“谁在盯着父母的手机？”——银发用户手机使用行为调查报告

中国消费者杂志社联合河北、黑龙江、江苏、浙江、江西、山东、重庆、云南、西藏、陕西、青海、沈阳、南京、成都等14个省、市、自治区消协组织（委员会）共同发布 目录 一、调查背景.......................................................................................1 二、调查目的.......................................................................................3 四、调查结果.......................................................................................5（一）日常使用行为......................................................................61.银发用户手机操作能力整体偏基础.....................................62.日均使用时长1-3小时成主流............................................63.短视频/微短剧和社交聊天成最热门App类型...................74.长辈模式使用率有待提升....................................................8（二）诱导误触风险....................................................................101.诱导性弹窗广告遭遇率高..................................................102.超半数银发用户存在弹窗误触行为...................................103.误触引发页面跳转、自动下载频发...................................11（三）隐私泄露风险....................................................................121.银发用户对App权限的关注和识别能力薄弱...................122.手机操作存在陌生人委托情况，隐私安全风险大...........143.超六成银发用户感知到个人信息泄露...............................14（四）消费陷阱与算法风险........................................................151.相关定向广告推送密集......................................................152.大数据杀熟现象突出..........................................................163.付费充值遭遇扣款纠纷比例高..........................................16 （五）维权认知与处理................................................................181.遭遇消费纠纷时高度依赖家人..........................................182.对官方维权渠道知晓率有待提升......................................183.维权结果表现良好，流程复杂与举证难成核心痛点.......19（六）适老化改进诉求................................................................201.适老化改进诉求集中在字体与广告的优化.......................20 五、相关建议.....................................................................................22 （一）平台方：坚守银发用户权益底线，推进精准适老化改造22（二）监管方：加强执法监管，完善老年维权体系.................23（三）家庭与社会：提高银发用户风险防范意识，构建家庭与社会守护体系.....................................................................................23（四）行业协会：制定相关行业标准，推动行业自律.............24 “谁在盯着父母的手机？” ——银发用户手机使用行为调查报告 一、调查背景 当前，我国已稳步步入中度老龄化社会，人口老龄化呈现规模大、增速快的显著特征。据国家统计局数据，截至2025年末，我国60岁以上老年人口达32338万人，占全国总人口的23.0%，老年群体规模持续扩大，养老与老年生活质量提升成为社会关注的重点议题。 随着数字技术的普及，移动互联网服务已深度融入老年人日常生活，银发网民群体持续壮大，银发经济迎来长足发展。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第56次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2025年6月，我国60岁及以上银发网民规模达1.61亿人，老年群体互联网普及率达52.0%。无论是刷短视频、看微短剧，还是微信聊天、浏览新闻、网购支付，手机已经深度融入老年人日常生活的方方面面。 