电子通信与数字单一市场

核心观点： 欧洲公民的通信服务获取普遍，几乎所有受访者都拥有手机，绝大多数家庭拥有互联网接入。固定电话拥有率较低，且国家间差异显著，呈下降趋势。服务捆绑普遍存在，固定互联网、移动电话和电视频道是最常见的捆绑服务。

关键数据：

• 97%的欧洲公民拥有手机，85%的家庭拥有互联网接入，41%的家庭拥有固定电话，40%的家庭拥有千兆宽带连接。
• 64%的欧洲公民订阅了包含两项或两项以上服务的服务捆绑，其中荷兰和马耳他拥有率最高。
• 57%的欧洲公民更换过服务捆绑供应商，46%的受访者未遇到任何问题。
• 70%的欧洲公民未收到互联网提供商关于价格上涨的通知。
• 近半数欧洲公民进行欧盟内部国际通信，手机是最常用的通信方式。
• 69%的欧洲公民在过去两年内未前往其他欧盟国家、冰岛、列支敦士登或挪威旅行。
• 78%的旅行者认为他们从漫游中受益，未遇到降低的移动网络速度或更高的漫游使用量等问题。
• 75%的欧洲公民了解本国112紧急电话号码，50%了解其他欧盟国家的112号码。

研究结论： 欧盟内部通信服务普及率高，但固定电话使用率下降，服务捆绑普遍。消费者对通信服务的体验总体积极，但仍有改进空间。漫游政策有效，大部分旅行者受益。112紧急电话号码的知晓率高，为欧洲公民提供了可靠的紧急联系渠道。