移动应用2025年推送通知基准：提升绩效的洞察与最佳实践

目录表 三个确保同意加入的建议12 推送通知直接打开率14 个提高直接打开率的最佳实践19平均每月推送通知21 每用户推送发送的三大考量因素26 方法论28 关于飞艇29 推荐阅读30 新年，新标杆 2024年是移动客户体验的分水岭。欧洲冠军联赛、美洲杯和温布尔登决赛在同一天举行，就在奥运会之前。政府不稳定、高度分裂的美国总统选举、武装冲突和持续的社会动荡充斥着新闻头条。所有这些重大事件都为在智能手机这一始终在手的一屏上实时参与、通知和提醒消费者创造了新的机会。 推送通知——品牌与持有应用程序的客户之间沟通的主要手段——在帮助营销人员捕捉客户对当今最有价值和最显眼房地产——智能手机锁屏——的注意方面至关重要。更重要的是，通知提供了当今消费者所期望的简单性、即时性和相关性。 这并不会让人感到意外，因为消费者越来越多地拒绝直接的商业推销邮件和社交媒体营销。品牌利用推送通知的力量，不仅能在应用之外吸引顾客的注意力，还能将他们引导回应用内实现转化。Airship之前的研究发现，既使用推送通知也使用应用内信息（带有分拣和自动化功能）的应用，其平均参与度分数比其应用类别平均分数高出31%。 为确保您的推送通知不仅仅被滑动到屏幕之外或迷失在营销噪音中，您必须定期评估您的表现与行业标准之间的差距。这一点在苹果和谷歌推出新功能，改变推送内容显示和消费方式时尤其正确，包括苹果智能并且iPhone镜像,以及在两个方面均提供以用户为中心的主动特性iOS并且安卓这可能会限制对应用和通知的可见性和访问。现在比以往任何时候都更加重要，要改进新用户的注册和激活过程，并以高度定制、个性化的方式吸引他们。 推送通知——主要手段 的品牌与携带应用的沟通 —.客户位于中心到。帮助营销人员大多数吸引今天顾客的注意宝贵且可见的房地产：智能手机锁屏 随着推动型景观持续演变，您的策略适应以赢得并留住当今消费者至关重要。在本报告中，我们提供关键绩效指标的行业基准，以帮助您将您的营销活动置于恰当的背景中，并获得超越竞争的最佳实践。我们将帮助您回答以下问题： •竞争对手的？ 行业竞争对手？ 在各个领域中，平均表现者和顶尖表现者之间的差距是多少？ • 消息和订阅选项每年是如何变化的？ 我可以采取哪些措施来提高这些关键指标的表现？ 对于每个基准，我们解释它的含义、为什么它很重要、Android与iOS的关键差异，以及如何应对这些问题。您将从前线学习移动客户体验创新的最佳实践，以及特定品牌如何解锁推送的全部威力以超越行业同侪。 行业垂直领域 每个基准指标均按关键行业垂直细分。以下，我们定义每个垂直领域，以帮助您识别对您品牌最相关的分类。 慈善机构、基金会和非营利组织 应用程序，在非营利机构与其支持者之间提供接口。 教育 提供培训和学习教育机会的应用，包括学校和培训机构。 娱乐 视频流应用、音乐、电影、电视、广播、艺术家应用。 金融与保险 财务管理应用、银行、投资、保险相关应用。 食品与饮料 餐馆应用、饮料公司应用、食谱/烹饪内容应用。 游戏与赌博 免费和付费游戏应用以及允许您下注/赌博的应用。 媒体 包含国内外新闻、本地新闻、报亭、书籍、杂志、广播的应用程序。 医学，健康与健身 健身追踪、健康管理、药店、健康参考应用。 零售 应用购物、折扣/优惠、专卖店、时尚、大型商店/仓库。 社会 网络、消息、约会、通讯应用。 体育与娱乐团队应用，体育新闻，休闲娱乐。 旅游与交通 航空公司、汽车行业、酒店预订、铁路出行、假期租赁、公共交通出行应用。 效用与生产力 导航、参考、天气等提高生产力的应用。 如何读取数据 指标被分为高（90分位）、中（50分位）和低（10分位）百分位数。50分位数是垂直方向的中间值。10分位数表示10%的应用程序具有更低的值，而90分位数则表示10%的应用程序具有更高的值。 