核心观点： 企业客户对电信运营商的期望正在从单纯的基础 connectivity 提升到成为战略合作伙伴，并期望其在数字转型、网络安全、AI 等领域提供更全面的价值。
关键数据：
- 74% 的企业客户希望电信运营商能够为其业务成果负责，但只有 39% 的企业认为运营商能够推动其收入增长。
- 74% 的企业客户希望电信运营商成为其数字转型的战略合作伙伴，但只有 41% 的企业认为运营商能够提供超越 connectivity 的价值。
- 65% 的企业客户愿意为定制化服务支付溢价，而 78% 的企业客户期望获得捆绑服务。
- 61% 的企业客户认为非地面网络 (NTN) 对于扩展业务范围和进入新市场至关重要。
- 53% 的企业客户已经采用了高级网络服务，例如 SD-WAN、私有 5G、网络即服务 (NaaS)、网络 API 和网络切片。
- 84% 的企业客户计划在未来一两年内投资 AI/ML 服务，81% 计划投资数据分析服务，76% 计划投资 AI/Gen AI 平台 (AI as a service)，70% 计划投资 AI 工厂/GPU as a service (GPUaaS)。
- 86% 的企业客户在选择网络提供商时考虑其国家来源，67% 的企业客户认为主权是选择电信运营商而不是超大规模云服务提供商的主要原因。
- 76% 的企业客户计划在未来一两年内投资 AI 驱动的安全解决方案。
研究结论：
- 电信运营商需要从以下六个战略领域进行改进：
- 增长伙伴： 成为超越连接的战略合作伙伴，理解行业需求，分担风险，并交付可衡量的成果。
- 生态系统协调器： 积极拥抱价值链上的合作伙伴关系，与超大规模云服务提供商、软件供应商、系统集成商和原始设备制造商等合作。
- 网络创新架构师： 利用 NTN 扩展业务范围，并构建智能、按需的网络。
- AI 变革引擎： 在 AI 和 Gen AI 的投资和采用方面发挥战略作用。
- 可信赖的盟友： 提供主权云和 AI 解决方案，并确保网络安全。
- 个性化简化的体验提供者： 提供无缝的数字客户体验、以解决方案为导向的账户管理以及智能支持。
- 电信运营商需要做出战略选择：
- 继续作为传统的连接提供商： 专注于标准服务捆绑，以价格和覆盖范围进行竞争。
- 转型为数字力量： 利用现有基础设施作为战略资产，投资于下一代技术，并通过生态系统合作和有针对性的并购来共同创造新的服务。
- 电信运营商需要采取行动：
- 选择你的战场： 优先考虑与客户和核心优势相一致的高价值举措。
- 促进价值链上的合作伙伴关系： 通过与合作伙伴共同创造来转变思维模式。
- 将 AI 作为运营和价值创造模型的核心： 在运营和客户旅程中嵌入智能。
- 构建面向未来的人才和文化： 为员工配备以解决方案为导向的思维方式和技能。
- 加强信任作为差异化优势： 提供主权和安全的数字解决方案。
