在内容创作、个性化、分发，还是与零售合作伙伴合作。以下是三种已经产生重大影响的广泛方式： 以下是一些品牌开始入门的简单方法： 确保您的内容可由AI阅读，包含常见问题解答、专家评论和丰富的文本描述。 引人入胜：优化以最好地转化购物者。 1. 新数据和能力：工具正越来越多地集成AI技术，以帮助提高工作 相连：与全渠道营销活动一致。 流程效率和自动化，同时也在改变数据和信息收集、汇总和分析的方式。 •ystems：构建参与AI生态系统ChatGPT插件或直接提交产品信息。 定制：为每个受众、零售商和AI代理量身定制。 强调来自AI信任来源的第三方内容，如专家网站和社交媒体影响者。 有许多机会整合新功能，以提高效率和扩展工作流程。数据可以更深入、更准确地分析，以改善规划和推动更强大的成果。包括Profitero+在内的解决方案提供商拥有利用AI更好地评估和管理内容的工具。 •d数据将您的个人发展计划（PDP）嵌入具有结构化和干净的元数据，这些元数据对搜索引擎算法来说就像猫薄荷一样诱人。 •e ChatGPT 和监控像Perplexity这样的AI平台如何描述您的品牌。（有工具可以帮助您。） 数字货架报告最佳数据分析实践： 关键绩效指标（KPIs）需关注 评分与评论： S. 当然，啤酒的增长是有效数字货架激活的终极衡量标准。但这里还有一些额外的评估方法，我们与客户一起使用，以确定他们的内容开发和消费者参与度工作成效如何。 测量客户反馈的量、时效性和情感。评分和评论直接影响购物者的信任度，因此也影响转化