查看下方的图表，显示通知订阅率，如果你是媒体品牌，订阅率达到了60%，你将与其他研究中排名前10%的应用相比，可以自豪地认为你在所属领域内拥有一些最高的订阅率。 然而，使用下面的同一张图表，如果你的自愿率低于29.8%或更低，那么你处于你所在行业的最低10%，因此有很大的改进空间。 基准值：优秀、中等和低等表现者 为了提供性能基准，我们报告了所有应用和垂直领域的90%、50%和10%分位数的成果。 推送通知同意率 什么意味着 应用受众中已选择接收推送通知的比例。此基准基于过去12个月的月度平均选择率。 为什么这很重要 推送通知是向客户传递可快速查看的价值并吸引他们回到应用中的关键。尽管应用持续显示出产生更高的客户终身价值，但保留新用户是所有应用商店类别面临的最大挑战。根据飞艇激活基准,表现优异的应用在下载后的前30天内激活率激增——通常由推送通知以及电子邮件驱动。无论您的应用盈利模式如何，从客户那里获得同意权限至关重要。 根据Airship研究，选择接收推送通知的客户比选择退出的客户购买量高出13%。表现最优秀的应用，其购买提升幅度甚至高达39%。购买频率更高意味着转换率更高，收入也更高。 安卓VSiOS 安卓设备的用户参与率一直显著高于iOS，因为iOS用户必须明确同意才能接收推送通知，而安卓应用程序可以自动向用户发送通知。现在，针对使用安卓设备的应用程序...Android 13或更高版本也需要获得用户同意才能接收通知，因此安卓的高频率将继续下降。 客户谁已同意到。推动通知有13% 增多购买 与主动退订的客户相比。 安卓推送通知的同意率 关键要点 尽管iOS的同意率保持稳定，但Android的同意率在所有百分比上都有显著下降。虽然这不是什么大惊喜，但这些发现对于想要保持高可见度的品牌来说是一个重要考虑因素。保留Android设备上的用户同意率是品牌在2025年需要解决的问题。但是，这同样是一个机会促进更公平的价值交换，建立更深层次的信任。 三个确保同意加入的建议 1. 别用陈词滥调催促 我们在打开应用程序的第一时间就被铺天盖地的权限请求淹没。对于尝试应用程序的客户来说，这是一种令人沮丧的经历。在发送系统对话框提示之前，尝试使用“软提示”。给新客户提供探索您应用程序功能的自由空间，以便当他们遇到权限提示时，对自己的决定充满信心。 2. 优先考虑您的入职体验 入职流程为您提供了一次传达您应用程序的价值主张、关键功能和启用推送通知的好处——实时更新、独家优惠、有用的提醒或以上所有内容的绝佳机会。Airship公司的新客户研究表明，运行入职营销活动的应用程序，其选择加入率有所提高，高出其所在类别平均水平的40%。 我们的激活基准报告探讨了将客户的重要性从匿名到明确标识在入职体验期间，为未来的更大成功铺路。为什么？识别客户使得品牌能够将之前在其他渠道的品牌互动中收集到的这些客户数据联系起来，扩大个性化、定制信息和统一体验的规模。 3. 利用应用内体验针对已选择退出的客户 如果您立即没有完成“同意”操作，请不要担心。仍有大量机会传达这一决策的价值。空中飞船研究表明，应用内信息使未选择用户的选择率平均提高了14%。 创建应用屏幕和网页内的定向体验。场景，调查并且嵌入式内容——所有本地和无需编码，所以您无需等待开发者资源——这使得在时间上更容易了解所有客户并掌握他们最关心的是什么。然后，当客户最投入时，提供高度个性化、符合情境的提示来激励他们进行自愿注册。渐进式资料收集让品牌拥有他们需要提高客户参与度的洞见，据我们的参与基准。 提高应用内体验的同意率客户聚焦 使用案例 夏威夷航空公司旨在通过教育用户了解通知在简化旅行当天体验中的作用，来增加应用用户中的推送同意率。该品牌利用Airship的“场景”创建了一场突出新的“准备登机”提示的活动。 结果 到此次活动的结束时，夏威夷航空通知订阅量提升了23%。确定了下一步大规模实施的策略。 推送通知直接打开率 什么意味着 该月总发送量中引发应用打开的百分比。