引言
美国消费者面临普遍的信任危机，这种危机正重塑消费格局。报告基于2025年底对2000名美国工作年龄消费者的调查，分析了信任流失对食品饮料、金融服务和订阅行业品牌的影响，以及消费者对新技术、可持续性和社会价值观的态度变化。
第一章 信任是新的货币
- 情绪分裂与消费行为：36%的消费者对2026年持乐观态度，但40%的人感觉不那么乐观，对机构的信任持续下降。超过一半的消费者（51%）保持谨慎消费，借款也有所抑制。
- 品牌转换临界点：77%的消费者愿意转向更便宜的品牌，品牌忠诚度减弱。年轻消费者（41%）比年长消费者（29%）更乐观，消费行为差异明显。
- 品牌的新使命：22%的消费者希望品牌远离政治，但34%的人希望品牌关注心理健康和医疗保健的可及性。消费者希望品牌传递教育性和励志性信息，而非单纯娱乐。
第二章 现在我们能信赖谁呢？
- 可持续行为信任危机：对气候行动的优先级下降，从18%（2026年）降至31%（2021年），但40%的消费者仍愿意为环保产品支付更多费用。
- 社交媒体信任问题：43%的消费者积极不信任社交媒体公司，但对社交媒体平台的信任率有所回升，年轻消费者（41%）比年长消费者（22%）更信任。
- 人工智能信任度上升但谨慎依旧：36%的消费者预计使用AI购物助手或客户服务机器人，但44%的人表示不太可能使用，47%的人不相信AI公司。
第三章 餐饮业受冲击
- 收缩性通货膨胀：五分之四的消费者对品牌缩小产品表示负面反应，33%的人失去信任，46%的人完全停止购买。
- 超加工食品（UPFs）：40%的消费者计划更多地自己动手做饭，34%的人优先考虑成分透明度，38%的人积极避免UPFs。
- 食物浪费：超过七成的人认为公司应对减少食物浪费承担同等或主要责任，62%的人愿意为保质期更长的食品支付更多费用。
第四章 财务信任正逐渐减少
- 失去信心：26%的消费者因信任问题更换金融机构，年轻消费者（32%）比年长消费者（13%）更可能更换。
- 费用与公平：超过一半的消费者曾被意外费用伤害，40%的人失去信任，30%的人更换服务提供方。
- 金融脆弱性与性别差距：35%的人没有紧急基金，女性（43%）比男性（25%）更缺乏储蓄，女性和低收入群体对BNPL服务的使用更谨慎。
第五章 信任在流动性经济中的角色
- 流媒体信任红利面临压力：62%的消费者对价格上涨感到沮丧，54%的人可能减少订阅数量，37%的人计划取消视频流媒体服务。
- 订阅类型给消费者带来的最佳价值感：近一半的美国人拥有不使用的订阅，54%的消费者每月在订阅上花费超过40美元。
- 自动续订与信任惩罚：近六成消费者被意外自动续费，80%的人表示这对其品牌看法产生负面影响。
结论
信任已成为消费者2026年决策的核心过滤器，但信任不稳定且不均匀分布。品牌需要通过新的方式赢得信任，理解消费者行为的原因，并深入情感驱动力、情境影响和不断变化的规范。信任是每个品牌决策必须建立的基础。
