腾讯“云+AI”助力数字政府高质量发展
腾讯云政务解决方案总经理段胡胡2026年4⽉16⽇ 01 云+AI发展趋势 以云为基助力客户服务用户 政策向好，云+AI战略地位凸显，融合创新加速 云+AI深度赋能千行百业，推动多领域深度“上云用数赋智” 国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见国发〔2025〕11号AI融合创新加速 云计算战略地位凸显 《“十四五”数字经济发展规划》（国务院，2022年）《推动企业上云实施指南（2018-2020年）》（工信部信软〔2018〕135号）《云计算发展三年行动计划（2017-2019年）》（工信部信软〔2017〕49号《国务院关于促进云计算创新发展培育信息产业新业态的意见》（国发〔2015〕5号）将云计算作为数字经济重点产业之一，提出要“加快云计算等新一代信息技术发展”云计算成为信息化建设主要形态和建设网络强国的重要支撑。 政府数字化转型核心要求明确 AI智能升级 自主创新 融入改革大局 以自主创新筑牢安全可控底座，全面推进底层硬件、操作系统、数据库及中间件的自主可控替代，确保公积金核心业务系统及海量数据的绝对安全与稳定运行。 深度融入数字中国战略规划，全面贯彻落实放管服改革大局要求，推动公积金业务与国家政务服务体系无缝对接，实现跨部门、跨层级的数据共享与业务协同。 以AI智能应用驱动服务模式变革，推动政务业务从传统的"可办"向好办智办全面升级，引入智能客服、智能审批、智能风控等技术，大幅提升用户体验与运营效率。 最终目标构建普惠精准、主动智能的现代政务服务体系，全面提升民生服务效能与政府治理水平。 数字政府信息化已迈入"双轮驱动"的新阶段 政府信息化建设正迈入以自主创新与智能化为核心的"双轮驱动"新阶段 价值导向，智能化升级 坚持自主创新，铸牢发展底线 体验与效率的迫切需求，提升发展高线 安全与自主的必然要求，筑牢发展底线 响应数字中国战略融入国家数字化发展大局，推动政务服务创新 1基础设施重构全面适配自主创新软硬件底座，实现平滑迁移 满足群众体验期待打造"秒批秒办"、"无感漫游"的极致服务体验 2核心技术自主可控摆脱外部依赖，确保关键业务系统稳定运行 提升内部运营效率自动化流程替代人工，降低管理成本与差错率 3全链路数据安全构建国密算法体系，保障政务数据绝对安全 AI赋能新质生产力引入大模型等前沿技术，实现业务智能决策与分析 ”自主创新“筑牢发展底线，"智能化"提升发展高线，二者相辅相成、融合发展。 上云用AI价值巨大，拥抱AI和上云已经成为必选 从长远看，各委办局信息系统，拥抱AI和上云的最终目的都是为跟好的服务和支撑单位的业务战略发展。 腾讯坚持自主创新，做值得信赖的数字化助手 腾讯自2018年以来累计研发投入4000亿，自研业务上云规模突破5000万核，节省成本超过30亿 •国家政务服务平台•国务院客户端•海关应用云平台•水利云平台•养老保险全国统筹平台•社保卡大数据云平台•外交领事一体化平台•全国交管12123•全国灾害应急救援救助平台•…… •全国人大政务平台•全国政协委员履职平台•广东“粤政易”•山东“山东通”•广州“穗智管”•“湾事通OneStop”微信小程序•上海徐汇一网统管•武汉智慧城市•成都智慧蓉城CIM平台 腾讯聚焦“云数智连”核心优势，助力数字政府高质量发展 深耕细分行业，将技术转化为业务价值，驱动数字政府高质量发展 构筑AI+提质增效“新动能” 连接人、知识、应用 深化挖掘数据价值 腾讯混元大模型技术领先5000+AI相关专利打造税务大模型等20+行业大模型 连接用户，连接超14亿用户连接企业，超1200万企业组织连接知识，数十项知识服务 大数据算力规模达千万核数据库TPC-C测试获世界第一向量数据库支持10亿级单索引规模 99款产品入围融合创新图谱数据库、操作系统入选安全测评 腾讯深耕细分行业，打造数字底座，赋能数字化转型 腾讯自研6T，助力数字政府打造安全可靠的数字底座 02 云+AI最佳实践和思考 以云为基助力客户服务用户 如何用好云02-1 以云为基助力客户服务用户 上云需求：融合创新体系化快速落地的TOP5需求 ——如何从可用到好用？ 腾讯云坚定自研产品技术领先，加速融合创新深水区落地应用 从非核心系统到核心系统，从简单应用到云平台，从可用到好用，融合创新软件已经有了真正的硬实力！ 腾讯打造融合创新云平台 硬件为主 非核心系统探索应用 不好用、不愿用、不高效 新阶段 完全自主可控的产品能力，支持最大的融合创新政务云平台建设，总省两级规模30000台全国产化环境的政务云平台，完全自主可控的全栈服务 如何既要云原生，又要下云本地化？ ——腾讯云坚定政府市场长期投入，推动云原生技术与行业需求加速融合 以最大互联网自主创新云原生实践为基础建云，又把千锤百炼的公有云产品能力融入政企客户自建系统！ 越来越多政务惠民服务窗口承载于小程序、APP，面向C端海量用户访问，需要互联网云原生技术+本地化融合来支撑。 某省人社待遇资格认证服务 如何做到平滑迁移？ ——腾讯云坚定产品易用，支撑传统应用平滑改造，无感迁移 上云最佳实践：省级政务云快速落地的最佳实践验证TOP5需求 政数局：粤省事、粤政易、粤商通等 解决方案 主要需求 •支持新建成“3+1”朵融合创新云，并深度参与其中的一朵融合创新云的建设•形成“1+1+N+M”的广东政务云平台•IaaS、PaaS、SaaS、安全全栈云平台服务能力，构建了国内最为领先的政务云 •满足自主创新建设要求，适配融合创新设备•支持新建云与原有政务云的有机融合•支持核心业务逐步迁移，业务系统稳定运行 服务68个省级单位1000多个业务系统 相关产品：TCE、TencentOS、TDSQL、TBASE、Credis、TBDS、TCE、TSF、TDMQ、SOC、天幕、御界、政务微信等13款产品 如何用好AI02-2 以AI为基助力客户提高效率 AI技术发展趋势 AI工程化落地技术架构 人工智能技术的应用，从亮点到重点，未来必然是考点 腾讯以全栈产品能力聚焦AI场景落地应用 AI工程化落地最佳实践：如何搭建人工智能支撑平台 AI工程化落地最佳实践：探索行业应用场景落地 宝安区政务服务智能导办 ①微信搜索小程序宝ì企，点击右上角小宝同学②语音输入问题，您可以问:高层次人才住房和租房补贴申请等③根据小宝提示进行操作，已有600多个事项支持一键办理④如果您对小宝同学感到满意，请点赞，欢迎您再次使用小宝同学 AI工程化落地最佳实践：成功案例：邯郸公积金“边聊边办” 邯郸市公积金中心依托腾讯云打造全国首个“边聊边办”数字柜台，实现公积金业务办理模式的创新升级，大幅提升政务服务效率与用户体验，被邯郸市委列为2025年邯郸大模型十大重点应用之一。 %82 办理提速 高频业务接入 AI解答准确率 单次办理时间大幅缩短15分钟➔3分钟 全面覆盖日常高频办理需求，实现业务广度拓展 上线首周即达高准确率智能客服效能显著 腾讯面向不同用户，提供3款“虾” 腾讯AI体系化能力，支撑大家养好虾 腾讯龙虾如何为公职人员干活 AI工具，提高个人效率原来：人工花费数天事情，借助AI工具数分钟输出。 AI工具，放大个人能力，原来一人很难做到事情，现在借助AI一人可以做到，例如做一个网站、做一个小程序、做一个可视化 基于腾讯龙虾的实践案例，提高创新效率 使用腾讯龙虾workbuddy+ADP，通过语言交互方式，输出ppt、excel、开发微信小程序，开发pc网站等 办公场景 开发网站 开发小程序 办公场景 输出ppt 公积金门户网站 输出excel 开发微信小程序 基于提示词，按照要求，生成税务12366纳服人工智能汇报10页ppt 基于workbuddy，通过语音交互方式快速开发公积金门户网站； 根据提示词，从网上搜索整理人工智能政策，并按照表格要求生成excel表格。 四轮对话，使用workbudy，帮我做一个政府采购标讯推送的微信小程序，核心功能是订阅通知和多维筛选。 腾讯助力政务智化转型，让数据多跑路、群众少跑腿 以“云技术+ AI”为引擎 服务好公职人员，让每一位百姓和企业家享受到更便捷、更智能、更温暖的服务 领先AI产品矩阵 成熟落地经验 全栈自主创新底座 拥有深圳、广州、上海等多个成功案例 CodeBuddy、WorkBuddy、ADP等先进⼯具 基于腾讯6T产品体系构建 经过实际业务场景深度验证 全⾯满⾜公积⾦⾏业自主创新合规要求 直击业务与研发效率痛点 确保数智化转型方案切实可⾏、 全⾯赋能公积⾦业务智能化升级 打造安全、稳定、可控的数字底座 成效显著 03 用好云+AI六大行动建议 六大行动建议和三个深层合作 新观点：深度用云，“用好”云和AI的六大行动建议 用好云和AI，泛指用好云上承载的云计算，大数据、人工智能、互联网等新技术及服务。 共创展望：构建数字政府未来新⽣态 ⾯向未来，期待与全国各地政务客户及合作伙伴在以下三个核⼼层面深化合作，共绘数字化蓝图。 共创「智能场景」 共建「协同⽣态」 共筑「安全基座」 派驻资深专家团队，深度挖掘并落地“⼩⽽美”的AI应⽤场景，全⾯提升公众满意度与内部运营能效。 规划自主创新路径，开展全⽅位POC测试，确保核⼼业务平滑过渡，打造坚不可摧的底层安全防线。 基于强⼤的PaaS底座和开放平台，携⼿打造丰富的SaaS应⽤⽣态，形成互利共赢的数字化共同体。 谢谢数智驱动创新平台赋能未来携手同行者、绘制数字新蓝图
