零售银行业务市场
- 认知度和熟悉度: 中国“四大国有银行”以及中国邮政储蓄银行在零售银行业务市场中拥有极高的认知度和熟悉度。中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行的品牌认知度高达90%，中国邮政储蓄银行也达到了这一水平。
- 品牌传播和广告回忆度: 中国建设银行、招商银行和中国农业银行在品牌传播和广告回忆度方面表现突出，反映出其品牌活动对消费者产生了深远影响。招商银行通过与Manner合作推出联名卡系列、卡通形象“小招喵”等活动，显著提高了品牌曝光度。中信银行通过与明星合作以及裂变营销，为受众创造了更具吸引力和互动性的品牌体验。
- 使用度: 中国建设银行、中国农业银行、中国工商银行、中国银行和中国邮政储蓄银行拥有庞大而忠诚的客户基础，在现有用户方面具有明显优势。招商银行在股份制商业银行中脱颖而出，展现出相对较高的当前用户得分。
- 产品和服务创新以及可获得性: 招商银行通过推出低碳信用卡积极倡导环保消费，体现了其在产品创新方面的领先地位。中信银行在科技资源投资方面持续加大投入，并建设大数据中心、上线“天元司库”等高价值平台。平安银行和上海浦东发展银行在消费者产品方面的创新也表现出色。
- 随处可见和网站和应用程序的卓越性: 头部银行拥有广泛的分支网点，获得了“随处可见”指标的最高得分。中信银行的网站和应用程序表现出色，充分利用了百度在财富管理领域的领先人工智能技术。
- 考虑度到使用度的转化率: 大型国有商业银行位于“考虑度”到“使用度”转换率的顶部，表明消费者有强烈的购买或与其合作的意愿。中信银行通过开展“服务升温”行动、开展“金融惠民，现金先行”等行动，提高了客户满意度。
- 考虑驱动因素: “便利的ATM和分支机构”、“出色的网站和应用程序”以及“值得信赖”是推动“考虑度”的最主要因素。
- 品牌感知: 国有商业银行与“ATM机和分支机构的交通便利”以及“随处可见”等品牌形象关联密切。股份制商业银行与“真正提供差异化的产品/服务”、“有丰富的产品可供选择”和“支持我关心的事业”等属性关联性强。中信银行和上海浦东发展银行与“创新度”指标以及“把客户放在首位”两项指标紧密相关。
对公银行业务市场
- 认知度和熟悉度: 头部银行积极参与高端活动及一系列品牌推广活动，以帮助品牌建立“知名度”并将其转化为“使用度”。中国工商银行通过赞助第31届世界大学生夏季运动会，中国农业银行则展开了一项以“无处不在”为主题的数字化活动。
- 品牌传播和广告回忆度: “四大国有银行”在“熟悉度”和“品牌传播与广告回忆度”方面表现突出，汇丰银行作为中国市场上非中资银行优异表现的代表，也取得了较高的得分。
- 使用度: 中国工商银行、中国银行和中国建设银行拥有庞大而忠诚的客户基础，在现有用户方面具有明显优势。中国工商银行、中国银行和中国建设银行是仅有的具有正净值“使用度”的银行。
- 质量和声誉度、亲和力、相关性: “四大国有银行”仍然是对公业务市场的主导力量，在“出色的声誉度”、“我敬仰的品牌”和“满足我的需求”这三个度量指标中持续取得高分。中国邮政储蓄银行在“满足我的需求”方面获得了7.3的高分，花旗银行在“出色的声誉度”方面表现突出。中信银行在与平安银行、中国民生银行和兴业银行等主要竞争对手相比中保持了良好的声誉。
- 溢价能力: 非中资银行居于领先地位，中信银行在全国性股份制商业银行同行中脱颖而出，在价格溢价方面的强劲表现显示了中信银行在客户心目中已经建立并积累了可观的品牌资产。
- 考虑度到使用度的转化率: 重视与客户之间的业务关系、合作轻松以及能保证客户数据的绝对安全是推动“考虑度”的最主要因素。
- 品牌感知: 大多数品牌都集中在中间位置，这表明中国的银行在树立品牌独特地位方面仍面临挑战。招商银行在“专注于企业银行业务”和“拥有最佳商业银行解决方案”方面树立了榜样；华夏银行与“创新度”紧密相关；中信银行和中国光大银行则与“价格公道”关联性更高。
ESG - 环境、社会和治理
- 头部银行积极响应国家号召，引导绿色消费行为，全面推动向绿色低碳消费的转型。中国建设银行、中信银行等银行在绿色信贷、绿色金融产品和服务体系建设方面取得了显著进展。
- 银行在ESG领域的努力提升了其社会和环境的可持续性，并增强了其品牌声誉。