然而，当父母们努力跟上数字时代、享受手机带来的便利时，一双双“看不见的手”正试图伸进他们的口袋、窥探他们的隐私。部分无良App利用老年人数字素养相对薄弱的特点，精心设计层层陷阱： 一是诱导误触陷阱丛生。父母在刷短视频或看微短剧时， 常遇到“红包弹窗”“看剧领金币”“测运势”“免费领”等界面诱惑，一旦误触便跳转至第三方页面，页面上的按钮进一步诱导点击“领取”“确认”“下一步”，步步为营引导操作，甚至在不经意间自动下载安装不明App。舆情显示，已经有老年人因短视频“红包弹窗”被连环扣款上万元。 二是隐私过度收集与信息泄露。App通过“领红包”“免费看剧”“测面相”“健康测试”等噱头，要求老年人开放通讯录、位置、日历、相册、麦克风等非必要权限，甚至索要身份证号、银行卡信息。老年人或出于好奇，或在不完全理解的情况下点击“同意”，个人信息被批量收集倒卖，后续遭遇保健品推销电话、收藏品推销、理财诈骗的轮番轰炸。 三是大数据杀熟与精准收割。部分平台通过用户行为识别出老年用户后，推送的广告多为保健品、抗衰老产品、理财陷阱等定向内容。同样的商品或服务，老年用户看到的页面价格可能更高，或者被隐藏了更优惠的选项。更有甚者将付费入口伪装成“红包”“抽奖”“免费领”，利用免密支付悄悄扣款。 四是自动续费与维权困难。微短剧平台普遍采用虚拟币充值模式，老年人对兑换比例不清晰，往往“免费看几集”后被引导充值，且自动续费选项隐蔽，扣款后难以追回。一旦发生纠纷，部分小程序更改名称、关闭客服通道，导致投 诉无门。 上述行为涉嫌违反《中华人民共和国个人信息保护法》（禁止过度收集、大数据杀熟）、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（自动续费须显著提醒）、《互联网信息服务算法推荐管理规定》（不得利用算法实施不合理差别待遇）等法律法规。 在“3·15国际消费者权益日”期间，中国消费者协会杂志社联合河北、黑龙江、江苏、浙江、江西、山东、重庆、云南、西藏、陕西、青海、沈阳、南京、成都等14个省、市、自治区消协组织（委员会），共同开展此次跨省联动调查，旨在全面摸清老年人日常手机使用中面临的各类安全风险，揭露那些隐藏在屏幕背后的侵权黑手。 二、调查目的 摸清日常使用习惯：了解老年人使用手机的主要场景、常用App类型、使用时长等基础行为特征。 揭露诱导误触陷阱：摸排短视频、微短剧等老年人高频使用场景中存在的诱导点击、强制跳转、自动下载、默认安装等问题。 调查隐私泄露风险：了解App过度索取权限、诱导老年人开放隐私信息的情况，以及后续遭遇骚扰电话的关联性。 追踪算法歧视与消费陷阱：了解老年用户是否遭遇“大 数据杀熟”、价格歧视，以及自动续费、虚拟币充值等消费陷阱。 了解维权困境：调查老年人遇到消费纠纷后的处理方式、维权渠道知晓度及成功率。 敦促行业整改：依据调查数据，联合发布消费警示，约谈侵权严重的企业，推动构建“法律规制、平台担责、社会协同、家庭守护”的全方位治理体系。 三、调查方法 本次调查采用线上调查模式，利用各单位微信公众平台发布线上调查问卷，采取“统一问卷、统一时段、分别投放、数据共享”的联动模式，共回收有效问卷20436份。受访者为60周岁及以上老年人，包含部分子女用父母视角，根据父母实际情况代为填写。其中60-69周岁占56.39%，70-79周岁占36.67%，80周岁及以上占6.94%。 四、调查结果 本次调查梳理出当前银发用户手机App使用过程中存在的手机操作能力偏低、弹窗广告诱导误触、隐私防范不足、消费陷阱频发、维权适配性不足五类核心问题，具体如下： 一是银发用户手机操作能力整体偏低，适老功能落地不足。超六成银发用户仅能完成打电话、微信聊天等基础操作，甚至有16.46%的银发用户完全不会使用手机需他人全程协助。同时，33.50%的银发用户使用过长辈模式，而不需要该功能或听说过但不会开启的占比均超两成。 二是弹窗广告诱导误触成为主要痛点。超七成用户频繁遭遇诱导式弹窗广告，超半数用户有过误触经历，误触后引发的页面跳转、自动下载等问题频发。 三是银发用户隐私与风险防范能力不足。近半数银发用户看不懂或忽略App权限说明，超六成用户曾将手机交由陌生人操作，隐私保护意识和风险辨别能力较弱。同时，超六成银发用户明确感知到个人信息疑似泄露。 四是平台消费陷阱频发。部分平台利用算法实施大数据杀熟，针对银发用户推送定向广告，在付费服务中存在免密扣款、自动续费隐蔽、虚拟币规则复杂等问题，严重侵害了银发用户的公平交易权和知情权。 五是老年维权体系适配性不足。官方维权渠道存在认知 和操作壁垒，超半数银发用户听说过但不会用；维权流程复杂、举证困难成为主要痛点，且银发用户自主维权能力弱，过度依赖家庭，便捷化的老年维权渠道尚未完善。 （一）日常使用行为 1.银发用户手机操作能力整体偏基础 调查显示，16.46%的银发用户基本不会使用手机，需他人全程协助；52.41%的银发用户仅会打电话、微信、看视频等简单功能；仅24.44%的银发用户能独立操作常用功能，6.69%的银发用户可熟练完成下载、设置等复杂操作，银发用户整体手机操作能力处于基础水平。 2.日均使用时长1-3小时成主流 42.65%的银发用户日均使用手机1-3小时，27.69%使用3-5小时，16.82%使用1小时以内，12.84%使用5小时以上，说明手机已成为银发用户日常高频使用工具。 3.短视频/微短剧和社交聊天成最热门App类型 在App使用类型中，短视频/微短剧类、社交聊天类两类App是银发用户最常使用的类型，占比分别为57.94%和52.35%，反映出银发用户手机使用以娱乐、社交等基础需求为主。音乐听书类（33.84%）、新闻资讯类（27.00%）紧随其后，网购电商类（22.59%）、生活服务类（18.89%）也占据一定使用比例。 4.长辈模式使用率有待提升 综合占比超三成的银发用户使用过长辈模式，其中经常使用15.66%、偶尔使用17.84%；28.79%表示不需要该功能，26.22%听说过但不会开启，11.49%从未听说。这一现象主要源于部分App长