对于这个基准，我们考虑了每个应用在过去12个月内的月度直接打开率平均值。 为什么这很重要 直接打开率是衡量推送通知对应用参与度影响的关键方式。请注意这个数据，同时监控转化率、活跃用户、退订、间接打开和卸载情况，以更细致地了解推送消息如何影响参与度和留存率。 安卓VSiOS 在各行各业，与Android通知的互动在iOS上保持了明显的领先。这主要是因为iOS和Android设备上通知的行为存在差异。在Android设备上解锁屏幕时，通知会保留在锁屏上，需要左右滑动才能将其删除。而在iOS上，一旦解锁设备，通知就会从锁屏消失，并与其他应用程序的消息一起在通知中心分组显示。 Android直接打开率 关键要点 尽管苹果和安卓系统正朝着减少通知“噪音”的方向发展，但直接打开率仍然相当稳定。最重要的转变—iOS直接打开率对表现优秀者有所下降这可能表明用户可能正在经历通知疲劳或已调整他们的通知设置。 品牌应关注这一趋势。 特别是随着新隐私措施的实施，赋予用户锁定应用和通知的权力。 三点提升直接打开率的最佳实践 个性化为王 航空研究显示，发送定制信息是品牌可以用来提高通知打开率的最重要的单一驱动因素——平均提高了37%。最成功的个性化策略包括创建能够吸引客户并为客户和品牌双方提供价值交换的移动应用体验。 这一切始于通过偏好、调查问题和游戏化来扩大客户理解，以捕获零方数据，从而实现提供消费者最喜欢的那种个性化服务。这包括偏好中心选择、兴趣、意图、个人背景甚至观点。Airship的研究表明，在目标受众中使用零方数据可以有效提升由推送通知引起的购买率高达91%。请查看我们收集零方和第一方数据的最佳实践。这里为了增强您的策略。 2. 段落以保持相关性 苹果智能通知摘要正式上线，以突出用户优先内容，利用他们的个人背景和生成摘要。随着采用率的提高，这些摘要的作用将持续进化.相关性应始终是品牌指南针，向正确的人推送正确的内容，否则可能会被算法降级。 不要向大众发送大量通知；根据最可能与之互动的用户群体划分你的消息。这样你可以避免信息疲劳，让自己成为顾客名单上的首选。Airship的研究发现，使用细分策略进行推送通知的品牌，其直接打开率和归因于推送通知的购买量都有所提升。细分推送通知带来的购买量提升在4%至72%之间，最高可达350%。直接打开率的提升在18%至65%之间，最高可达334%。 3. 利用丰富内容 利用视觉吸引内容，为客户提供快速预览，从而吸引更多关注。在客户甚至打开通知之前提供额外背景信息，可以提高参与度。事实上，Airship之前的研究发现，使用丰富推送的品牌在直接打开率方面比没有丰富媒体的通知平均高出22%。 客户聚焦 如何 ASDA增加的推送打开率忠诚度计划参与 使用案例 ASDA希望将基于现金的奖励计划与竞争对手区分开来，并通过丰富的推送通知、针对个人定制的应用内故事和应用内消息来提高用户参与度。这些体验个性化了客户的奖励进度，并鼓励他们完成任务以最大化奖励，从而增加直接打开率和转化率。 结果 ASDA看到了一个100%的提高推送通知打开率与平均表现相比，该活动直接打开量翻倍。 平均每月每位用户的推送通知数量 什么意味着 每月应用向其用户发送的平均推送通知数量。 为什么这很重要 在信息过载的时代，平均每月每个用户的通知量是重要的监控指标，以平衡参与度与潜在的市场营销疲劳。我们参与基准揭示出表现优异的应用——那些用户发送量位于90%百分位的——与同类别平均数相比，每个活跃用户的会话数平均增加了72%。 品牌必须在推动参与和过度沟通之间划清界限，因为过度沟通实际上会损害客户信任。一项由Airship进行的全球消费者调查发现，在七个国家中，选择退出品牌沟通的前两个原因是一样的：信息要么太频繁，要么与个人的需求无关或不具有个性化。品牌需要在不过度压倒客户的前提下保持客户的参与度——否则，它们可能会引发客户