人工智能已进入职场，其变革潜力堪比19世纪蒸汽机对工业革命的推动作用。麦肯锡研究估计，企业应用AI的长期生产力增长潜力高达4.4万亿美元。然而，短期内AI的回报尚不明确，仅1%的领导者认为其公司已实现AI部署成熟，即AI已完全融入工作流程并推动显著业务成果。如何部署资本并引导组织走向AI成熟成为关键问题。
本报告探讨企业如何利用AI放大人类能动性，在工作场所解锁新的创造力和生产力水平。研究发现，员工比领导者更准备好拥抱AI。最大的成功障碍并非员工，而是领导者未能快速引导。
核心观点与数据：
- 员工已准备好拥抱AI：近90%的员工对生成式AI工具有一定程度的熟悉度，但领导者低估了员工使用AI的程度。员工中，39%为“乐观者”，37%为“怀疑者”，20%为“快速采用者”，4%为“怀疑论者”。员工更可能相信AI将在一年内取代他们至少30%的工作（47%），并渴望获得AI技能。近一半员工认为正式培训是促进AI采用的最重要因素，但仅不到一半的员工表示他们获得了足够的支持。
- 领导者需加速行动：92%的公司计划在未来三年增加AI投资，但47%的领导者认为公司开发和使用生成式AI工具的速度太慢。领导者需要认识到员工的准备情况，倾听员工如何使用AI以及他们对工作的设想，并提供所需的培训和支持。
- 速度与安全的平衡：AI技术发展迅速，但安全和监管仍然是挑战。员工最担心AI的网络安全、准确性和数据泄露风险。71%的员工信任自己的雇主能够负责任、安全地开发AI，高于对其他机构（如大学、大型科技公司）的信任。领导者需要建立全面的风险管理框架，包括评估潜在漏洞、建立治理结构、实施实时监控和控制机制，并确保持续培训和遵守监管要求。
- 拥抱更大的雄心：许多企业的AI投资尚未实现预期回报。领导者需要设定更宏伟的目标，超越仅优化现有工作流程的局限，而是创造能够重塑行业和生活的突破性应用。AI应用的潜力巨大，但目前大多数应用仍处于试点阶段，主要集中在个人和企业使用场景。
- 领导力是关键：AI转型需要战略性的企业重塑，而非仅仅是技术实施。领导者需要解决运营挑战，如领导力协调、成本不确定性、劳动力规划、供应链依赖和可解释性需求。麦肯锡的“重置”框架提供了指导，包括制定路线图、培养人才、调整运营模式、采用技术、利用数据和扩展规模。领导者需要展现出更大的雄心，并创造一个以人为本的文化，让员工参与到AI开发过程中，并帮助他们适应AI带来的变化。
研究结论：
企业需要充分利用员工对AI的熟悉度和热情，加速AI部署，并解决速度与安全之间的矛盾。领导者需要制定明确的AI战略，投资于员工培训，并建立以人为本的AI开发文化。通过大胆的愿景和战略，AI可以成为推动创新和创造真实业务价值的强大力量，实现AI超级代理，提升人类能动性。
